Atualmente, um quarto de todos os funcionários vêem seus empregos como o estressor número um em suas vidas, de acordo com os Centros de Controle e Prevenção de Doenças. A Organização Mundial da Saúde descreve o estresse como a “epidemia global de saúde do século XXI”. Muitos de nós agora trabalham em culturas de trabalho constantemente conectadas, sempre ligadas e altamente exigentes, onde o estresse e o risco de esgotamento são generalizados. Como o ritmo e a intensidade da cultura de trabalho contemporânea provavelmente não mudam, é mais importante do que nunca construir habilidades de resiliência para navegar de maneira eficaz em sua vida profissional.
Enquanto trabalhava como diretor de desenvolvimento de aprendizagem e organização no Google, eBay e J.P. Morgan Chase, e no meu trabalho atual como co-fundador da empresa de soluções de aprendizagem Wisdom Labs, eu vi repetidamente que os indivíduos mais resilientes e as equipes não são aquelas que não falham, mas sim aquelas que falham, aprendem e prosperam por causa disso. Ser desafiado – às vezes severamente – é parte do que ativa a resiliência como um conjunto de habilidades.
Mais de cinco décadas de pesquisa apontam para o fato de que a resiliência é construída por atitudes, comportamentos e apoios sociais que podem ser adotados e cultivados por qualquer pessoa. Fatores que levam à resiliência incluem otimismo; a capacidade de permanecer equilibrado e gerenciar emoções fortes ou difíceis; uma sensação de segurança e um forte sistema de apoio social. A boa notícia é que, como há um conjunto concreto de comportamentos e habilidades associados à resiliência, você pode aprender a ser mais resiliente.
Construir habilidades de resiliência no contexto de trabalho contemporâneo não acontece no vácuo, no entanto. É importante entender e gerenciar alguns dos fatores que nos fazem sentir tão sobrecarregados e estressados no trabalho. Nossa atual cultura de trabalho é um reflexo direto da crescente complexidade e demandas enfrentadas pelas empresas globalmente. Em um estudo realizado pelo IBM Institute for Business Value no final de 2015, uma pesquisa com 5.247 executivos de empresas de 21 setores em mais de 70 países informou que o “escopo, escala e velocidade” de seus negócios cresciam em ritmo acelerado, especialmente a paisagem competitiva torna-se cada vez mais perturbada pela tecnologia e por modelos de negócios radicalmente diferentes. O resultado é, às vezes, uma maneira frenética de trabalhar. Ser hiperconectado e responsivo ao trabalho a qualquer hora, em qualquer lugar, pode ser extremamente desgastante. Em uma pesquisa global de 2014 da Human Capital Trends conduzida pela Deloitte, 57% dos entrevistados disseram que suas organizações são “fracas” quando se trata de ajudar os líderes a gerenciar cronogramas difíceis e ajudar os funcionários a gerenciar o fluxo de informações, e que há uma necessidade urgente para esse desafio.
Está claro que o estresse e o desgaste relacionados ao aumento do ritmo e da intensidade do trabalho estão em ascensão globalmente. Uma pesquisa com mais de 100.000 funcionários na Ásia, Europa, África, América do Norte e América do Sul constatou que a depressão, o estresse e a ansiedade dos funcionários representaram 82,6% de todos os casos de saúde emocional nos Programas de Assistência ao Empregado em 2014, comparados a 55,2% em 2012. Além disso, uma recente pesquisa longitudinal de larga escala com mais de 1,5 milhão de funcionários em 4.500 empresas em 185 países, como parte do Desafio Corporativo Global, constatou que aproximadamente 75% da força de trabalho experimentou níveis moderados a altos de estresse – e mais especificamente, 36% dos empregados relataram sentir-se altamente ou extremamente estressados no trabalho, com outros 39% relatando níveis moderados de estresse no ambiente de trabalho. Os níveis atuais e crescentes de estresse no local de trabalho devem ser motivo de preocupação, pois há uma relação direta e adversa entre estresse negativo, bem-estar e produtividade.
Uma distinção importante a ser observada é que nem todo estresse é criado da mesma forma e existem até mesmo alguns tipos de estresse que também podem ter um efeito positivo em nosso bem-estar e produtividade. “Bom estresse”, ou o que às vezes é conhecido como “estresse eudaemônico” (derivado da palavra grega “eudaemonia”, ou florescente), indica que alguns tipos de estresse podem nos tornar mais saudáveis, nos motivam a sermos os melhores e nos ajudam a desempenhar no ápice. Uma maneira útil de pensar sobre isso é que o estresse é distribuído em uma curva em forma de sino. Uma vez ultrapassado o ápice do pico ou do alto desempenho, onde o estresse nos motiva, experimentamos os efeitos nocivos do estresse que, se mantidos ao longo do tempo, levam não apenas ao esgotamento, mas também à doença crônica.
