A Covid-19 mudou a maneira como trabalhamos. Líderes e funcionários em todo o mundo estão preocupados com a segurança do trabalhador, cadeias de suprimentos interrompidas e perdas debilitantes; de normalidade, controle, conexão e lucro. David Blustein, um psicólogo vocacional, observa que milhões de trabalhadores estão enfrentando rotinas perturbadas, identidades alteradas e uma perda de segurança financeira. Seu estresse é agravado apenas pela incerteza de quanto tempo isso vai durar.

A maneira como lidamos com esse trauma definirá nossa vida interior, nossos negócios, nossas comunidades e nosso mundo. À medida que as empresas e os funcionários retomam as operações, como enfrentamos coletivamente um ambiente de trabalho em constante mudança? Como psicólogo organizacional e consultor de negócios, sugerimos que a maneira mais segura e rápida de retornar ao trabalho produtivo e de alto desempenho é contando e ouvindo histórias projetadas para ativar o crescimento pós-traumático.

O Que é Crescimento Pós-Traumático?

Embora muitas pessoas estejam cientes do Transtorno de Estresse Pós-Traumático (PTSD), poucas estão familiarizadas com o Crescimento Pós-Traumático (PTG). O PTG foi definido como “a mudança positiva transformadora que pode ocorrer como resultado de uma luta com grandes adversidades”. PTG não é o oposto de PTSD; é a experiência de crescimento que decorre da luta após o trauma.

A pesquisa mostra que as pessoas que entendem do trauma relatam:

• Um maior senso de sua própria força e capacidade de prevalecer.
• Melhores relacionamentos com outras pessoas, incluindo um maior senso de pertencimento.
• Um maior senso de compaixão.
• E um maior senso de propósito e apreciação pela vida.

Exemplos de crescimento pós-traumático no trabalho incluem perder um emprego ou perder uma promoção, mas depois buscar uma nova função que se alinhe melhor com seus pontos fortes e objetivos de trabalho. Ou um funcionário que testemunhou violações éticas e, posteriormente, criou sistemas organizacionais que protegem os denunciantes.

Trauma, é claro, não é bom. No entanto, pode iniciar o crescimento e a mudança positiva à medida que os sobreviventes lutam e dão sentido às consequências, como demonstram os exemplos acima. Especificamente, os estudos revelam uma grande variedade de indivíduos, incluindo mulheres com câncer de mama, pessoas que sofrem de luto prolongado, bombeiros e trabalhadores de trauma se beneficiam de apoio social ou trabalham com pequenos grupos de pessoas com a mesma doença ou luta. Os formatos variam, mas os dados mostram que o suporte a pequenos grupos facilita o aumento do PTG. Uma técnica comum envolve contar histórias.

Propomos que os trabalhadores que lutam com vários tipos de trauma relacionado à pandemia devem identificar as histórias autodefinidoras que estão criando sobre o trabalho durante Covid-19. Os estudiosos da narrativa descrevem o PTG como “um processo através do qual os indivíduos narram a si próprios de novas maneiras”. Essas histórias estimulam o crescimento, ajudando um indivíduo a reconhecer a tristeza e a perda causadas pela adversidade, analisar seu efeito e significado e internalizar uma resolução positiva que ativa a autotransformação.

Para avançar coletivamente a partir da sensação generalizada de ansiedade, incerteza e angústia causada pela pandemia, o sofrimento deve ser reconhecido explicitamente. Trabalhadores interrompidos podem usar um exercício de contar histórias para restaurar o bem-estar e reafirmar o senso de propósito enquanto continuam trabalhando em um mundo em transformação.

Contar Histórias Para Crescimento Pós-Traumático: um Projeto

Elaboramos as seguintes perguntas para ajudar as pessoas a validar sua experiência e avançar de forma construtiva. Elas podem ser usados com grupos ou equipes ad-hoc em todos os níveis dentro ou entre as organizações.

1. Qual foi a maior perda que você experimentou durante a Covid-19?
2. Qual foi o maior ganho que você obteve durante a Covid-19?
3. O que você está aprendendo sobre você durante a Covid-19?
4. Como seria se você aplicasse seus aprendizados daqui para frente?
5. Quais são as duas palavras ou frases curtas que o farão lembrar de como aplicar o que está aprendendo?

