Recentemente, tive que dar feedback a um executivo, vamos chamá-lo de Gabe, com base nos dados que coletei. Ele achou dolorosamente difícil de ouvir: “As pessoas lutam para confiar em você”. Sua atitude defensiva era intensa. Ele insistiu que cumpriu seus compromissos, entregou resultados positivos e nunca agiu de forma enganosa ou inescrupulosamente. E todas essas coisas eram verdadeiras.

Como muitos líderes, ele ficou chocado ao saber que os padrões de confiabilidade aumentaram significativamente à medida que a experiência de honestidade e confiança do mundo caiu em queda livre. O 2021 Edelman Trust Barometer revelou que o governo, as ONGs e a mídia continuaram a perder a confiança, enquanto as empresas mal se mantêm como a única instituição que as pessoas consideram competente e ética. As expectativas das pessoas e a definição de confiabilidade estão se ampliando para os líderes, e é preciso muito para ganhar essa confiança.

As descobertas do meu estudo longitudinal de 15 anos com mais de 3.200 líderes sobre honestidade organizacional para meu livro, Para Ser Honesto: Liderar com o Poder da Verdade, da Justiça e do Propósito, também mostram que para ganhar e manter a confiança, os líderes devem aceitar que confiabilidade e integridade são meras apostas. Elas não ganham, por si próprias, a reputação de ser confiável. Elas podem fazer com que você seja rotulado como confiável ou fácil de com quem trabalhar, mas ser confiável sempre requer mais. Se você deseja ter certeza de que as pessoas que você lidera o consideram confiável, aqui estão quatro práticas para dominar. Minha pesquisa revelou que, se você fizer isso, terá 16 vezes mais chances de ganhar e manter a confiança de outras pessoas.

Seja quem você diz que é.

Conscientemente ou não, todos nós navegamos pelo mundo guiados por um conjunto de valores que são revelados por nossas ações. Podemos dizer que valorizamos a compaixão, mas se a primeira pergunta que fazemos ao ouvir alguém bater em nosso novo carro no estacionamento é: “Quão ruim é o dano? em vez de “Alguém se machucou?” nosso compromisso com a compaixão parece muito tênue. Outros julgam nossa confiabilidade pela extensão em que nossas ações e palavras se combinam. Veja como ter certeza de que elas combinem.

Incorpore seus valores declarados. A primeira coisa que você deve fazer é articular seus valores para que os outros saibam o que esperar. É importante ressaltar, porém, que boas intenções não contam. Um dos problemas no feedback de Gabe foi que ele rotineiramente exaltava a importância do trabalho em equipe e de ser uma equipe “todos por um”. Mas durante as reuniões, ele ficava impaciente com as atualizações dos outros e era sarcástico com seu feedback. Embora ele não tivesse essa intenção, suas ações intimidaram os outros e os impediram de participar, então ele perdeu a confiança deles.

Seus valores servem como um parâmetro que os outros usam para avaliar a experiência que têm de você. Se você não os articulou, as pessoas devem fazer suposições que podem não se alinhar com o que você acredita. E se você os articulou, como Gabe fez, fique especialmente vigilante ao incorporá-los. Faça uma lista dos seus valores mais importantes e, para cada um, defina as formas como pretende que apareçam nas suas ações do dia-a-dia.

Reconheça quaisquer lacunas de dizer-fazer. Nenhum de nós é consistente o tempo todo. Identifique os lugares onde suas ações desmentiram seus valores, levando a consequências não intencionais para os outros, como o comportamento de Gabriel em reuniões. Sempre que necessário, peça desculpas àqueles que sofreram essas consequências. Caso contrário, como aconteceu com Gabe, a hipocrisia que as pessoas atribuem a você irá corroer a confiança rapidamente. Mas demonstrar humildade pelo impacto desses momentos pode ser um multiplicador de confiança, pois as pessoas veem que você é humilde o suficiente para assumir a responsabilidade quando suas palavras e ações não correspondem.

Trate os outros e seu trabalho com dignidade.

Em uma economia onde a produção primária das pessoas é muitas vezes um reflexo de si mesmas – suas ideias, percepções e engenhosidade – a importância de tratar o contribuidor e a contribuição com dignidade é vital. É mais provável que as pessoas confiem em colegas que, graciosamente, consideram o que fazem como uma parte distinta de quem são. Veja como fazer isso.

Crie oportunidades para outros brilharem. Procure maneiras de permitir que outras pessoas mostrem seu talento. Por exemplo, convide pessoas que não têm grande visibilidade para apresentar seus projetos críticos para públicos mais amplos em sua organização. Ou incentive os anfitriões de reuniões de que você participa a ouvir um argumento de venda de alguém que você sabe que tem uma ótima ideia, mas está lutando para que seja ouvido. Talvez você possa conectar alguém que você conhece com aspirações de carreira a pessoas de sua rede organizacional que possam ajudá-los a realizar seus sonhos. Torne-se conhecido como alguém que dignifica as contribuições dos outros, garantindo que sejam vistos e celebrados em toda a organização.

Seja um lugar seguro para falhar. Menos momentos exigem dignidade mais do que quando os esforços de alguém são insuficientes. As pessoas confiam inerentemente nos outros dos quais não sentem necessidade de se esconder, especialmente na vergonha do fracasso. Quando outros cometem erros, mesmo que sejam substanciais, certifique-se de que a responsabilidade inclui manter intacto o respeito próprio. Equilibre a expressão de sua decepção com a garantia de que você continua sendo um aliado, fazendo o que puder para ajudá-los a voltar aos trilhos.

