Entre os vários ingredientes essenciais do talento e do sucesso profissional, poucas qualidades pessoais receberam mais atenção na década passada do que a Inteligência Emocional (Quociente Emocional, QE), a capacidade de identificar e gerenciar as emoções de si e dos outros. É importante ressaltar que, diferentemente da maioria das competências que compõem o espírito das palavras-chaves dos RH, o Quociente Emocional não é modismo.
Na verdade, milhares de estudos acadêmicos demonstraram o poder preditivo das avaliações científicas de Quociente Emocional vis-à-vis desempenho de trabalho, potencial de liderança, empreendedorismo e empregabilidade. Além disso, a importância do Quociente Emocional foi destacada para além das configurações relacionadas ao trabalho, já que pontuações mais altas foram associadas ao sucesso do relacionamento, à saúde mental e física e à felicidade.
Tudo isso é uma boa notícia para pessoas com maior Quociente Emocional. Mas o que aqueles com pontuações mais baixas podem fazer para melhorar suas habilidades intrapessoais e interpessoais? É possível aumentar o seu próprio e o Quociente Emocional dos outros além dos níveis naturais? Enquanto Goleman e outros escritores populares argumentam que (ao contrário do QI) Quociente Emocional é maleável e treinável, Quociente Emocional é realmente apenas uma combinação de traços de personalidade. Por conseguinte, não é definido em pedra; é amplamente hereditário, moldado por experiências de infância e bastante estável ao longo do tempo.
Isso não significa que o esforço para esculpir comportamentos emocionalmente inteligentes seja uma perda de tempo. Significa simplesmente que o foco e a dedicação são necessários. O mesmo vale para ajudar os outros a agir com QE quando não estão naturalmente inclinados a fazê-lo. Aqui estão cinco etapas críticas para o desenvolvimento de QE:
Transforme a auto-ilusão em autoconsciência. Personalidade e, portanto, QE, é composto de duas partes: identidade (como nos vemos) e reputação (como os outros nos vêem). Para a maioria das pessoas, existe uma disparidade entre identidade e reputação que pode fazer com que ignorem o feedback e atrapalhem. A verdadeira autoconsciência consiste em obter uma visão realista dos pontos fortes e fracos de uma pessoa e de como esses pontos fortes e fracos se comparam aos de outras pessoas. Por exemplo, a maioria das pessoas avalia altamente seu próprio QE, mas apenas uma minoria desses indivíduos será classificada como emocionalmente inteligente por outros. Transformar a auto-ilusão em autoconsciência não acontecerá sem feedback preciso, do tipo que vem de avaliações baseadas em dados, como testes de personalidade válidos ou pesquisas de feedback de 360 graus. Tais ferramentas são fundamentais para nos ajudar a descobrir pontos cegos relacionados a QE, até porque outras pessoas geralmente são educadas demais para nos dar feedback negativo.
Transforme o autofoco em “outrofoco”. Prestar a devida atenção aos outros é equivalente ao sucesso na carreira. Mas para aqueles com níveis mais baixos de QE, é difícil ver as coisas das perspectivas dos outros, especialmente quando não há um caminho certo ou errado. Desenvolver uma abordagem centrada em outros começa com uma apreciação básica e reconhecimento das forças, fraquezas e crenças individuais dos membros da equipe. Discussões breves, mas frequentes, com os membros da equipe levarão a um entendimento mais completo de como motivar e influenciar os outros. Essas conversas devem inspirar maneiras de criar oportunidades de colaboração, trabalho em equipe e redes externas.
Seja mais recompensador de se lidar. As pessoas que são mais empregáveis e bem-sucedidas em sua carreira tendem a ser vistas como mais recompensadoras de se lidar. Pessoas recompensadoras tendem a ser cooperativas, amigáveis, confiantes e altruístas. Indivíduos não recompensadores tendem a ser mais cautelosos e críticos; eles estão dispostos a falar o que pensam e discordar abertamente, mas podem desenvolver uma reputação de serem argumentativos, pessimistas e conflituosos. Embora essa reputação ajude a impor altos padrões, é apenas uma questão de tempo até ela erodir os relacionamentos e o suporte a iniciativas que os acompanham. É importante que essas pessoas garantam um nível adequado de contato interpessoal antes de pedir ajuda a alguém. Proativamente e freqüentemente compartilhando conhecimento e recursos sem uma expectativa de reciprocidade irá ajudar a chegar longe.
Controle suas birras. Paixão e intenso entusiasmo podem facilmente cruzar a linha para tornar-se melancolia e excitabilidade quando a pressão está ligada. Ninguém gosta de um bebê chorão. E no mundo dos negócios, aqueles que se tornam particularmente desapontados ou desencorajados quando surgem problemas imprevistos são vistos como indignos de um lugar na mesa dos adultos. Se você é uma das muitas pessoas que sofrem de muita transparência emocional, reflita sobre quais situações tendem a desencadear sentimentos de raiva ou frustração e monitore sua tendência a reagir em face de contratempos. Por exemplo, se você acordar com um monte de e-mails irritantes, não responda imediatamente – espere até ter tempo de se acalmar. Da mesma forma, se alguém fizer um comentário irritante durante uma reunião, controle sua reação e mantenha a calma. Enquanto você não pode ir de ser Woody Allen para ser o Dalai Lama, você pode evitar situações estressantes e inibir suas reações voláteis, detectando seus gatilhos. Comece a trabalhar em táticas que o ajudem a se tornar consciente de suas emoções em tempo real, não apenas em termos de como você as experimenta, mas, mais importante, em termos de como elas estão sendo vivenciadas por outras pessoas.
Mostre humildade, mesmo que seja falsa. Às vezes, pode parecer que você está trabalhando em uma ilha gerenciada por crianças de seis anos. Mas se você é o tipo de pessoa que sempre pensa “estou cercado de idiotas”, é provável que seus comportamentos autoconfiantes sejam vistos como arrogantes, forçados e incapazes de admitir erros. Subir a escada organizacional exige um grau extraordinário de autoconfiança, que, até certo ponto, é vista como inspiradora. No entanto, os líderes mais eficazes são aqueles que parecem não acreditar em seu próprio entusiasmo, pois se mostram humildes. Encontrar um equilíbrio saudável entre assertividade e modéstia, demonstrando receptividade ao feedback e a capacidade de admitir os erros, é uma das tarefas mais difíceis de dominar. Quando as coisas dão errado, os membros da equipe buscam uma liderança confiante, mas também esperam ser apoiados e ensinados com humildade enquanto trabalham para melhorar a situação. Para desenvolver esse componente do QE, às vezes é necessário fingir confiança e é ainda mais importante falsificar a humildade. Vivemos em um mundo que recompensa as pessoas por esconderem suas inseguranças, mas a verdade é que é muito mais importante esconder a arrogância. Isso significa engolir o orgulho, escolher e decidir batalhas e procurar oportunidades para reconhecer os outros, mesmo que você ache que está certo e os outros estão errados.
Embora as recomendações acima possam ser difíceis de seguir o tempo todo, você ainda se beneficiará se puder adotá-las por algum tempo. Assim como em outras intervenções de coaching, o objetivo aqui não é mudar sua personalidade, mas substituir comportamentos contraproducentes por ações mais adaptativas – para construir novos hábitos que substituam as tendências tóxicas e melhorem o modo como os outros o percebem. É por isso que, quando o coaching funciona, invalida os resultados de um teste de personalidade: suas predisposições padrão não são mais evidenciadas em seus comportamentos.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte original: https://hbr.org/2017/01/how-to-boost-your-and-others-emotional-intelligence
