A comunicação não verbal no local de trabalho é extremamente importante. Esteja você tentando vender um carro, apresentar um projeto para seu chefe ou arrebentar numa entrevista de emprego, o que você transmite além das palavras pode determinar a diferença entre sucesso e fracasso. Isso torna a comunicação na era da Covid-19 mais desafiadora, pelo motivo óbvio de que as máscaras, um componente necessário da luta contra a pandemia, escondem as partes de nossos rostos que exibem expressões faciais – particularmente aquelas microexpressões que usamos sem pensar em transmitir como bem como perceber sinceridade, confiabilidade e boas intenções.

Em situações em que há uma incongruência entre o que é falado verbalmente e o que é exibido não verbalmente, as pessoas instintivamente atribuem maior peso ao último. Infelizmente, se suas expressões estiverem ocultas por uma máscara, isso pode acontecer com mais frequência. Um caso em questão é um estudo de 2013 que descobriu que quando os médicos usavam máscaras faciais durante as consultas, os pacientes tinham percepções mais negativas deles.

Claro, do ponto de vista da saúde pública, usar máscaras é uma obrigação no meio desta pandemia, e não devemos parar de fazer isso apenas porque elas apresentam certos desafios. Aqui estão, então, algumas dicas sobre como se comunicar de forma eficaz e construir relacionamento enquanto ainda faz sua parte para manter todos seguros.

Evite Máscaras Claras, a Menos Que Seja Necessário

Máscaras transparentes podem parecer uma boa solução, mas algumas pessoas as consideram inquietantes e tendem a embaçar. Uma situação em que ainda pode valer a pena usar máscaras claras é quando a pessoa com quem você está falando é surda ou quando você está se dirigindo a um público que pode incluir pessoas surdas. Caso contrário, geralmente é melhor ficar com máscaras regulares e não claras e compensar o encobrimento de suas microexpressões usando as outras sugestões fornecidas aqui.

Pratique Sua “Voz de Máscara”

A qualidade da sua voz faz uma grande diferença na forma como as pessoas respondem emocionalmente ao que você diz, e isso é verdadeiro tanto nas interações pessoais quanto profissionais. Mesmo se dissermos exatamente as mesmas coisas, mas em tons diferentes, as pessoas responderão de maneira diferente. Quando usamos máscaras, nossas vozes devem desempenhar um papel ainda maior do que o normal. Felizmente, existem maneiras baseadas em pesquisas para torná-los mais eficazes. Eu chamo isso de nossa “voz de máscara” e uso a sigla PAVE para ajudar as pessoas a se lembrarem de quatro elementos principais: pausa, acentuação, volume e emoção.

• Pausa: Normalmente, as pistas visuais da boca nos ajudam a ver quando um falante está fazendo uma pausa para uma resposta. Já que não podemos ver isso agora, faça um esforço consciente para pausar visivelmente aqui e ali para dar às pessoas oportunidades de entrar em ação ou responder. Isso também divide sua mensagem em pedaços digeríveis.
• Acentuação: Evite a monotonia acentuando frases-chave e informações, mas nem sempre acentue da mesma forma. Use uma entonação diferente.
• Volume: As máscaras têm um leve efeito de abafamento, então fale (mas não grite, obviamente).
• Emoção: Nos momentos adequados, tente tornar sua voz mais expressiva, transmitindo emoções positivas como empolgação, admiração, gratidão e simpatia. Faça isso com moderação, pois você não quer dar a impressão de que está representando Shakespeare.

Pratique Escuta Ativa

Agora que ajustou sua voz, você também pode ajustar as palavras reais que usa. Isso começa com uma escuta ativa. Quando o seu interlocutor estiver falando, mostre interesse balançando a cabeça periodicamente e fazendo sons de compreensão, como “Mm hmm”. Se o locutor fizer uma pausa, mas não terminar de falar, você pode novamente afirmar compreensão ou interesse com frases como “Estou ouvindo” ou “E então o que aconteceu?” Se o falante expressa emoções, especialmente as negativas (por exemplo, frustração ou decepção), a paráfrase pode ser uma forma poderosa de afirmar seus sentimentos. Você pode começar com uma frase como “Então, você quer dizer …” ou “O que ouço você dizer é …” e, em seguida, dizer o que você acha que eles estão sentindo com suas próprias palavras, em vez de apenas repetir o que disseram. Este tipo de escuta ativa e paráfrase ajuda a construir harmonia e aumenta sua simpatia percebida.

