Como líder, você quer que as pessoas da sua organização confiem em você. E com muita razão. Em nosso coaching com líderes, muitas vezes vemos que a confiança é um indicador importante de se os outros os avaliam positivamente ou negativamente. Mas criar essa confiança ou, talvez mais importante, restabelecê-la quando você a perdeu não é sempre tão simples e direto.

Felizmente, ao analisar os dados das 360 avaliações de 87.000 líderes, conseguimos identificar três concentrações principais de itens que geralmente são a base da confiança. Nós procuramos correlações entre o índice de confiança e todos os outros itens na avaliação e depois de selecionar as 15 maiores correlações, realizamos uma análise fatorial que revelou esses três elementos. Uma análise mais aprofundada mostrou que a maior parte da variabilidade nos índices de confiança poderia ser explicada por esses três elementos.

Os Três Elementos da Confiança

Por compreender os comportamentos sujeitos à confiança, os líderes se tornam mais capazes de elevar o nível de confiança que os outros sentem em relação a eles. Aqui estão os três elementos:

1. Relacionamentos Positivos: A confiança é em parte baseada na medida em que um líder é capaz de criar relacionamentos positivos com outras pessoas e grupos. Para infundir confiança, um líder deve:

• Manter contato sobre os problemas e preocupações dos demais;
• Equilibrar os resultados com consideração aos outros;
• Gere cooperação entre os outros;
• Resolva conflitos com os outros;
• Dê um Feedback honesto de maneira prestativa.

2. Bom Senso/Expertise: Outro fator em saber se as pessoas confiam em um líder é a medida na qual o mesmo é bem-informado e instruído. O líder deve entender os aspectos técnicos do trabalho, como também ter profundidade de experiência. Isso quer dizer:

• Ele usa do bom senso ao tomar decisões;
• Os outros confiam em suas idéias e opiniões;
• Os outros buscam pelo seus pontos de vista;
• Seu conhecimento e expertise fazem uma contribuição importante para alcançar resultados;
• É capaz de antecipar e responder eficientemente aos problemas.

3. Consistência: O elemento final de confiança baseia-se na medida em que os líderes poem em prática e fazem o que dizem que farão. As pessoas classificam um líder em elevado nível de confiança se ele:

• É um modelo e dá um bom exemplo;
• Demonstra com ações e faz valer o que diz;
• Honra compromissos e mantém promessas;
• Segue de acordo com seus compromissos;
• Estão dispostos a ir mais além do que precisa ser feito.

Queríamos entender como esses três elementos interagiam para criar a probabilidade de que as pessoas confiassem em um líder. Criamos três índices para cada elemento e, como tínhamos um conjunto de dados tão grande, experimentamos como o desempenho em cada uma das dimensões afetava a pontuação geral de confiança. Em nosso estudo, descobrimos que se um líder tivesse uma pontuação igual ou acima dos 60% em todos os três fatores, sua pontuação geral de confiança estaria nos 80%.

Comparamos pontuações altas (acima dos 60%) e pontuações baixas (abaixo dos 40%) para examinar o impacto que elas tiveram nos três elementos que estabelecem confiança. Observe que esses níveis não são extremamente altos ou baixos. Basicamente, eles são 10% acima e abaixo do normal. Isso é importante pois significa que estar acima da média nessas habilidades pode ter um efeito profundamente positivo e, inversamente, estar abaixo da média pode destruir a confiança.

Também descobrimos que o nível de confiança é altamente correlacionado com a forma como as pessoas avaliam a eficácia geral da liderança de um líder. Tem maior impacto nas classificações gerais de relatórios diretos mútuos. As classificações do gerente e os índices de engajamento não eram tão altamente correlacionados, mas todas as diferenças são estatisticamente significativas.

Você precisa de todos os três elementos de confiança?

Também estávamos curiosos para saber se os líderes precisavam ser habilidosos em todos os três elementos para gerar um alto nível de confiança e se algum elemento tinha o impacto mais significativo no índice de confiança. Para avaliar isso, criamos um experimento em que separamos líderes em níveis altos e baixos em cada um dos três pilares e depois medimos o nível de confiança.

Intuitivamente, pensamos que a Consistência seria o elemento mais importante. Dizer uma coisa e fazer outra parece que machucaria mais a confiança. Embora nossa análise tenha mostrado que a inconsistência tem de fato um impacto negativo (a confiança caiu 17 pontos), foram os relacionamentos que tiveram o mais substancial impacto. Quando os relacionamentos eram baixos e tanto o julgamento quanto a consistência eram altos, a confiança caiu 33 pontos. Isso pode ser porque muitos líderes são vistos como ocasionalmente inconsistentes. Todos nós pretendemos fazer coisas que não são feitas, mas uma vez que um relacionamento é danificado ou se nunca foi formado em primeiro lugar, é difícil para as pessoas demonstrarem confiança.

Costumamos dizer às pessoas que elas não precisam ser perfeitas para serem excelentes líderes, mas quando se trata de confiança, todos esses três elementos precisam estar acima da média. Lembre-se que, em nossa análise, definimos a barra relativamente baixa: nos 60%. Este não é um nível brilhante de desempenho, mas por pouco acima da média.

Temos encontrado regularmente em nossa pesquisa que, se um líder tem uma preferência por uma habilidade em particular, é mais provável que ele tenha melhor performance nisso. Pense sobre quais desses elementos da confiança você tem uma preferência mais forte – e qual deles você menos prefere. Você precisa estar acima da média em cada um deles, e provavelmente vale a pena concentrar-se em melhorar os que você prefere menos.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte original: https://hbr.org/2019/02/the-3-elements-of-trust