Quando compartilhamos histórias com base em perguntas como essas, expressamos autenticidade e receptividade à confiança e vulnerabilidade. Como mostra a pesquisa, compartilhar e ouvir histórias como “companheiros atentos” uns para os outros pode estimular o crescimento. Funciona como um processo recíproco que impulsiona a construção de significado para os contadores e estimula a apreciação e novas possibilidades para os ouvintes.

Depois de executar este exercício com coortes da maior empresa multinacional de tecnologia do mundo, os participantes relataram que saíram das sessões sentindo mais esperança, clareza, alinhamento e conexão com os outros. Aqui está um plano de como isso funciona.

Tempo: 120 minutos

Configuração: Telemeeting ou pessoalmente com distância social adequada

Tamanho do Grupo: 4–6

Configuração: Acreditamos que este exercício pode ser feito em equipes onde há alta segurança psicológica, ou em grupos de estranhos onde o anonimato oferece segurança. Em ambos os casos, a confidencialidade e a participação voluntária são pré-requisitos.

Se essas condições não puderem ser atendidas, recomendamos que os participantes interessados façam isso em pares onde já existe confiança.

Facilitadores: Para este exercício, o facilitador pode ser um colega, gerente ou líder da empresa. O papel do facilitador é ouvir ativamente, reter o julgamento, garantir que cada pessoa receba atenção respeitosa do grupo e gerenciar as etapas do exercício em sequência. O facilitador não é um participante que conta histórias; ele é um modelo de companhia atenciosa, demonstrando os comportamentos acima.

O facilitador convoca a sessão garantindo aos participantes que tudo o que é compartilhado é confidencial. Os membros do grupo podem ou não se conhecer, nem é necessário ser membro da mesma equipe. O único requisito é que os participantes estejam interessados no crescimento.

Passo 1: Explicar o Exercício

O facilitador explica que o exercício de contar histórias foi elaborado para transformar a dor em poder enquanto suportamos as consequências da pandemia. Indivíduos trabalhando separados ou retornando ao local de trabalho compartilharão histórias que capturam sua experiência, identificam o que aprenderam e criam orientação interior para reivindicar seus pontos fortes e propósito futuro.

As histórias dos participantes devem ser centrais para o eu, extraídas da experiência diária de luta, felicidade ou reflexão, em vez de eventos centrados em parceiros, filhos, chefes ou releitura de manchetes da mídia em geral. Algumas histórias podem gerar respostas emocionais, o que é normal e aceito. Alguns indivíduos podem se sentir confortáveis com a abertura e a vulnerabilidade, outros nem tanto, mas todas as contribuições devem ser ouvidas e honradas.

Passo 2: Reconheça o Impacto

Os participantes recebem duas instruções de história pessoal e cinco minutos para anotar suas histórias no papel. Essas perguntas exploram as experiências centrais de cada pessoa durante a Covid-19. Em seguida, os participantes contarão suas histórias ao grupo na ordem que for mais confortável para o indivíduo. Eles podem começar com perda ou ganho.

Conte uma anedota ou história para cada comando abaixo:

1. Qual foi a maior perda que você experimentou durante a Covid-19?

2. Qual foi o maior ganho que você experimentou durante a Covid-19?

Passo 3: Visualize o Futuro

Os participantes terão mais 5 a 10 minutos para escreverem as respostas para o segundo conjunto de comandos, seguido por compartilhar com o grupo o que aprenderam e como eles gostariam que esses insights impactassem seu trabalho.

3. O que você está aprendendo sobre você durante a Covid-19?

4. Como seria se você aplicasse seus aprendizados daqui para frente?

Passo 4: Crie Uma Bússola Narrativa

Uma bússola narrativa funciona como um lembrete da história de um indivíduo, concentrando sua energia no que está aprendendo e em como integrar um novo autoconhecimento ao trabalho diário. Uma bússola é fortalecedora porque um indivíduo escolhe como seguir em frente com um senso de propósito e otimismo, de acordo com os objetivos da organização.

