Um CEO com quem trabalhamos comentou recentemente: “A Covid-19 realmente ajudou a nos forçar a encontrar algumas novas práticas que são melhores do que as que empregávamos antes da pandemia. Não quero perder essas novas práticas quando a Covid-19 acabar. Então o que nós podemos fazer?”

Sua pergunta reflete o que estamos vendo e ouvindo de muitas pessoas – a pandemia de Covid-19 trouxe a adaptação para o primeiro plano nas mentes de todos. No entanto, também reforça a crença implícita de que essa situação é inteiramente anômala, algo que precisa ser superado antes de retornar a um “novo normal” com baixos níveis de mudança, incerteza e interrupção.

No entanto, todas as indicações são de que aumentar a volatilidade, a complexidade e a mudança rápida é o novo normal, que requer novas maneiras de impulsionar a mudança dentro das organizações – novas maneiras que mobilizam a base de funcionários para participar ativamente na coleta de insights, na criação de soluções e no fornecimento de liderança.

Estamos desenvolvendo uma estrutura em torno de uma ciência emergente de mudança que pode ser útil neste esforço para construir organizações mais ágeis e adaptáveis. É baseado em três correntes de pesquisa: a estrutura da organização moderna e suas limitações (cujo design centrado na gestão foi construído para confiabilidade e eficiência), estudos de liderança e mudança organizacional bem-sucedida e o estudo da “natureza humana” e nossa resistência ou capacidade de mudança.

A diferença entre sobreviver e prosperar

Os seres humanos são resistentes a muitos tipos de mudança. Porém, também somos uma espécie movida pela curiosidade e programada para buscar novidades. A diferença entre abraçar e resistir à mudança está enraizada em nossas conexões cerebrais e corporais. A evolução resultou em um sistema de dois canais, que é responsável por grande parte de nossa resposta em tempos de incerteza. O Canal de Sobrevivência é ativado por ameaças e leva a sentimentos de medo, ansiedade e estresse. Esses gatilhos ativam o sistema nervoso simpático e, quando funcionam bem, direcionam toda a atenção para eliminar a ameaça. Em contraste, o Canal de Prosperidade é ativado por oportunidades e está associado a sentimentos de excitação, paixão, alegria e entusiasmo. Esses gatilhos ativam o sistema nervoso parassimpático, permitindo que nossa mente amplie sua perspectiva e colabore de novas maneiras.

Criar uma mudança inteligente e rápida significa evitar que o Canal de Sobrevivência superaqueça enquanto ativa o Canal de Prosperidade em um número suficiente de pessoas, levando a mais inovação, adaptação e liderança.

Refletindo sobre as histórias recentes de mudança organizacional, nenhuma lição é tão clara quanto aquela relacionada à liderança – especificamente, a necessidade de mais de mais pessoas. A liderança como um comportamento, não uma posição, tem a capacidade de enfrentar o desafio de mudança de hoje. Há uma forte necessidade de reconstruir a organização moderna e criar um ambiente que promova mais autonomia, participação e liderança.

A força relativa do Canal de Sobrevivência, combinada com a ênfase na confiabilidade e eficiência reforçada por sistemas de gerenciamento tradicionais, leva às organizações que geralmente superaquecem o Canal de Sobrevivência e subativam o Canal de Prosperidade Organizações que podem girar e mudar rapidamente exigem líderes que possam acalmar uma Sobrevivência superaquecida e ampliar a Prosperidade, para si mesmas e para os outros.

Modulando a Sobrevivência

A abordagem tradicional de gerenciamento de mudanças com foco em cronogramas, orçamentos, avaliações de impacto, documentação, comunicação de transmissão e controle de gerenciamento foi projetada para reduzir a resistência e aumentar a adoção. Embora essas práticas possam ser eficazes na remoção de obstáculos e na solução de problemas, elas também têm o potencial de desencadear inadvertidamente uma resposta Sobrevivência devido ao enfoque “preciso” centrado na gestão. Recomendamos que os líderes utilizem as seguintes táticas para conter a ativação natural de medo, ansiedade e estresse do canal de Sobrevivência:

1. Reduza o Barulho

Embora a quantidade de informações acionáveis que os gerentes e funcionários recebem esteja aumentando, ela é acompanhada por um aumento ainda maior no “ruído” que distrai. Isso torna mais difícil encontrar as informações certas e tomar boas decisões, mas também pode acionar facilmente o Canal de Sobrevivência. Planilhas, atualizações de orçamento mensal, pesquisas de satisfação do cliente e muitos outros artefatos de operações de negócios podem fornecer algumas informações que o cérebro vê como ameaçadoras – tornando impossível focar claramente nas prioridades mais importantes, inovar ou desenvolver novas ideias.

Para reduzir esse ruído, os líderes devem se perguntar: Que relatórios estão sendo enviados aos funcionários que não têm nenhum uso real para eles? Que atividades estão continuando simplesmente porque é assim que sempre fizemos as coisas? Quais métricas são redundantes ou apenas marginalmente úteis? Qual frequência é realmente apropriada para reuniões, relatórios e qualquer atividade repetida?

É surpreendente a quantidade de ruído que pode ser eliminada avaliando ações e iniciativas por meio de sua eficácia em abordar um problema e sua capacidade de ativar a Sobrevivência. Se for provável que uma determinada ação desencadeie uma resposta de Sobrevivência na organização, prossiga apenas se estiver convencido de que ela está tratando de uma ameaça real.

