Quando eu era um estudante de graduação na Universidade de Illinois em Urbana-Champaign no final dos anos 80, vários dos professores mais estimados do programa saíram ao mesmo tempo para trabalhar em outras escolas. Esse êxodo repentino interrompeu a comunidade unida e colaborativa de acadêmicos que mantivera as pessoas no departamento por tanto tempo. Quando alguns membros do corpo docente partiram, outros começaram a pensar que seriam os únicos restantes. De repente, todos estavam procurando outras oportunidades.

Essa mesma dinâmica pode se estabelecer em uma organização quando um ou alguns participantes importantes saem. O movimento de funcionários talentosos entre as empresas é inevitável, mas se você está em uma função de liderança, há coisas que você pode fazer quando um funcionário valioso sai para evitar que sua partida se transforme em uma debandada em direção à porta de saída.

Faça Perguntas, e Depois Ouça

Talvez a coisa mais importante que você possa fazer quando alguém sai é ouvir – com atenção. Comece conduzindo uma entrevista de saída com a pessoa que está partindo para descobrir quais fatores levaram à sua decisão. Sondar um pouco para entender quaisquer preocupações – mesmo se alguém estiver saindo para assumir uma grande oportunidade em outra empresa, ainda pode haver alguma insatisfação à espreita que está levando outras pessoas da equipe a lançar um olhar errante para outros empregos.

Em seguida, cheque o pulso do resto de sua equipe. Reúna-se com os membros da equipe individualmente e converse com eles sobre como estão indo. Pergunte como eles acham que a saída de seu colega afetará o moral. Se você captou preocupações na entrevista de saída, inclua-as nas discussões para descobrir se essas preocupações estão generalizadas. Apenas o ato de falar com as pessoas pode tranquilizá-las de que você se preocupa com o funcionamento da equipe.

Muitas organizações realizam pesquisas regulares de engajamento e confiança. Se o seu for um deles, considere fazer uma breve pesquisa com todo o grupo para descobrir como eles se sentem sobre a organização e a liderança. Essas pesquisas de “pulso” podem ajudá-lo a ter uma noção das reações de seus funcionários a marcos positivos ou negativos dentro da organização ou mesmo a questões externas que ganharam destaque social.

Se essas conversas e pesquisas revelarem preocupações significativas entre os membros da equipe, é importante envolvê-los diretamente. Comece reconhecendo explicitamente as preocupações para que os funcionários reconheçam que você está ciente do problema. Então, seja transparente em suas tentativas de abordar as questões que as pessoas levantaram. A coleta de informações dos funcionários só aumentará a confiança de longo prazo se eles sentirem que você está realmente trabalhando para usar essas informações de forma construtiva.

Foque no Futuro

A felicidade no local de trabalho é impulsionada por vários fatores. Ter ótimos colegas é um deles, então a perda de um colega de equipe valioso pode perturbar a comunidade. A sensação de que a equipe está realizando coisas importantes também informa a satisfação do funcionário. As pessoas geralmente ficam mais felizes quando veem seu trabalho como uma vocação que se soma a algo maior do que elas. A saída de um funcionário valioso pode influenciar essa sensação de convocação entre outros membros da equipe por alguns motivos.

Em primeiro lugar, as pessoas ficam mais motivadas a cumprir metas quando as percebem como importantes – e quando acreditam que podem realmente progredir em direção a elas. Quando alguém sai, todos os outros podem sentir que sua capacidade de atingir objetivos significativos será prejudicada. Se for esse o caso, você precisa garantir às pessoas que seus objetivos ainda são alcançáveis e se comprometer a substituir aqueles que saíram, se isso for crucial para o sucesso.

Em segundo lugar, uma saída pode levar à dissonância cognitiva. Quando você mantém em mente crenças contraditórias simultaneamente, os mecanismos mentais funcionam para tornar essas crenças mais consistentes umas com as outras. A decisão de um funcionário importante de sair pode ser vista como um voto de falta de confiança na missão central da organização, o que pode levar outros funcionários a questionar – e, em última instância, a desvalorizar – essa missão e considerar outras oportunidades.

Em reuniões de equipe e conversas, mantenha o foco nas oportunidades futuras e na importância dos objetivos do grupo. Isso reforça a sensação de que o trabalho da equipe tem ampla importância e enfatiza o papel da equipe existente, em vez de criar lembretes de quem está faltando.

Forneça Oportunidades de Desenvolvimento

Outro impulsionador da satisfação no local de trabalho é a crença de que seu trabalho permite que você cresça. Os funcionários geralmente ficam mais felizes quando sentem que recebem um treinamento que lhes permite fazer melhor seu trabalho, e uma razão pela qual há tanta rotatividade no local de trabalho moderno é que os funcionários muitas vezes sentem que as organizações não têm seus interesses de longo prazo no coração. Os programas de treinamento e educação são uma ótima maneira de aumentar a confiança porque demonstram um desejo claro de se concentrar na eficácia e no bem-estar a longo prazo dos funcionários. A administração deve redobrar esforços para fornecer essas oportunidades aos funcionários. Além dos benefícios específicos que um determinado treinamento pode fornecer, o investimento no futuro das pessoas aumenta a lealdade para com a organização.

A saída de um funcionário valioso pode fazer com que os membros de sua equipe questionem sua própria satisfação – e futuro – na empresa. Os gerentes que respondem estando atentos e olhando para o futuro podem ajudar a evitar que o resto da equipe saia do barco.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/01/your-star-employee-just-quit-will-others-follow