Uma bússola é criada escolhendo duas palavras que comprimem a história de um indivíduo em um guia sucinto para incutir novos insights e significado. As duas palavras terão como alvo as futuras intenções e o propósito de cada pessoa, conforme revelado em sua história. Pode ser mais fácil lembrar-se da bússola se as palavras forem aliterativas. Por exemplo, uma bússola pode ser “gentil e consistente”, “focada e destemida” ou “relaxe e deixe ir”.

Para esta etapa, o facilitador pede aos participantes que revisem suas anotações, considerem a discussão em grupo e gastem de 10 a 15 minutos respondendo à seguinte pergunta:

5. Quais são as duas palavras ou frases curtas que irão lembrá-lo de como aplicar o que está aprendendo?

Passo 5: Discuta Sua Bússola

Para encerrar, o facilitador pergunta aos membros do grupo se algum está disposto a nomear sua bússola e explicar o que ela significa para eles. Alguns membros do grupo podem não se sentir confortáveis em compartilhar, e isso não é um requisito. O facilitador também pode perguntar como o exercício de narração de histórias trouxe novas ideias ou consciência sobre como os participantes podem se adaptar à medida que seu trabalho e cultura organizacional são continuamente remodelados pela Covid-19.

Aqui estão dois exemplos de sessões recentes que facilitamos, que ilustram os participantes descobrindo como desejam crescer contando suas histórias. Todos os nomes são pseudônimos e outros detalhes foram tornados anônimos.

Exemplo de Exercício 1:

Casey é um programador de computador que se adaptou ao trabalho de casa e gosta do novo arranjo. Veja como ele trabalhou em cada uma das cinco etapas:

1. Casey diz ao grupo que seu maior ganho com a Covid-19 é tempo e liberdade. Ele não precisa mais se deslocar para o escritório e evita bate-papos que o deixam desconfortável. Ele aumentou a liberdade para concluir suas tarefas em seus termos, com menos interrupções.
2. A maior perda inicial de Casey foi a mudança para seus dias de regimento. Reconstruir uma rotina estabelecida foi difícil e veio com uma nova intrusão: tele-reuniões. O formato eletrônico o coloca em uma desvantagem ainda maior, já que ler pistas não-verbais é mais difícil do que se encontrar cara a cara. Ele fica na defensiva quando as decisões sobre produtos de trabalho que ele mesmo fez são questionadas por outras pessoas, mesmo quando ele vê o mérito no feedback crítico.
3. Casey percebe que está aprendendo o poder da conexão. Antes da pandemia, o contato diário no escritório significava que ele integrava ajustes e refinamentos à sua programação sem problemas. Ele foi capaz de incorporar mudanças diariamente porque a comunicação informal e as reuniões de rotina mantinham a equipe alinhada. Por conta própria, ele não estende a mão ou verifica a menos que seja necessário, causando frustração quando descobre que está fora de sintonia.
4. Casey diz ao grupo que, se aplicasse o que está aprendendo, tomaria a iniciativa de verificar com os membros da equipe frequente e informalmente para solicitar ideias e feedback antes de tomar decisões ad hoc. Ele terá que relaxar um pouco de sua rotina rigidamente controlada para abrir espaço para conversas improvisadas e confusas, onde outras ideias são discutidas e avaliadas.
5. Comprimindo essa história em uma bússola narrativa, Casey escolhe “aberto e disposto”. Esta bússola o lembra que ele produz um trabalho melhor quando está aberto a novas ideias e que sua disposição para ser mais colaborativo traz benefícios concretos para ele e para o departamento.

Exemplo de Exercício 2:

Blair gerencia uma equipe criativa. Ela agora trabalha em casa, que divide com o marido e dois filhos em idade escolar.

