Quando você tem um problema de negócios difícil para resolver, provavelmente o traz para um grupo. Afinal, mais mentes são melhores do que uma, certo? Não necessariamente. Maiores piscinas de conhecimento não são de forma alguma garantia de melhores resultados. Por causa de um excesso de confiança na hierarquia, um instinto para evitar dissidentes e um desejo de preservar a harmonia, muitos grupos caem no pensamento de grupo.

Opiniões de especialistas mal concebidas podem distorcer rapidamente uma decisão de grupo. Os preconceitos individuais podem se espalhar facilmente pelo grupo e levar a resultados muito além das preferências individuais. E a maioria desses processos ocorre subconscientemente.

Isso não significa que os grupos não devam tomar decisões juntos, mas você precisa criar o processo certo para fazer isso. Com base em pesquisas de ciência comportamental e de decisão e anos de experiência em aplicação, identificamos sete estratégias simples para uma tomada de decisão em grupo mais eficaz:

Mantenha o grupo pequeno quando precisar tomar uma decisão importante. Grandes grupos têm muito mais probabilidade de tomar decisões tendenciosas. Por exemplo, a pesquisa mostra que grupos com sete ou mais membros são mais suscetíveis ao viés de confirmação. Quanto maior o grupo, maior a tendência de seus membros pesquisarem e avaliarem as informações de uma forma que seja consistente com as informações e crenças pré-existentes. Ao manter o grupo entre três e cinco pessoas, um tamanho pelo qual as pessoas gravitam naturalmente ao interagir, você pode reduzir esses efeitos negativos enquanto se beneficia de múltiplas perspectivas.

Escolha um grupo heterogêneo em vez de um homogêneo (na maioria das vezes). Vários estudos descobriram que grupos constituídos por indivíduos com opiniões e crenças homogêneas têm uma tendência maior para tomadas de decisão tendenciosas. As equipes que têm pontos de vista potencialmente opostos podem combater os preconceitos com mais eficácia. No entanto, o contexto é importante. Ao tentar concluir tarefas complexas que exigem habilidades e perspectivas diversas, como a realização de pesquisas e processos de design, grupos heterogêneos podem superar substancialmente os homogêneos. Porém, em tarefas repetitivas, que exigem pensamento convergente em ambientes estruturados, como a adesão a procedimentos de segurança em voos ou assistência médica, grupos homogêneos costumam se sair melhor. Como líder, você precisa primeiro entender a natureza da decisão que está pedindo ao grupo para tomar antes de montar uma equipe adequada.

Nomeie um dissidente estratégico (ou até dois). Uma maneira de se opor às tendências indesejáveis de pensamento de grupo em equipes é nomear um “advogado do diabo”. Essa pessoa tem a tarefa de agir como uma força contrária ao consenso do grupo. A pesquisa mostra que capacitar pelo menos uma pessoa com o direito de desafiar o processo de tomada de decisão da equipe pode levar a melhorias significativas na qualidade da decisão e nos resultados. Para grupos maiores com sete ou mais membros, nomeie pelo menos dois advogados do diabo para se certificar de que um único dissidente estratégico não seja isolado pelo resto do grupo como um criador de problemas perturbador.

Colete opiniões de forma independente. O conhecimento coletivo de um grupo só é uma vantagem se for usado corretamente. Para obter o máximo das diversas capacidades de sua equipe, recomendamos coletar opiniões individualmente antes que as pessoas compartilhem suas ideias com o grupo mais amplo. Você pode pedir aos membros da equipe para registrar suas ideias de forma independente e anônima em um documento compartilhado, por exemplo. Em seguida, peça ao grupo para avaliar as ideias propostas, novamente de forma independente e anônima, sem atribuir nenhuma das sugestões a membros específicos da equipe. Seguindo esse processo iterativo, as equipes podem combater preconceitos e resistir ao pensamento de grupo. Este processo também garante que a antiguidade percebida, alegada experiência ou agendas ocultas não desempenhem um papel no que o grupo decide fazer.

Forneça um espaço seguro para falar. Se você deseja que as pessoas compartilhem opiniões e se envolvam em divergências construtivas, elas precisam sentir que podem falar sem medo de retaliação. Incentive ativamente a reflexão e discussão sobre opiniões divergentes, dúvidas e experiências de maneira respeitosa. Existem três elementos básicos necessários para criar um espaço seguro e aproveitar a diversidade de um grupo de forma mais eficaz. Primeiro, concentre o feedback na decisão ou estratégia discutida, não no indivíduo. Em segundo lugar, expresse comentários como uma sugestão, não como um mandato. Terceiro, expresse feedback de uma forma que mostre que você tem empatia e valoriza as pessoas que trabalham em direção ao seu objetivo comum.

Não confie demais nos especialistas. Os especialistas podem ajudar os grupos a tomar decisões mais informadas. No entanto, a confiança cega nas opiniões dos especialistas pode tornar um grupo suscetível a vieses e distorcer o resultado. A pesquisa demonstra que torná-los parte da tomada de decisão pode influenciar a equipe a adaptar suas opiniões às do especialista ou fazer julgamentos com excesso de confiança. Portanto, convide especialistas para dar sua opinião sobre um tópico claramente definido e posicione-os como estrangeiros informados em relação ao grupo.

Compartilhe a responsabilidade coletiva. Finalmente, o resultado de uma decisão pode ser influenciado por elementos tão simples como a escolha do mensageiro do grupo. Freqüentemente, observamos um único indivíduo sendo responsável por selecionar os membros adequados do grupo, organizar a agenda e comunicar os resultados. Quando esse for o caso, preconceitos individuais podem facilmente influenciar a decisão de uma equipe inteira. A pesquisa mostra que essas tendências negativas podem ser combatidas de forma eficaz se diferentes papéis forem atribuídos a diferentes membros do grupo, com base em sua expertise. Além disso, todos os membros devem se sentir responsáveis pelo processo de tomada de decisão do grupo e seu resultado final. Uma maneira de fazer isso é pedir à equipe que assine uma declaração de responsabilidade conjunta desde o início, levando a uma distribuição de poder mais equilibrada e a uma troca de ideias mais aberta.

Claro, seguir essas etapas não garante uma boa decisão. Porém, quanto melhor for a qualidade do processo de tomada de decisão e da interação entre os membros do grupo, maiores serão suas chances de alcançar um resultado bem-sucedido.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/09/7-strategies-for-better-group-decision-making