“Estou me sentindo profundamente inquieto”, disse-me meu cliente que chamaremos Keller, CEO de uma empresa de investimentos.

“É claro”, eu poderia responder, “estamos em tempos perturbadores. Especialmente para você, um CEO cuja organização está comprometida. Você está preocupado com dinheiro e continuidade operacional. E você está na comunidade de investimentos. Como você pode não ficar inquieto diante de mudanças tão dramáticas e imprevisíveis no mercado? Eu entendo totalmente.”

Isso teria sido a coisa mais óbvia para eu dizer. Isso refletiria minha empatia, meu entendimento, minha conexão, meu próprio conhecimento e experiência. Nós dois nos sentiríamos bem com a troca. Mas teria sido um erro.

Um erro porque, especialmente neste momento muito novo e único, há uma resposta ainda mais poderosa quando alguém expressa sua vulnerabilidade. Uma resposta que é importante e necessária antes da empatia. E isso é curiosidade.

Porque a verdade é que não sei o que está acontecendo com Keller. De fato, Keller mal sabe o que está acontecendo com Keller. Estamos em um novo terreno aqui. E embora tudo o que eu poderia ter dito pudesse ser verdade, na verdade não sei o que é verdade. O que significa que antes de demonstrar meu entendimento, tenho que desenvolvê-lo. Eu preciso fazer perguntas e estar aberto, ouvir e aprender. O que requer humildade. Humildade não é saber. E isso, eventualmente e quase sempre, leva à empatia que leva à compaixão.

Então, quando Keller me disse que estava se sentindo profundamente inquieto, pedi que ele me contasse mais. Estou feliz por ter feito isso.

Veja, Keller não falou comigo sobre seu papel como CEO, seus desafios operacionais ou seus investimentos. Ele é um líder sólido e, como muitos outros líderes sólidos que conheço, ele é firme e capaz em tempos de crise. Não, Keller não estava lutando como líder. Ele estava lutando como um ser humano. Keller falou sobre sentir-se assustado, solitário, triste e um pouco perdido. Ele está sentindo o peso desses tempos, da incerteza na vida humana. Ele está sentindo os desafios de sua família e a mudança psicológica de ficar sozinho em casa vs em um escritório.

Um dos efeitos do distanciamento social e do trabalho em casa é que ficamos muito mais do que o normal com nós mesmos. Quem somos quando não somos mais refletidos nos rostos das pessoas ao nosso redor? Quem somos sem todo o reconhecimento externo? Não há roupas e carros sofisticados para projetar uma imagem. Nenhum elogio ou mesmo rejeição. Nenhum feedback para nos definir. Isso pode nos deixar perdidos. Ou, como Keller colocou, inquietosl. Talvez você esteja sentindo um pouco disso?

Sei que estou. Em um dia, sinto tudo, muitas vezes inexplicavelmente. Alegria e tristeza. Emoção e raiva. Frustração e facilidade. E, claro, medo. Mas também, é claro, emoção e conexão. Sentir tudo isso requer coragem. Coragem emocional. É por isso que, por mais importante e difícil que seja ficar curioso com os outros, há algo igualmente importante – e muito mais desafiador – a fazer: precisamos ficar curiosos sobre nós mesmos.

É isso que é exigido de nós agora, neste novo momento. Um momento que não é simples, claro ou esperado. Ser curioso sobre nós mesmos é como começamos a saber – realmente saber – quem somos. Isso pode ser assustador. Mas também, possivelmente, emocionante e libertador. A parte mais difícil? Desacelerar o suficiente para realmente sentir. Você tem coragem de desacelerar?

Você precisa de coragem, porque a desaceleração, por sua própria natureza, suscitará sentimentos desconhecidos e perturbadores. E, para evitar sentir, normalmente nos movemos. Nas últimas semanas, muitas vezes me senti perdido, cercado por pessoas que lutavam para se mover. Eles estão fazendo planos, articulando seus negócios, expressando opiniões, trabalhando em rede, definindo direção, preenchendo seus horários com as chamadas do Zoom. Estou em algumas dessas chamadas de Zoom e quando, depois de ouvir como todo mundo está girando, as pessoas me perguntam como eu estou girando, minha resposta é: “Eu não sei”.

Eu não sei o que fazer. Eu não sou levado a agir. E isso me assusta. E se eu for deixado para trás? E então me ocorre que evitar o medo de ser deixado para trás é uma das razões pelas quais ajo. Mas é a razão errada para agir. Então eu uso minha coragem e não ajo. E quando eu não ajo, eu sou, literalmente, deixado para trás. Tudo o que me resta sou eu.

E então me ocorre que, talvez, dolorosamente, isso faça parte do que é esse momento: estou aprendendo sobre mim mesmo. Mais importante, estou aprendendo a me tolerar, a permanecer comigo mesmo, mesmo nos meus medos, nas minhas inseguranças. E quando vejo que sou capaz de permanecer comigo mesmo, mesmo em meus medos e inseguranças, não preciso mais agir para evitá-los. O que leva a uma nova confiança, um poder irreprimível e uma profunda liberdade de ação – não por medo e insegurança – mas por propósito, conexão e força, desejo e amor.

Existe uma maneira pela qual essa pandemia pode estar nos chamando para desacelerar e ouvir. E se resistirmos ao desejo de agir – apenas fazer alguma coisa – e, em vez disso, pararmos de fazer? Apenas esteja presente. O que você descobre pode surpreendê-lo. Quando Keller diminuiu a velocidade o suficiente para sentir, sua experiência final não foi depressão. Foi otimismo. “Uma jornada de autodescoberta e aceitação radical”, ele me disse, “uma sintonia com a alma”.

Então, pergunto a você, neste momento, você pode parar tudo por um instante, respirar e ficar curioso? O que você está sentindo?

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/04/empathy-starts-with-curiosity