A incerteza foi uma característica definidora de 2020, e com ela veio níveis recordes de burnout. Deixar de abordar o burnout custa caro para indivíduos e organizações. Em 2019, os funcionários com burnout tinham 2,6 vezes mais probabilidade de procurar outro emprego. Os pesquisadores também estimam que o estresse no local de trabalho é responsável por 8% do orçamento nacional para a saúde. Enquanto a maioria das pessoas entende que o burnout é um estado de exaustão emocional, física ou mental, muitos líderes empresariais usam métodos falhos para identificá-lo em seus funcionários.
As organizações costumam tentar medir o burnout com pesquisas anuais de bem-estar, que apresentam várias limitações importantes. Em primeiro lugar, essas pesquisas avaliam apenas as formas passivas de burnout e ignoram as formas mais ativas. Em segundo lugar, elas capturam um snapshot na hora e podem não ser administrados quando os funcionários estão enfrentando um grande burnout. Por fim, observamos que os funcionários em situação de burnout muitas vezes não as concluem.
Com base em nossa pesquisa sobre o bem-estar dos funcionários e conversas com mais de uma centena de profissionais em atividade, desenvolvemos um modelo mais abrangente de burnout para ajudar os gerentes e seus funcionários a identificar os primeiros sinais de alerta. Essa estrutura comportamental abrange as formas passivas de burnout decorrentes de emoções de baixa excitação (como tristeza e fadiga) e as formas ativas impulsionadas por emoções de alta excitação (como frustração e angústia). Também diferenciamos os sintomas internos que são mais difíceis de detectar das formas externas mais fáceis de observar.
Indicadores Passivos de Burnout
Existem dois tipos de burnout passivo: passivo interno e passivo externo. A forma mais comum, passiva interna, é a mais difícil de ver, razão pela qual as empresas costumam usar pesquisas para detectá-la. Os primeiros sinais de alerta incluem cansaço acompanhado por sentimentos de inadequação e tristeza. O burnout passivo pode prejudicar a produtividade, contribuindo para sentimentos de desesperança e ansiedade. Todos nós temos contratempos no trabalho, mas eles podem parecer intransponíveis e serem internalizados como falhas pessoais para funcionários em burnout.
Esses funcionários podem se desligar do trabalho porque se sentem um fracasso em tudo o que fazem, levando-os a perguntar: por que se preocupar em tentar só pra falhar novamente? Fique atento a esse desânimo, que pode se manifestar como melancolia, e a pistas sutis em sua linguagem sobre sua desesperança ou resignação – frases que indicam aceitação da dor ou um estado atual intolerável (“é assim que as coisas são”, “trabalhar com eles é como bater a cabeça contra a parede ”,“ por que se preocupar? ”) acompanhado por um tom baixo, suspiros audíveis e um leve balançar de cabeça.
Formas passivas externas de burnout são mais fáceis de observar se você souber o que está procurando. Seus funcionários estão reduzindo seus padrões usuais de desempenho, diminuindo o esforço, relaxando as regras, perdendo prazos ou expressando mais cinismo? Esses são efeitos colaterais da apatia relacionada ao burnout. Se for permitido que apodreça, o burnout pode resultar em comportamentos de extrema evasão, como evitar interações com colegas de trabalho, não falar quando eles têm uma ideia ou quando algo está errado, ou deixar passar problemas que eles normalmente resolveriam. Os funcionários se tornam desdenhosos porque ficam muito cansados para ajudar a resolver quaisquer problemas.
Indicadores Ativos de Burnout
Burnout também reduz a autorregulação. Os comportamentos ativos resultantes são mais fáceis de perceber se você prestar atenção aos desvios das rotinas.
Formas ativas internas de burnout incluem comportamentos erosivos – por exemplo, usar táticas de enfrentamento negativas, como adotar hábitos alimentares e de bebida não saudáveis ou negligenciar rotinas saudáveis, como exercícios e hobbies. Esses comportamentos são difíceis de detectar na maioria dos locais de trabalho, mas podem resultar em deficiências mentais e físicas mais fáceis de identificar e em ausências do trabalho.
Os sinais de alerta de formas ativas externas de burnout incluem irritar-se facilmente e expressar impaciência e descontentamento. Para alguns funcionários, esses comportamentos são comuns, mas podem indicar burnout em pessoas que geralmente são pacientes e diplomáticas.