Equilibre transparência com discrição.

Discernir quando ser vulnerável e aberto e quando proteger confidências são fundamentais para ser transparente. Você ganha confiança quando divulga informações que ajudam as pessoas a saber quem você é e como você pensa, bem como quando você retém informações sendo transparente sobre o motivo. Veja como encontrar o equilíbrio.

Defina e mantenha os limites das informações. Seja claro sobre quais informações você compartilhará sobre você e com quem. Divulgar coisas sobre sua vida, como família, interesses externos, vida social e até mesmo certos desafios, abre uma janela para quem você é por trás de sua persona de trabalho, criando maior conexão e confiança entre você e os outros. Além disso, seja generoso ao compartilhar informações relacionadas ao trabalho, nunca tratando-as como uma fonte de poder ou usando-as para indicar que você sabe algo que os outros não sabem. Compartilhar informações sobre o status dos projetos ou que possa ajudar outras pessoas a tomar decisões informadas permite que elas vejam você como uma fonte útil de dados confiáveis. Por último, certifique-se de manter confidências. Fique longe das fofocas e rumores de sua organização. As pessoas que confiaram a você informações confidenciais nunca devem sentir que sua confiança foi perdida.

Ofereça e convide discordância e feedback. Incentive a voz dos outros por meio de rituais que convidam as pessoas a oferecer ideias inovadoras e feedback sincero ou expressar vulnerabilidade pessoal. Por exemplo, reuniões abertas em que as pessoas anotam ideias, feedback ou perguntas em cartões de índice e, em seguida, escolhem aleatoriamente um ou dois para discutir. Fazer isso anonimamente para começar torna seguro para as pessoas participarem livremente. Uma líder com quem trabalhei regularmente perguntava à sua equipe depois de compartilhar seu pensamento: “Onde vou almoçar?” Ao solicitar resistência, a qualidade de suas ideias melhorou significativamente.

É igualmente importante usar sua voz para oferecer feedback e discordância a serviço de ajudar os outros a melhorar suas ideias e trabalho. Se você luta para ser sincero com pessoas importantes em sua vida, preocupando-se com a reação delas, provavelmente significa que você não conquistou a confiança delas. Não deixe que o seu desconforto o impeça de oferecer informações que possam estimular o crescimento deles. As pessoas naturalmente confiam em outros que se importam o suficiente para gentilmente trazer-lhes informações importantes que os outros não confiam.

Construa pontes que unificam.

Se o ano passado não nos mostrou mais nada, é como nosso mundo se tornou fragmentado. Desenvolvemos impulsos impulsivos para tomar partido, nos aproximando daqueles que veem o mundo como nós. É difícil saber o quão desconexas nossas organizações se sentirão conforme fizermos a transição para qualquer que seja a próxima forma de “ir para o trabalho”. Mas aqueles que ajudam a criar um senso de unidade em suas organizações terão muito mais confiança do que aqueles que perpetuam a divisão.

Transforme os rivais em cúmplices. A grande maioria do trabalho mais importante de uma organização acontece além das fronteiras departamentais. Infelizmente, essas fronteiras criam silos, e aqueles que tentam superá-las podem se tornar rivais, muitas vezes devido a métricas e prioridades concorrentes ou desconfiança acumulada. Mas o maior valor criado nas organizações também acontece em suas “costuras” onde as funções-chave se encontram. Por exemplo, vendas e marketing devem criar uma ótima experiência para o cliente. Aqueles que constroem alianças além dessas fronteiras ganham mais confiança, não apenas de suas próprias equipes, mas de equipes que antes os desprezavam. A coragem de servir a um bem maior com os outros, em vez de permanecer antagônico em relação a eles, mostra uma disposição de colocar seu ego de lado e confiar naqueles em quem você antes lutava para confiar – o que, por sua vez, convida a maior confiabilidade.

Fique fascinado por outras pessoas para criar pertencimento. Quando as pessoas se sentem seguras o suficiente para serem elas mesmas, elas naturalmente confiam naqueles que estendem essa segurança. A agitação das rotinas diárias, agravada por ter ficado separado dos colegas por mais de um ano, torna difícil notar as qualidades únicas dos outros. Procure e ouça detalhes importantes que as pessoas compartilham sobre suas vidas – talvez um hobby, uma viagem recente que fizeram ou um aspecto de sua vida familiar – visto que eles oferecem importantes entradas para cultivar pertencimento. Expresse entusiasmo genuíno para ouvir mais sobre o que você aprende. Quando as pessoas acreditam que você se preocupa com as coisas que lhes interessam, você as faz se sentir bem-vindas. E quanto mais você aprende sobre o que é importante para os outros, especialmente pessoas diferentes de você, menos provável será de julgá-los mal, garantindo níveis maiores de sua confiança.

Não há moeda na vida organizacional mais valiosa do que a confiabilidade. Não podemos mais presumir que a temos apenas porque acreditamos que não fizemos nada para violá-la. Em tempos de incerteza sem precedentes, é fundamental ganhar e manter a confiança de outras pessoas todos os dias. Se você espera desfrutar de uma carreira de grande influência e impacto, comece cultivando uma reputação de confiança. Lembre-se de que, em algum lugar da sua organização, um colega está contando uma história sobre a experiência que teve com você à mesa de jantar. Que história você espera que eles estejam contando?

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/06/build-your-reputation-as-a-trustworthy-leader