2. Elimine Incertezas Desnecessárias

A incerteza, ainda mais do que as ameaças conhecidas, pode desencadear uma Sobrevivência hiperativa. Nossa resposta natural a uma ameaça é nos concentrarmos exclusivamente em eliminá-la. Mas uma ameaça incerta é difícil de abordar, levando a um estado prolongado de Sobrevivência altamente ativado. É por isso que uma das funções mais importantes dos líderes é ajudar a remover a incerteza sempre que possível.

Os líderes muitas vezes acreditam que não fornecer informações é melhor do que informações incompletas, mas isso só criará ansiedade entre os funcionários ou prejudicará sua credibilidade como líder. Dado o nosso radar de busca natural de ameaças, os funcionários provavelmente “preencherão as lacunas” com suas próprias suposições. Essas suposições são frequentemente imprecisas ou presumem o pior cenário, exacerbando ainda mais a ansiedade e a ativação de Sobrevivência. A transparência sobre o que é conhecido, o que é desconhecido, quais ações estão sendo tomadas e quais resultados são esperados pode fornecer contexto e prevenir medo ou ansiedade infundados.

Ativando a Prosperidade

Modular Sobrevivência cria espaço para ativar Prosperidade e os comportamentos de liderança positivos associados – alto engajamento, iniciativa, uma mentalidade voltada para o futuro, inovação e colaboração. A liderança de mais pessoas através da organização só é possível quando os Canais de Prosperidade são altamente ativados, usando técnicas como:

1. Aproveite as Oportunidades, Não Apenas as Ameaças

Deixando de lado algumas configurações empresariais de rápida evolução, muito pouco da conversa nas organizações hoje é sobre oportunidades. Freqüentemente, os líderes recorrem a impulsionar a mudança por meio de uma plataforma em chamas – usando uma crise imediata (e muitas vezes ameaçadora) como ponto de inflexão para a mudança. Essa motivação impulsionada pelo medo incentiva alguma ação inicial, mas desliga a Prosperidade. Uma plataforma de gravação pode funcionar em situações em que é necessária mais intensidade ou uma pequena explosão de “trabalho mais duro”, mas não funciona onde novas ideias ou novas formas de trabalhar são essenciais para o sucesso. O que é necessário, nesses casos, é uma ação motivada pelo desejo de alcançar uma oportunidade estimulante.

Encontrar oportunidades implacavelmente, mesmo quando confrontado com contratempos, requer compreensão da paisagem. Quais são os desafios da organização e o que é possível por meio da inovação? Quais necessidades do cliente, funcionário, comunidade, fornecedor ou acionista não estão sendo atendidas, e qual é a recompensa de atender a essas necessidades? Responder a essas perguntas e inundar a organização com comunicação sobre o que é possível é fundamental para ativar a Prosperidade e permitir que os funcionários vejam e respondam às oportunidades. A comunicação de aspirações, possibilidades e fronteiras estimulantes toca os corações, não apenas as mentes, o que encoraja as pessoas a se engajarem quase que voluntariamente – não apenas porque precisam.

2. Celebre o Progresso

Os sistemas de gestão são adeptos do fornecimento de relatórios e atualizações sobre o progresso – amplamente focados na avaliação do desempenho para identificar lacunas e tomar medidas corretivas quando necessário. O que está faltando é a celebração do sucesso, que é fundamental para convencer os céticos e remover os obstáculos para uma implementação bem-sucedida. Reconhecer, comunicar e aplaudir a conquista de marcos ou esforços piloto bem-sucedidos pode fornecer a dose de energia positiva necessária para sustentar o esforço de mudança. Criar um ambiente onde o sucesso é celebrado com frequência e em alto e bom som estimula o radar que busca oportunidades e reduz a energia necessária para ativar a Prosperidade.

3. Delegue Controle

Uma de nossas descobertas mais claras é que os esforços de mudança bem-sucedidos têm envolvimento e apoio desde uma base ampla e diversificada de funcionários. A ideia de que as pessoas atribuem um valor desproporcionalmente alto às coisas que ajudaram a criar, muitas vezes referida como o efeito Ikea, está bem documentada na literatura da psicologia. Um ambiente onde os líderes incentivam e delegam o controle ajuda a inspirar a iniciativa e a liderança, porque mais pessoas são investidas para alcançar os resultados.

Quando os indivíduos têm mais arbítrio na tomada de decisões, eles não apenas estarão mais comprometidos em garantir que essas decisões sejam bem-sucedidas, mas também abordarão isso com uma mentalidade de “querer” e focada na oportunidade. Isso ativa a Prosperidade e as emoções positivas correspondentes: orgulho e propósito.

O maior desafio que enfrentamos como equipes, organizações e sociedade em geral é nos adaptarmos com rapidez suficiente para atender à crescente incerteza e complexidade ao nosso redor. Experimentamos isso em escala global durante a pandemia de Covid-19. O sucesso ou o fracasso de qualquer organização em lidar com este mundo em constante mudança pode afetar a vida de muitos milhares de pessoas. Agindo de novas maneiras e pensando na liderança como comportamentos que todos nós podemos exibir, podemos responder melhor às mudanças rápidas e criar locais de trabalho (e comunidades) que realmente permitem que as pessoas prosperem.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/08/is-your-organization-surviving-change-or-thriving-in-it