O estresse que nos causa dificuldades ou tensão insalubre – “aflição” – é uma das principais causas de preocupação, pois afeta direta e negativamente o sucesso pessoal e empresarial. O estudo Desafio Corporativo Global de mais de 1,5 milhão de funcionários em todo o mundo em um período de 12 anos descobriu, por exemplo, que enquanto 63% dos funcionários extremamente estressados relataram produtividade acima da média, esse número aumenta significativamente para 87% entre aqueles que dizem não estar nada estressado. No mesmo estudo, 77% dos funcionários extremamente estressados também relataram níveis acima da média de fadiga e sinais precoces de burnout de longo prazo. De fato, o burnout é um indicador atrasado do estresse crônico.
Então, como podemos desenvolver resiliência e permanecer motivados diante do estresse negativo crônico e constante crescimento das demandas, da complexidade e da mudança? Aqui estão algumas dicas, baseadas em algumas das mais recentes pesquisas em neurociência, comportamento e organização:
Exercite Mindfulness. As pessoas no mundo dos negócios estão cada vez mais voltando sua atenção para as práticas de treinamento mental associadas à atenção plena (Mindfulness) – e por boas razões. Os psicólogos sociais Laura Kiken e Natalie Shook, por exemplo, descobriram que Mindfulness prediz a precisão do julgamento e a resolução de problemas relacionadas à insights, e os neurocientistas cognitivos Peter Malinowski e Adam Moore descobriram que Mindfulness aumenta a flexibilidade cognitiva. Em ambientes de trabalho dinâmicos, os psicólogos organizacionais Erik Dane e Bradley Brummel descobriram que Mindfulness facilita o desempenho no trabalho, mesmo depois de contabilizar todas as três dimensões do envolvimento no trabalho – vigor, dedicação e absorção. Os pesquisadores de medicina preventiva Kimberly Aitken e seus colegas descobriram que os programas de Mindfulness on-line demonstraram ser práticos e eficazes para diminuir o estresse dos funcionários, melhorando a resiliência e o engajamento do trabalho, aumentando assim o bem-estar geral dos funcionários e o desempenho organizacional.
Como você ou sua equipe podem começar a levar a Mindfulness aos ritmos e rotinas do seu trabalho diário? Na Wisdom Labs, descobrimos que a implementação de soluções multimodais de desenvolvimento de habilidades e aprendizado – incluindo uma combinação de aprendizado móvel, treinamento no local, webinars e redes de aprendizado entre colegas promove a maior chance de que Mindfulness se torne uma competência central dentro de um organização. Os participantes relatam melhorias estatisticamente significativas na resiliência e dizem que as ferramentas de Mindfulness e o conteúdo entregue dessas maneiras são altamente úteis para gerenciar o estresse, melhorar a colaboração e melhorar o bem-estar. Integrar Mindfulness aos processos essenciais de talentos, como integração, treinamento de gerentes, conversas de desempenho e desenvolvimento de liderança, também é essencial, embora a maioria das organizações ainda não esteja nesse estágio de adoção. Finalmente, vários livros e aplicativos também oferecem abordagens estruturadas para Mindfulness, incluindo os livros Fully Present: The Art, Science and Practice of Mindfulness and Mindfulness: An Eight Week Plan for Finding Peace in a Frantic World. Considere combinar treinamento ao vivo, em pessoa ou virtual com aplicativos para a formação ideal de comportamento.
Compartimentalize sua carga cognitiva. Recebemos 11 milhões de bits de informação a cada segundo, mas os centros executivos do nosso cérebro podem processar efetivamente apenas 40 bits de informação, de acordo com Shawn Achor, co-fundador do Institute for Applied Positive Research e autor de The Happiness Advantage. Uma maneira prática de pensar sobre isso é que, embora não possamos diminuir a quantidade de informações que recebemos (em nossas caixas de entrada, por exemplo), podemos compartimentalizar nossas tarefas cognitivas para otimizar a maneira como processamos essas informações. Seja deliberado sobre a compartimentalização de diferentes tipos de atividades de trabalho, como envio por e-mail, sessões de estratégia ou de brainstorming, e reuniões de negócios como de costume. O trabalho de compartimentalização é útil quando se considera que mudar de um tipo de tarefa para outra dificulta a eliminação de distrações e reduz a produtividade em até 40%, de acordo com pesquisa recente publicada pela American Psychological Association. Tradução: na medida em que for possível, evite mudar de contexto. Crie horários dedicados no dia para fazer atividades específicas relacionadas ao trabalho e não outras – um conceito que descrevi em um post anterior do HBR como “monotarefa serial” – da mesma maneira que você pode criar um tempo dedicado para o exercício físico no decorrer do dia . Essa abordagem pode ser excessivamente arregimentada para alguns, mas cria o conjunto ideal de condições para que processemos informações com eficiência e tomemos decisões de qualidade, ao mesmo tempo em que diminuímos a carga e a sobrecarga cognitiva.
