Ao anunciar os resultados do quarto trimestre que superaram as expectativas de Wall Street, o CEO da Apple, Tim Cook, identificou equipes resistentes e de alto funcionamento como um elemento-chave que fortaleceu a empresa em meio aos desafios sem precedentes da pandemia.

“Mesmo que estejamos separados, este ano ficou óbvio que em toda a empresa, equipes e colegas têm se apoiado e contado uns com os outros mais do que em tempos normais”, disse Cook. “Acho que esse instinto, essa resiliência tem sido uma parte essencial de como navegamos este ano.”

A pressão para que as equipes sejam resilientes é mais urgente do que nunca, pois estamos entrando em um novo ano com novas metas e marcos trimestrais. Infelizmente, para cada Apple há tantos – senão mais – exemplos de organizações que descobriram, após a pandemia, que suas equipes não tinham as habilidades necessárias. Isso deixou muitos líderes de negócios se perguntando o que podem fazer agora para construir resiliência.

Para começar, os líderes precisam fazer algumas perguntas difíceis para determinar se suas equipes têm o que é preciso para se qualificar como verdadeiramente resilientes.

Por meio de nossa pesquisa e experiência em coaching de equipes executivas líderes, LHH e Ferrazzi Greenlight identificaram quatro características críticas de equipes resilientes: franqueza, engenhosidade, compaixão e humildade.

• Franqueza: sua equipe é capaz de ter um diálogo aberto e honesto e feedback entre si? As equipes resilientes são capazes de falar a verdade uns aos outros para identificar e resolver coletivamente os desafios que enfrentam.
• Engenhosidade: ao enfrentar desafios ou problemas, sua equipe pode se unir para construir soluções criativas e eficazes? Equipes resilientes se recuperam de contratempos e dão boas-vindas a novos desafios. Eles dedicam sua energia a soluções e permanecem focados nos resultados, independentemente das condições externas.
• Compaixão e Empatia: Os membros da sua equipe realmente se preocupam uns com os outros e compartilham o sucesso e o fracasso? As equipes resilientes consistem em indivíduos que se preocupam profunda e genuinamente uns com os outros. A resiliência é freqüentemente expressa em profundo compromisso com a “co-elevação” da equipe, em vez de buscar reconhecimento ou sucesso individual.
• Humildade: sua equipe pode pedir e aceitar ajuda de outros membros da equipe? As equipes resilientes estão dispostas a admitir quando um problema se torna intratável e pedir ajuda, seja de outra pessoa da equipe ou de outra pessoa da organização. Eles não escondem suas lutas, mas inclinam-se para a responsabilidade do grupo de enfrentar desafios e encontrar soluções.

Se essas são algumas das qualidades e valores essenciais de uma equipe resiliente, isso ainda deixa em aberto a questão sobre o que fazer se sua equipe está sofrendo de um déficit de resiliência.

A resiliência requer um nível de autoconsciência e empatia que pode não ser natural para todos os membros da equipe. Os líderes devem avaliar o estado de suas equipes, identificar pontos fracos e, em seguida, apresentar estratégias que ajudarão os membros da equipe a quebrar barreiras e construir bases de confiança, transparência e autoconsciência.

Nossa iniciativa GoForwardToWork.com, pela qual conversamos com centenas de executivos, identificou um conjunto de intervenções que os líderes podem usar para construir equipes resilientes que chamamos de Práticas de Alto Retorno ™.

Embora existam muitas práticas que podem promover a resiliência de sua equipe, aqui estão algumas que recomendamos:

Intervalos de Franqueza: A segurança psicológica – a crença de que qualquer membro da equipe pode falar sem consequências – é crucial para a criação de equipes resilientes. Quando parece que há um elefante na sala, os líderes de equipes de alto desempenho criam o que chamamos de “intervalos de franqueza” para incentivar os membros da equipe a compartilhar seus pensamentos e sentimentos.

No Ferrazzi Greenlight, também nos referimos a esses momentos como “Yoda na sala”. Qualquer membro da equipe pode ligar para um e, se necessário, dividimos em grupos menores (usando salas de descanso se a reunião for virtual) para incentivar ainda mais a discussão franca e honesta.

Observadores Independentes: para ajudar os membros da equipe a aceitar avaliações francas de seu trabalho, os líderes resilientes convidam especialistas externos para oferecer uma perspectiva objetiva sobre os problemas / dinâmica da equipe.

Compartilhamento de Histórias: para promover a participação, confiança e engajamento, os líderes de equipes resilientes muitas vezes incentivam os membros da equipe a mapear a jornada de sua vida, incluindo altos e baixos, e compartilhar os destaques com o resto da equipe. Por ser vulnerável, a equipe cria um ambiente onde a compaixão e a humildade são bem-vindas.

Assumindo os Desafios: As equipes resilientes expressam seus medos e preocupações uns com os outros. Para construir confiança e honestidade, os líderes devem facilitar esse processo e incentivar as pessoas a admitir medos ou desafios de relacionamento e buscar soluções na equipe.

Por exemplo, um facilitador pode pedir que cada membro da equipe expresse seus sentimentos sobre o estado da equipe e quais problemas existem. O facilitador deve encorajar os membros da equipe a “assumir” sua parte em quaisquer problemas existentes e não recorrer a culpar outros colegas de equipe.

Mostre Que Você se Importa: Os líderes devem demonstrar regularmente que estão genuinamente interessados no progresso que a equipe está fazendo, fazendo perguntas investigativas para compreender as questões subjacentes.

Mas perguntar é apenas metade da equação: os líderes resilientes também devem ouvir com atenção as respostas que obtêm dos membros da equipe. É aqui que um déficit de resiliência será revelado.

Checagens de Temperatura: No início de cada reunião, peça a todos que declarem seus níveis de energia em uma escala de um (baixo) a cinco (alto). Este exercício simples e rápido determinará rapidamente se há alguém que precisa de atenção ou está fora de sua faixa normal de fadiga e frustração.

Comprometa-se a Construir a Resiliência Uns Dos Outros: Chamamos isso de “co-elevação”. É essencial estabelecer expectativas claras e inequívocas em torno da unidade da equipe e do suporte colega a colega. Qualquer hesitação ou relutância em ajudar um colega em dificuldades é um sinal de que intervenções mais profundas podem ser necessárias.

Em última análise, a resiliência da equipe é semelhante a uma bateria. Ela precisa ser restaurada e recarregada regularmente. As equipes que implementarem medidas para fazer isso descobrirão que estão mais bem equipadas e – mais importante – dispostas a enfrentar qualquer desafio durante a pandemia e além.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/01/7-strategies-to-build-a-more-resilient-team