Se não for controlado, isso pode levar a comportamentos mais insidiosos, como incivilidade e acusação, e até explosões como acessos de raiva e choro frequente e espontâneo. Embora seja natural sentir frustração no trabalho, é importante notar se seus funcionários estão perdendo a calma com mais frequência. As pessoas que passam por essa forma de burnout podem falar mais alto com mais frequência, pois cada toupeira parece uma montanha para elas. Expressões externas ativas de burnout, especialmente se se transformarem em explosões, podem gerar ainda mais estresse para os colegas, prejudicar gravemente as relações de trabalho, prejudicar a produtividade e diminuir o moral da equipe.
Gerenciando o Burnout
Evitar o burnout costuma ser mais fácil do que se recuperar dele. As estratégias a seguir podem ajudá-lo a identificá-lo precocemente, impedir que piore e remediar se já estiver ocorrendo. Ao embarcar neste processo com seus funcionários, certifique-se de colocar sua própria máscara de oxigênio primeiro – se você estiver se sentindo esmagado por sua carga de trabalho, será quase impossível ajudar os outros de forma eficaz.
Identifique os sintomas. O burnout passivo frequentemente se transforma em formas mais ativas que se agravam mutuamente. Por exemplo, sentimentos de fracasso podem levar à bebida, o que leva à exaustão, o que leva a atacar colegas de trabalho e, finalmente, a um escritório explodir. Esteja ciente dos indicadores sutis e conheça seus funcionários bem o suficiente para ser capaz de reconhecer quando eles estão se desviando de suas normas. Medir periodicamente a temperatura dos funcionários simplesmente perguntando-lhes sobre o problema que mais os está estressando pode aliviar um pouco a pressão.
Reflita antes de reagir. Quando você notar um indicador potencial de burnout, aperte o botão de pausa para você e seus funcionários. Pergunte a si mesmo: o que aconteceu e por quê? Pare e reflita sobre o papel que você pode estar desempenhando no burnout deles. Talvez você tenha definido prazos irrealistas devido ao contexto, ou seu próprio burnout esteja resultando em falta de paciência e respostas ríspidas. Em seguida, pergunte-lhes: O que aconteceu e por quê? O que posso fazer para ajudar? Aproveite o tempo para responder às pequenas questões com mais compreensão para evitar que o burnout piore.
Pratique e promova a tomada de perspectiva. Em seguida, envolva-se na tomada de perspectiva. Fazer uma pausa para ver o quadro geral é fundamental para determinar quais ações tomar. É fácil se encontrar no meio do mato, então reserve um tempo para avaliar quais tarefas e projetos realmente importam e quais são menos importantes. Oriente seus funcionários sobre como ter perspectiva, reformular problemas e escolher a quais solicitações eles podem dizer não e quais ações podem adiar. Ajudá-los a desenvolver essa habilidade e dar-lhes liberdade para fazer isso lhes dá mais controle – a falta do qual é uma causa significativa do burnout.
Apoie-os na luta. A maioria das soluções para o burnout não serve para todos. Conhecer bem seus funcionários o ajudará a trabalhar de forma colaborativa para encontrar maneiras de tirar a pressão deles. Seja criativo. Talvez você possa eliminar uma fonte específica de estresse, descarregar demandas concorrentes, oferecer sugestões para lidar com a pressão ou simplesmente rir sobre um problema que também está estressando você. Nos casos em que você não for capaz de agir, ofereça apoio emocional na forma de empatia e escuta profunda. Notavelmente, suporte emocional genuíno é necessário aqui. Desejos de boa sorte como “tenha um ótimo fim de semana” e “descanse um pouco” depois de ter dado a eles mais trabalho para fazer não vão resolver – a falta de autenticidade percebida de desejos de boa sorte pode realmente aumentar a sensação de burnout.
Combata a cultura do imediatismo. Considere se a tendência para a urgência ou o foco no tempo do relógio pode estar criando estresse desnecessário para sua equipe. Talvez haja prazos que você pode estender ou projetos que você pode adiar. Você pode criar horários flexíveis que aliviem os conflitos de trabalho e vida familiar? Você pode alternar na equipe para dar suporte a áreas sobrecarregadas e fornecer apoio? Afastar-se dos modos típicos de operação e olhar para o contexto com novos olhos o ajudará a identificar ações específicas que podem fazer a diferença para os níveis de estresse de seus funcionários.
O burnout não é um problema novo, mas à medida que a pandemia que o tornou pior continua em 2021, é extremamente importante que os líderes da empresa entendam como identificá-lo e mitigá-lo.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/01/do-you-know-burnout-when-you-see-it
