O trabalho remoto tem sido um ajuste (para dizer o mínimo) para todos, e seu efeito em nossas relações profissionais tem sido tão significativo quanto o impacto nas tarefas diárias. Para funcionários em início de carreira, a falta de conversas casuais no trabalho representa um desafio considerável. Como alguém aprende as melhores práticas para ter sucesso na carreira quando está trabalhando sozinho em casa? Como construir relacionamentos profissionais essenciais para a sobrevivência e o progresso? Do lado organizacional, como a empresa constrói uma cultura que apóia iniciativas de diversidade e inclusão em meio a uma pandemia? Com base em nossa experiência recente em liderar organizações com foco em mentoria online, acreditamos que um compromisso organizacional com a mentoria pode resolver todas essas questões.

Na America Needs You (ANY) (onde Marianna atua como CEO e Michael atuou no conselho), lutamos por mobilidade econômica e inclusão por meio de um programa rigoroso de orientação individual e desenvolvimento de carreira para estudantes universitários de primeira geração. Tivemos que fazer uma mudança significativa em nossos programas de mentoria quando, de repente, eles se tornaram virtuais. Na The Data Incubator (TDI), fundada por Michael, treinamos a próxima geração de cientistas de dados e mudamos nosso treinamento pessoal e mentoria para programas online. Este momento de ruptura tem sido o momento certo para construirmos e apoiarmos diversos talentos, de estágios a executivos, e gostaríamos de compartilhar o que funcionou para nós conforme mudamos nossos programas de mentoria de presenciais para virtuais.

Mentoria e patrocínio são fundamentais para a retenção e satisfação dos funcionários – especialmente para pessoas de cor e mulheres, que são mais propensas do que outras a relatar a mentoria como muito importante para o desenvolvimento de suas carreiras. No lado da retenção, a mentoria apoia o desenvolvimento e progressão do funcionário. Do lado do recrutamento, o envolvimento na mentoria de graduação cria canais de talentos e fornece acesso a alunos que muitas vezes são excluídos do recrutamento tradicional, como alunos de uma faculdade comunitária. Erros de contratação e suporte insuficiente do funcionário sempre custam caro, mas os riscos são ainda maiores no ambiente de hoje. A mentoria nos ajuda a evitar os dois.

Décadas de pesquisa nos deram fortes indicadores do que funciona. Os pesquisadores David Megginson e David Clutterbuck, co-fundadores do European Mentoring Centre (agora European Mentoring & Coaching Council) apontam para dois componentes para uma mentoria eficaz: construir relacionamento e criar clareza de propósito.

Construindo Rapport

Rapport é o que torna a mentoria verdadeiramente transformadora e mais do que apenas uma responsabilidade organizacional. Mas também é particularmente desafiador construir em um mundo virtual. Definimos rapport como confiança e respeito mútuos, uma compreensão compartilhada dos valores e perspectivas uns dos outros e uma comunicação forte. A qualidade dessa conexão humana é crítica para reter funcionários, especialmente para aqueles que estão sub-representados em sua empresa ou setor. Um estudo conduzido pela Gartner e Capital Analytics na Sun Microsystems encontrou taxas de retenção muito mais altas para mentoreados (72%) e mentores (69%) do que outros funcionários que não participaram do programa de mentoria (49%). Veja como construir um rapport:

Adote uma abordagem de mentoria holística.

Durante a pandemia de Covid-19, nossos mundos pessoal e profissional têm se intrometido constantemente. As empresas que abraçam essa realidade tendem a manter seus melhores profissionais, enquanto outras perdem grandes talentos.

Em ANY, descobrimos que a chave para construir rapport era dizer explicitamente aos pares mentor-mentoreado que eles não apenas tinham permissão, mas eram incentivados, a falar sobre outras coisas além do trabalho e acadêmicos. Também nomeamos novas normas virtuais que adotam uma abordagem holística, como “você nunca precisa se desculpar por interrupções de crianças e animais de estimação” para aliviar o estresse das interações digitais. Esse tipo de mentoria reconhece uma verdade importante: o equilíbrio entre trabalho / vida pessoal é um mito; é tudo vida, e o trabalho é uma parte de nossas vidas. A incapacidade de separar os dois torna-se ainda mais evidente à medida que trabalhamos em casas lotadas com demandas de cuidados infantis claramente evidentes no fundo.

A mentoria ajuda os indivíduos a conectar suas motivações e valores humanos mais profundos com suas carreiras, e alinhar esses dois vai render dividendos tanto para empregadores quanto para funcionários. De acordo com a Gallup, quase 85% dos funcionários em todo o mundo ainda não estão engajados ou estão ativamente desligados no trabalho, apesar do maior esforço das empresas. A solidão é uma pandemia concomitante, com 65% dos jovens em um estudo recente da Universidade de Miami relatando aumento da solidão desde o início da pandemia de Covid-19 e 80% relatando “sintomas depressivos significativos”.