Faça intervalos de separação. Ao longo do dia de trabalho, é importante prestar atenção aos picos e vales de energia e produtividade que todos nós experimentamos, o que os psicólogos da saúde chamam de nosso ritmo ultradiano (de hora em hora) em oposição aos ritmos circadianos (diários). O foco mental, clareza e ciclos de energia tem tipicamente 90-120 minutos de duração, por isso é útil se afastar do nosso trabalho por alguns minutos para redefinir energia e atenção. Evidências para essa abordagem podem ser vistas no trabalho de Anders Ericsson, que descobriu que os violinistas virtuosos tinham claramente demarcado tempos de prática que não duravam mais que 90 minutos, seguidos de intervalos entre eles. Pesquisas sugerem que equilibrar a atividade de trabalho mesmo com um breve período de tempo para se separar dessas atividades pode promover maior energia, clareza mental, criatividade e foco, aumentando, em última instância, nossa capacidade de resiliência ao longo do dia de trabalho. A recompensa a longo prazo é que preservamos a energia e evitamos o esgotamento ao longo dos dias, semanas e meses.
Desenvolva agilidade mental. É possível – sem muito esforço – mudar literalmente as redes neuronais com as quais processamos a experiência do estresse para responder em vez de reagir a qualquer situação ou pessoa difícil. Essa qualidade de agilidade mental depende da capacidade de “descentralizar” estressores mentalmente, a fim de gerenciá-los efetivamente. O estresse “descentralizado” não é negar ou suprimir o fato de que nos sentimos estressados - ao contrário, é o processo de poder fazer uma pausa, observar a experiência de um ponto de vista neutro e, depois, tentar resolver o problema. Quando somos capazes de, cognitivamente, dar um passo atrás de nossa experiência e rotular nossos pensamentos e emoções, estamos efetivamente girando a atenção da rede narrativa em nossos cérebros para as partes mais observacionais de nossos cérebros. Ser mentalmente ágil e descentralizar o estresse quando ocorre, permite a habilidade de resiliência central de “flexibilidade de resposta”, que a psicóloga Linda Graham descreve como “a capacidade de fazer uma pausa, voltar atrás, refletir, mudar perspectivas, criar opções e escolher sabiamente”. Costumamos dizer aos nossos filhos que estão chateados que “use suas palavras”, por exemplo, e acontece que parar e rotular emoções tem o efeito de ativar o centro de pensamento de nossos cérebros, em vez do centro emocional – uma habilidade valiosa em demandar locais de trabalho de alto desempenho em todos os lugares.
Cultive a compaixão. Um dos aspectos mais negligenciados do conjunto de habilidades de resiliência é a capacidade de cultivar a compaixão – tanto a autocompaixão quanto a compaixão pelos outros. De acordo com a pesquisa citada pelo Greater Good Science Center em UC Berkeley, a compaixão aumenta as emoções positivas, cria relações de trabalho positivas e aumenta a cooperação e a colaboração. Programas de treinamento de compaixão, como o oferecido pelo Centro de Compaixão, Altruísmo e Pesquisa em Educação da Universidade de Stanford (CCARE), demonstraram que as práticas de cultivo de compaixão aumentam a felicidade e o bem-estar e diminuem o estresse. A compaixão e a eficácia comercial não são mutuamente exclusivas. Em vez disso, o sucesso individual, de equipe e organizacional depende de uma cultura de trabalho compassiva.
Finalmente, agora é possível concluir que um amplo conjunto de habilidades e comportamentos que possibilitam a resiliência no local de trabalho representam um bom retorno sobre o investimento. Em um estudo publicado pela PwC em 2014, iniciativas e programas que promoveram um ambiente de trabalho resiliente e mentalmente saudável retornaram US$ 2,30 para cada dólar gasto – com o retorno na forma de menores custos de assistência médica, maior produtividade, menor absenteísmo e menor rotatividade.
A capacidade de construir resiliência é uma habilidade que irá atendê-lo bem em um mundo de trabalho cada vez mais estressante. E as empresas podem se beneficiar de uma força de trabalho mais resiliente. Construir uma cultura organizacional que incentive e apóie o treinamento em resiliência só cria bom sentido nos negócios.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2016/06/627-building-resilience-ic-5-ways-to-build-your-personal-resilience-at-work