1. Blair compartilha sua maior perda em ter espaço para planejamento estratégico. Com pouco tempo para si mesma, o espaço reflexivo necessário para manter uma liderança proativa desapareceu.
2. Por outro lado, Blair ganhou uma visão profunda da vida de sua equipe. As chamadas de zoom permitem que ela veja as pessoas no contexto, em suas casas com animais de estimação, crianças e complicações. Ela descobriu que as conexões estão se aprofundando apesar da separação, à medida que maior autenticidade constrói mais confiança.
3. Blair está aprendendo que uma boa liderança depende do planejamento estratégico. Ela está olhando para sua agenda com novos olhos, eliminando tarefas não essenciais em todo o quadro. Embora trabalhar em casa coloque muitas demandas concorrentes sobre ela, algumas tarefas e processos antigos no escritório podem ser encurtados ou excluídos.
4. Para aparecer para sua equipe da maneira que gostaria, Blair entende que deve priorizar implacavelmente a construção de tempo para o planejamento estratégico. Ela também deve manter ou aumentar o tempo com os membros da equipe para aproveitar os benefícios de uma confiança mais profunda.
5. Condensando as duas maiores lições que está aprendendo, Blair escolhe “envolver e eliminar” como sua bússola narrativa. As palavras a lembram de que, para continuar a crescer para si mesma e para a equipe, ela deve criar o espaço para se envolver com frequência, enquanto fornece estratégia para os objetivos futuros da equipe.

Como Usar Um Compasso Narrativo

Depois de ter sua bússola narrativa, ela pode ser integrada às rotinas diárias sem levar muito tempo. Não existe uma maneira certa ou errada de aplicá-la, mas aqui estão três ideias para tentar:

O trajeto de cinco minutos. Trabalhar em casa significa que muitas pessoas não vão mais para o escritório. Substitua o trajeto tradicional por uma transição mental de 5 minutos todas as manhãs. Reserve um tempo para imaginar como seu dia se desenvolverá se você aplicar sua bússola ao realizar suas tarefas. Por exemplo, se a sua bússola é “confiante e compassiva”, imagine como você falará por si mesmo em uma reunião do Zoom enquanto ouve e reconhece as ideias dos outros.

Reinicialização pós-ação. Integrar novos pensamentos e atitudes requer prática inevitavelmente. Quando surgem situações que não saem como pretendido, não julgue ou critique a si mesmo ou aos outros. Em vez disso, reserve alguns minutos no final do dia para revisar o que poderia ter sido melhor e imagine como a aplicação de sua bússola no futuro pode produzir um resultado mais compatível com sua intenção. Isso ajuda a reformular um dia difícil como parte do processo de aprendizagem para atingir seu objetivo.

Observe e compartilhe. Marque uma reunião semanal com um colega ou amigo de confiança para discutir como sua bússola narrativa está impactando seu trabalho e sua sensação de autonomia. Quando você compartilhar suas observações, comece com frases neutras como “Eu percebi …” ou “Estou reconhecendo …” Onde a bússola está fazendo a diferença? Como você pode refinar ou melhorar ainda mais? Há uma grande diferença entre uma autoavaliação honesta e uma autocondenação crítica. Certifique-se de que seu colega o segure no primeiro.

As configurações de sua bússola podem precisar mudar periodicamente conforme sua história evolui. O exercício pode ser repetido e a bússola redefinida para se alinhar aos novos quadros, como no início de um novo trimestre ou quando as mudanças nas circunstâncias causam angústia.

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Os líderes empresariais apoiam seus funcionários ao compreender que o bem-estar individual permite a produtividade no trabalho. Estudos mostram que em organizações onde os funcionários são tratados com cuidado e compaixão ao enfrentarem desafios significativos, sentem mais satisfação no trabalho e comprometimento e experimentam menos esgotamento e absenteísmo.

Contar histórias oferece um caminho eficaz para o bem-estar por meio do crescimento pós-traumático. Exercícios como o oferecido aqui podem ser realizados em qualquer lugar, dentro ou entre organizações e estruturas hierárquicas. O pesquisador David Boje descreve a narração de histórias como a “moeda preferida de fazer sentido” dos seres humanos. Simplificando, as histórias dão contexto e ordem aos eventos, contribuindo para o propósito e a produtividade.

Ao alavancar nossa capacidade de contar histórias e ouvir histórias, é possível aprender com as histórias de trauma e ativar o crescimento ao longo da duração do Covid-19, criando novas possibilidades para trabalhadores e organizações.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/09/an-exercise-to-help-your-team-overcome-the-trauma-of-the-pandemic