Retrocessos e adversidades são inevitavelmente acompanhados de emoções negativas. Alguém que perdeu uma grande responsabilidade, foi preterido para promoção ou produziu resultados trimestrais insatisfatórios está fadado a se sentir desapontado, frustrado ou com raiva.

A maioria dos líderes, confrontada com um membro da equipe irritado, vê as emoções negativas como um contágio a ser contido antes de infectar a equipe mais ampla. Ou eles os veem como um problema a ser resolvido rapidamente para que as pessoas possam voltar ao normal. Mas nosso trabalho com coaches esportivos e executivos de negócios mostrou que os líderes podem aprender a ajudar os membros da equipe a canalizar suas emoções negativas e transformá-las em ferramentas poderosas para motivar pessoas desmoralizadas e desbloquear seu potencial.

A insatisfação interna e a energia que acompanham as emoções negativas podem levar as pessoas a níveis mais elevados de determinação e trabalho árduo. Quando os membros de sua equipe enfrentam decepção ou fracasso, você pode usar isso para capacitá-los ou fortalecê-los. Tudo se resume a saber como ter conversas produtivas sobre emoções negativas. Aqui está como navegar por três momentos-chave em uma conversa para canalizar emoções negativas em crescimento positivo:

Identifique a emoção negativa e se envolva. Muitos líderes tentam resgatar as pessoas das emoções negativas ou fogem delas. Nenhuma das abordagens é eficaz porque ambas simplesmente encobrem sentimentos fortes, ignorando a energia que fervilha por baixo. Em vez disso, envolva os membros da equipe decepcionados. Nomeie a emoção negativa e convide-os a falar sobre ela. Um sócio sênior com quem trabalhei em uma empresa de consultoria Big Five foi preterido para promoção. Posteriormente, ele viu o feedback anônimo e altamente crítico de seus colegas que o levaram à decisão. Ele ficou chocado e magoado. Muitas pessoas em seu círculo tentaram resgatá-lo dessas emoções. Disseram que ele era ótimo, que não devia se rebaixar, que se recuperaria rapidamente.

A garantia bem-intencionada teve um efeito: encerrou as conversas. “Não ajudou”, disse ele. “Eu não tive nenhum lugar para levar a discussão depois disso, a não ser para murmurar alguns agradecimentos falsos.”

Existe uma abordagem mais eficaz: rotular a emoção e solicitar uma resposta. “Parece que você está realmente desapontado”, ofereci. Após uma longa pausa, ele disse: “Honestamente, não estou desapontado – me sinto traído.”

Não se preocupe em estar errado, como eu estava. Basta dar o seu melhor palpite. Quando você coloca um rótulo na emoção de alguém, ela imediatamente concorda ou corrige você. Eles não serão capazes de se conter. Depois que o executivo com quem eu trabalhava me corrigiu, nós dois tínhamos as informações de que precisávamos para seguir em frente.

Ele me disse o quão zangado estava, mas também o quão magoado. Ele disse que queria lutar, mas também desistir. Ao expressar seus sentimentos, ele ficou visivelmente energizado. A energia sob a emoção veio à tona. É essa energia que você deseja canalizar em uma direção construtiva.

Alimente o auto-coach, não o autocrítico. Uma vez que a emoção tenha sido identificada e a energia bruta por baixo exposta, lembre-se de que é apenas isso: bruta. Nesse estágio, isso pode desencadear uma voz positiva de auto-coach que diz coisas como: “Eu claramente tenho um ponto cego; Preciso investir mais tempo para entender como sou visto pelos outros. ” A energia também pode despertar dúvidas sobre as habilidades de uma pessoa e desencadear comentários como, “as pessoas finalmente perceberam que eu estive fingindo todo esse tempo”.

O self-coach positivo é útil; a autocrítica é autodestrutiva. Coaches eficazes envolvem as pessoas na criação de uma resposta produtiva para a pergunta: “O que essa emoção está me dizendo?” O autocrítico responde com uma lista de defeitos de caráter: “Eu sou estúpido, preguiçoso, desagradável.” O auto-coach responde com uma lista de ações: “Preciso trabalhar mais, pensar diferente e recrutar apoio porque ainda não cheguei lá.”

Você pode amplificar a voz do auto-coach em um colega desmoralizado e abafar a autocrítica enquadrando a emoção negativa como um sinal de significado. Por exemplo, você poderia dizer: “Isso realmente importa para você, não é?” ou “posso ver como isso é importante para você.” Ver a emoção negativa como um sinal de paixão pode ajudar a alimentar a motivação produtiva.

Você também pode ativar o auto-coach compartilhando suas histórias para contrariar a tendência do autocrítico de fazer comparações desfavoráveis. “Não sou criativo” é a abreviatura de “outras pessoas são mais criativas do que eu”. Como líder, você pode ajudar a esvaziar a autocrítica compartilhando abertamente suas próprias experiências com luta e crescimento – momentos-chave em que você sentiu que não era bom o suficiente e, subsequentemente, foi capaz de seguir em frente.

Canalize a energia para a ação. A energia subjacente às emoções negativas pode ser canalizada para coisas que podemos controlar ou para fins altamente improdutivos. Uma saída particularmente improdutiva para as equipes foi identificada por Rosamund Stone Zander e Benjamin Zander, diretor musical da Orquestra Filarmônica de Boston, em seu livro The Art of Possibility (A Arte da Possibilidade). Eles chamam esse beco sem saída de “conversa sem possibilidades”. Em vez de assumir o controle, a equipe fala apenas sobre como as coisas estão ruins. Essas conversas podem ser sedutoras porque criam um senso de conexão entre os participantes, mas no final das contas não levam a lugar nenhum.

Em vez disso, ajude a pintar uma imagem clara da lacuna que existe entre um futuro de ação e um de inação – e use a diferença para canalizar a energia para a ação. Comece pedindo à pessoa que imagine como se sentirá se nada mudar.

No caso do parceiro preterido para promoção, foi: “Como você se sentirá em 90 dias se tiver refletido sobre esse feedback sem fazer nada?”

“Terrível” foi a resposta.

“E como seria se você pudesse agir sobre isso e seguir em frente?”

“Como se um enorme peso tivesse sido retirado”, disse ele. E naquele momento ele sentiu a lacuna emocional entre ação e inação e estava pronto para abraçar passos positivos em frente.

Ser preterido para uma promoção e se sentir traído por colegas é um exemplo de alto risco de emoções negativas entrando em jogo. Mas existem muitos eventos menos graves que podem ser revertidos por essa abordagem de liderança. Esses são os recortes de papel da vida: uma reunião com o cliente vai mal, um projeto não recebe a aprovação do orçamento, as decisões estratégicas criam trabalho e frustração para todos. Em cada caso, há benefício em nomear a emoção (por exemplo, “Eu posso dizer que você está frustrado após aquela reunião”) conectando-a ao significado (“Este projeto realmente importa para você, não é?”) E, em seguida, canalizando a energia liberada para a ação (“Como você se sentiria se pudéssemos colocar isso de volta na pauta para a revisão do próximo trimestre? O que você acha que seria necessário?”).

As emoções negativas são dolorosas, mas os líderes podem ajudar a transformá-las em algo positivo. Como disse o pioneiro psiquiatra italiano Roberto Assagioli em seu trabalho seminal Psicossíntese: “Tentar eliminar a dor apenas fortalece seu domínio. É melhor descobrir seu significado, incluí-lo como uma parte essencial de nosso propósito e abraçar seu potencial para nos servir. “

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/11/turn-your-teams-frustration-into-motivation