Use Gestos e Linguagem Corporal

Vamos passar para a linguagem corporal. Tente fazer uso total dos gestos ao falar para transmitir significado e emoção – um pouco mais do que o normal não faria mal. Obviamente, você não quer exagerar a ponto de distrair seu público ou você parecer um mímico. Uma boa regra seria aumentar o nível de seus gestos em cerca de 10%.

Como não podemos apertar as mãos, um gesto que você deve usar com frequência para construir harmonia é acenar com a mão ao cumprimentar as pessoas. O ritual do aperto de mão remonta a séculos e serviu a importantes funções psicológicas, por exemplo, mostrando que você não estava carregando nenhuma arma e, portanto, era confiável. Embora o motivo do apertar de mãos tenha evoluído, a importância dele não. Um balançar de braço amigável e animado pode contribuir muito para transmitir o mesmo senso de boa vontade.

Espelhe Sua Contraparte

O espelhamento é um comportamento não verbal que envolve a imitação da linguagem corporal de uma pessoa ou grupo de pessoas com quem você está interagindo. Muito espelhamento acontece naturalmente e inconscientemente. Estudos têm mostrado que ajuda a construir relacionamento entre os indivíduos, e a prática de fazê-lo intencionalmente se tornou mais popular por esse motivo. Tal como acontece com os gestos, no entanto, você não quer exagerar a ponto de se tornar perceptível ou não natural. Neste caso, menos é mais.

Mantenha o P e o T Alinhados

O P e o T representam os “pés e o torso”. Durante as interações, seus pés têm uma tendência natural de revelar o que realmente está acontecendo em sua mente. Portanto, se você estiver em uma reunião, mas estiver com fome, seus dedos podem começar a apontar na direção da porta. Isso pode ser subconscientemente interpretado como falta de interesse, então mantenha os dedos dos pés e o tronco alinhados e voltados para a pessoa ou pessoas com quem você está interagindo. Nota lateral: se você notar os dedos dos pés da outra pessoa virados para longe de você, você definitivamente não quer espelhá-la.

Sorria Com Seus Olhos

Sorrir é uma forma extremamente importante de comunicação não verbal nos negócios, bem como na socialização. Pesquisas mostram que sorrisos com olhos que parecem zangados, amedrontados, tristes ou neutros são percebidos como insatisfeitos e, portanto, não são indicativos da simpatia que associamos aos sorrisos felizes. Quando estamos usando máscaras, é ainda mais importante “sorrir com os olhos” – ou “smize” (algo como “sorrilhar”, mistura de sorrir com olhar) como a modelo Tyra Banks chama – se você deseja criar sentimentos positivos.

Simplificando, quando você sorri, há um enrugamento que ocorre nas bordas externas de seus olhos. Isso acontece de maneira mais natural e perceptível para algumas pessoas do que para outras, então eu recomendo enrugar os olhos intencionalmente ao usar sua máscara, mesmo que pareça estranho no início. Para acertar, pratique na frente de um espelho com sua máscara. Contanto que você esteja realmente sorrindo com a boca ao fazer isso, deve parecer natural.

Saiba Quando Usar o Zoom

De um modo geral, a comunicação pessoal é preferível à videoconferência – mesmo quando você tem que usar máscaras durante a primeira e não durante a última. Com escritórios abertos ou abrindo em todo o mundo, você terá que fazer mais escolhas no futuro. E ainda pode haver situações em que o Zoom ou outras ferramentas façam mais sentido, como se você faz parte de um grupo de alto risco ou morando com alguém que faz parte, ou se slides e gráficos desempenham um grande papel em sua apresentação.

As máscaras estão aqui para ficar no futuro próximo. Mas o tempo e o esforço que você dedica para internalizar essas dicas não compensarão apenas durante a pandemia. Elas continuarão a ajudá-lo a se comunicar de forma mais eficaz quando pudermos mostrar nossos rostos inteiros novamente.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/09/how-to-build-rapport-while-wearing-a-mask