A mentoria pode nos ajudar a permanecer resilientes e conectados diante desses desafios. Diferentes empregadores podem precisar traçar limites diferentes entre suas vidas pessoais e privadas, e a relação exata dependerá do mentor e do mentoreado. Mas reconhecer o quanto nossas vidas pessoais e profissionais estão se cruzando é uma base poderosa para qualquer relacionamento de mentor.

Abandone o happy hour em favor de relacionamentos um a um.

Em vez de focar nos relacionamentos individuais, muitas empresas tentaram gerenciar a conexão durante a pandemia por meio de eventos sociais em grupos virtuais e happy hours, apenas para ver o público despencar depois de alguns meses. Muitos relatam fadiga em torno de eventos de grupos virtuais.

Investir tempo em conexões profundas e significativas com indivíduos um a um pode ser uma mudança revigorante e uma chance para uma conexão mais autêntica. O diálogo orientado e as perguntas para discussão ajudarão os pares de mentoria a descobrir sua humanidade comum – não importa o quão diferentes possam parecer na superfície. Na TDI, descobrimos que manter o um-a-um virtual regular oferece uma oportunidade única para construir relacionamento que não é possível em grandes configurações de grupo.

Uma de nossas atividades de mentoria virtual mais impactantes na ANY é ter uma pessoa falando por três minutos ininterruptos sobre sua história de vida. Esses 180 segundos são profundos; muitos não conseguem se lembrar de quando realmente ouviram ou foram ouvidos por tanto tempo. Pessoas que eram estranhas momentos atrás aprenderam sobre alguns dos momentos críticos da vida umas das outras, pois as pessoas compartilharam histórias sobre a dor da rejeição profissional ou pessoal e outros desafios em suas vidas. Você não pode falar significativamente sobre carreiras sem falar sobre a fonte de nossas motivações, sobre a família e sobre os altos e baixos da vida.

Ofereça várias modalidades de conexão.

As pessoas têm preferências diferentes por meios de comunicação, que muitas vezes se enquadram em linhas geracionais. Forneça orientações e opções de comunicação (por exemplo, mostrando às pessoas como usar Slack ou Zoom, ou fornecendo orientações sobre se o envio de mensagens de texto é encorajado ou desencorajado). Em seguida, deixe os pares de mentoria tentarem e ver o que funciona para eles.

Na ANY, uma das primeiras coisas que nossos pares fazem é criar um “Plano de Comunicações e Expectativas” de mentoria, onde falam sobre como e quando gostariam de fazer o check-in. Ensine as pessoas a usar a tecnologia de maneiras que criem conexão, como treinar pares de mentor / mentoreado sobre o uso de anotações e reações em chats de vídeo ou fornecer links para avaliações, ferramentas e jogos online que eles podem concluir juntos.

Aproveite as vantagens (e questione as limitações presumidas) da conexão remota.

Reunir-se on-line não precisa ser a versão diluída de estar junto pessoalmente; algumas coisas são realmente melhores porque – não apesar de – serem remotas. A mentoria remota pode promover a equidade e construir relacionamentos livres dos preconceitos que enfrentamos pessoalmente, quando sabemos a altura, capacidade física ou estado de gravidez de outra pessoa, para citar alguns exemplos.

Sem o fator limitante da proximidade geográfica, você pode expandir seu pool para fazer grandes combinações que priorizem interesses e valores compartilhados sobre a logística. Você pode descobrir que, ao adotar as ferramentas que possui, pode construir algo ainda mais robusto do que antes.

Treine as pessoas sobre como usar a tecnologia para estabelecer conexão e incentivar o compartilhamento de habilidades digitais. Lembre-se de que ser virtual não significa que você não pode usar objetos físicos ou movimento. Enviar um item físico pelo correio pode fornecer uma âncora tátil muito necessária. Os pares mentor / mentoreado podem abrir um pacote e desfrutar do conteúdo juntos (biscoitos, cadernos, brindes da empresa, etc.) Sem orçamento? Cada um de vocês pode encontrar um objeto semelhante em suas respectivas casas (tomar uma xícara de café juntos) ou fazer seus check-ins enquanto cada um dá uma caminhada.

Clareza de Propósito

Infundir um claro senso de propósito no relacionamento mentor / mentoreado cria entusiasmo e impulso para solidificar o relacionamento. Sem isso, as mentorias podem se tornar boas amizades, mas não ajudarão os funcionários a alcançar seus objetivos. Para criar clareza de propósito:

Crie benchmarks e comemore vitórias.

Os humanos são contadores de histórias e precisamos de uma narrativa para dar sentido aos eventos de nossa vida. Os pares de mentoria que gastam tempo dizendo: “É aqui que começamos, é até onde chegamos e é para onde estamos indo”, criará resiliência para perseverar nos desafios. Os pares devem definir e verificar as metas, e devem criar um fórum público ou semi-público para compartilhar o progresso. Embora esses fóruns possam ter acontecido informalmente no escritório, as empresas precisam promover de forma proativa os equivalentes digitais em um escritório remoto.

Publicar vídeos e fotos de vitórias e se envolver ativamente em fóruns online públicos ou privados pode promover uma cultura de celebração. Gráficos, música e vídeos podem marcar marcos – por exemplo, um dos sites da ANY mudou sua cerimônia tradicional de correspondência em um vídeo com fotos de cada par, e vimos organizações usarem efetivamente livros de elogios online ou “nuvens de palavras” para inspirar cada um outro. Na ANY, também realizamos um fórum aberto para “Vitórias Públicas e Privadas” no final de cada workshop para comemorar verbalmente as realizações, compartilhar as lições aprendidas e agradecer publicamente a outros pelo apoio. Os pares de mentores / mentoreados continuam a tradição no Slack após o término do workshop. Muitos de nossos funcionários e pupilos levaram versões dessa prática para as organizações a que se juntaram posteriormente.

Na TDI, pegamos emprestada uma página do Vale do Silício e usamos um “stand-up diário” para dar aos alunos a oportunidade de falar sobre o que aprenderam e onde pararam. Standups ajudam a desbloquear a colaboração potencial, permitem que os alunos acompanhem o progresso (e mantenham a responsabilidade) e fornecem um local para mostrar as vitórias na árdua jornada para o domínio da ciência de dados.

Baseie a mentoria em valores organizacionais.

Deixe claro por que você está incentivando a mentoria e por que isso é importante para a organização. Você está oferecendo espaço para falar sobre objetivos de carreira e / ou para praticar e desenvolver habilidades? Fundamentar os objetivos gerais do programa de mentoria nos valores da sua empresa em mentoria virtual pode ajudar a fortalecer uma cultura corporativa compartilhada, mesmo quando os funcionários não têm um escritório compartilhado.

Na ANY, os workshops iteram entre o ensino de habilidades de carreira e liderança para mentoreados e dando tempo para que o mentor e o mentoreado forneçam seu contexto individual e fortaleçam quaisquer habilidades importantes. Argumentamos que um modelo semelhante pode funcionar nas empresas, centrado em ensinar valores corporativos e contextualizá-los entre o mentor e o mentoreado. Se o seu objetivo é a comunidade, peça aos pares de mentoria para pensar sobre como cada um pode construí-la e que papel eles tendem a desempenhar em suas comunidades. Se um valor é inovação e criatividade, peça aos seus pares para redesenharem um processo e aprenderem uns com os outros enquanto o fazem.

Forneça consistência e estrutura.

Muitos programas de mentoria passam muito tempo combinando no início e avaliando no final, sem uma estrutura clara sobre como se envolver em toda a relação de mentoria. Em um mundo virtual, ter um tempo de espera para mentoria é essencial. (Em ANY e TDI, sugerimos check-ins semanais.) A consistência cria confiança. Aparecer um para o outro gera confiança. ANY oferece aos nossos pares módulos virtuais, muitos dos quais são um vídeo ou artigo com um conjunto de questões para discussão para facilitar a conversa. Ter um ponto de partida estruturado geralmente leva a discussões interessantes, específicas e relevantes.

Colabore em tempo real.

Não fale apenas sobre metas; trabalhe nelas juntos. Aproveite o poder do compartilhamento de tela, que é ótimo para alunos visuais e permite a colaboração. Resista ao instinto de os mentores sempre compartilharem e coloque os mentoreados no banco do motorista – os mentores verão como os mentoreados estão se saindo e podem aprender algo também. Ferramentas de trabalho síncronas, como Padlet e Google docs, podem ajudar a aumentar a eficiência e a satisfação à medida que os pares veem seu progresso conjunto.

Mentoria Nos Levará Adiante

Em uma época de mudanças incríveis, rupturas profissionais e solidão avassaladora, a mentoria pode nos ancorar. A conexão e o significado que pode trazer por meio do rapport e da clareza de propósito são essenciais para apoiar as pessoas durante a turbulência e pode fortalecer os relacionamentos em toda a organização. Embora seja intuitivo para a maioria que a mentoria ajudará os novos funcionários no trabalho, o impacto sobre aqueles que fornecem a mentoria costuma ser esquecido. A mentoria bem-sucedida tem muito mais a ver com ouvir ativamente do que dar conselhos unilaterais e, quando abordada de um ponto de vista de reciprocidade, traz benefícios substanciais para os mentores.

Na ANY, entrevistamos centenas de profissionais que trabalharam com estudantes universitários de primeira geração por meio de nosso programa de mentoria e desenvolvimento de carreira. Mais de 90% relataram que sua experiência como mentor os ajudou a se tornar um líder ou gerente melhor no trabalho. Na verdade, o desenvolvimento de habilidades para construir rapport ou propósito nos relacionamentos é diretamente aplicável a conceitos críticos, como liderança situacional, em que a avaliação adequada de um funcionário e das necessidades de uma situação específica ajuda a obter resultados para todos. Para os líderes que sentem que a mentoria é mais uma coisa em que não podem se concentrar agora, encorajamos você a ver esta ferramenta poderosa como algo que pode liberar você e capacitar sua força de trabalho para apoiar uns aos outros – e esperamos que você encontre um propósito ao fazê-lo.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/05/what-great-mentorship-looks-like-in-a-hybrid-workplace