É geralmente aceito que o sucesso gera confiança, e a confiança aumenta a capacidade de lidar com a pressão. E ainda, como as experiências de Simone Biles e Naomi Osaka mostraram nos últimos três meses, a história não é tão simples. Embora o sucesso possa de fato gerar confiança, ele também pode aumentar a visibilidade, multiplicar as expectativas e elevar a pressão a níveis prejudiciais ao longo do tempo. Quando você lidera o desempenho das estrelas, precisa reconhecer a natureza de dois gumes do sucesso e ajudá-los a fazer duas coisas: manter os riscos do fracasso em perspectiva e gerenciar o volume de demandas por seu tempo.
O Fardo do Status
Mesmo os melhores executantes sentem mais pressão do que você imagina. Considere o pênalti no futebol. As apostas para cada tacada são imensas e espera-se que os jogadores marquem; uma falha é considerada uma falha. Além de perder o jogo, os jogadores que perdem arremessos de alto perfil muitas vezes enfrentam o abuso vitriólico dos chamados fãs, assim como três membros negros da seleção inglesa que perderam para a seleção italiana no campeonato europeu de futebol em julho.
Então, se você é o treinador, você quer que seus astros batam esses pênaltis, certo? Não necessariamente. O pesquisador Geir Jordet estudou 366 chutes em 37 disputas de pênaltis realizadas nos três maiores torneios de futebol do mundo. Sua descoberta contra-intuitiva foi que as estrelas – aqueles que ganharam um prêmio internacional importante como o Jogador do Ano da FIFA – tiveram um desempenho pior do que aqueles que não ganharam. Os superstars pontuaram apenas 65% das vezes contra a média geral de 74%. Ainda mais impressionante, eles marcaram bem menos do que jogadores que mais tarde ganhariam os mesmos prêmios. Essas “futuras estrelas” pontuaram 89% das vezes.
Resumindo, os jogadores que têm a habilidade, mas ainda não o status que acompanha a conquista de um prêmio importante, tiveram um desempenho muito melhor do que aqueles que possuíam a habilidade e o status. Status, ao que parece, pode ser um fardo.
Compreender o peso do status requer entender o que cria pressão. Nos últimos três anos, conduzi pesquisas sobre pressão com centenas de atletas de alto desempenho em esportes, negócios, medicina e militares, incluindo entrevistas em profundidade com atletas olímpicos e paraolímpicos que ganharam coletivamente 21 medalhas, 13 delas de ouro. Descobri que a pressão é uma função de três coisas:
- A importância do resultado de uma situação
- A incerteza do resultado
- O volume de tarefas, decisões e distrações em torno do resultado
Todos os três são afetados pelo sucesso e pelo status, mas dois são particularmente agudos: um aumento da importância atribuída ao resultado e um aumento dramático no volume de tarefas, decisões e distrações enfrentadas pelo executor.
Quando Estiver Sob Pressão, Reduza as Chances de Fracasso
Após sua decisão de se retirar da final da equipe olímpica de ginástica, Simone Biles revelou exatamente como as apostas eram altas para ela: “Esperamos que a América ainda nos ame”, disse ela. Em seu nível de visibilidade e adulação, não se tratava apenas dos riscos físicos muito reais de realizar manobras complexas de 3 metros no ar a velocidades de até 150 rpm; era também sobre as expectativas de 300 milhões de pessoas, sua identidade como campeã e a necessidade humana básica de ser amada e respeitada.
Conforme o sucesso e a visibilidade se acumulam, as apostas em situações de alta pressão como uma competição de ginástica ou um grande discurso de vendas se expandem de coisas tangíveis como medalhas ou compensação e começam a englobar coisas existenciais como identidade e autoestima. Liderar ou treinar profissionais de alto desempenho em um evento de alta pressão requer a redução da bagagem avassaladora que eles podem anexar ao fracasso. Você pode começar a fazer isso fazendo uma pergunta-chave: Quais são as coisas que são mais importantes para você – que são parte integrante do seu ser – e não vão mudar, independentemente do resultado?
Quando o patinador norueguês Johann Koss se viu oprimido pela pressão antes de seus primeiros Jogos Olímpicos em 1994, seu psicólogo esportivo fez exatamente isso. O psicólogo trabalhou metodicamente com ele tudo o que não estava em jogo: sua futura carreira como médico, o sucesso geral da Noruega nas Olimpíadas e assim por diante. Isso ajudou Koss a recuperar sua perspectiva e entregar três grandes atuações de todos os tempos, nas quais ganhou três medalhas de ouro e estabeleceu três recordes mundiais em três eventos.
Ao trabalhar nas estacas com alguém, desempenhe o papel de desafiador. Por exemplo, em um momento importante, o psicólogo esportivo de Koss perguntou: “Você acha que o povo norueguês se importa se você ou outro norueguês ganham uma medalha?” Esse empurrão fez Johann admitir que, não, o povo norueguês ficaria bem de qualquer maneira – sua felicidade não estava em jogo. O custo do fracasso caiu.
Você também pode fazer isso pedindo ao indivíduo para se colocar no lugar de outra pessoa. Por exemplo, pergunte: “Você consideraria Sally uma fraude se ela passasse por um revés semelhante? A sua reputação está realmente em jogo? ”
Essas perguntas nos forçam a desafiar nossa visão do que está em jogo ao enfrentar um desafio de alta pressão e, assim, ampliar nossa perspectiva para ver essas apostas em equilíbrio ao lado de todas as coisas que não são afetadas por nosso desempenho.
Reduza o Volume de Demandas Auxiliares
Em 26 de maio de 2021, o fenômeno do tênis Naomi Osaka anunciou no Twitter que, por causa de sua saúde mental, ela não daria nenhuma entrevista à imprensa no Aberto da França. Após uma resposta surda dos organizadores, ela desistiu do torneio cinco dias depois.
O volume de tarefas e distrações que envolvem o desempenho pode aumentar drasticamente a pressão. E à medida que o sucesso e o status aumentam, o volume também aumenta. Os pedidos de tempo de Osaka no Aberto da França em 2021 foram muito maiores do que em 2016, durante seu primeiro evento de Grand Slam.
Em resposta ao aumento de volume, Osaka – como todos nós – tinha duas opções: acomodar mais ou eliminar o volume que estava criando mais pressão. Ela escolheu o último, que é exatamente a resposta certa à pressão que vem do volume.
Como líderes, podemos almejar mais do que os organizadores do Aberto da França e manter discussões mais produtivas com nossas estrelas para ajudá-los a administrar o volume que enfrentam. Se um subordinado estrela está se sentindo sobrecarregado, considere sentar e olhar para cada um dos itens que exigem seu tempo e pergunte:
Isso está ajudando ou prejudicando o desempenho no que é mais importante? Este é o principal filtro para fontes de pressão que são auxiliares ao assunto central em questão (como ganhar um torneio de tênis).
Isso o ajudará a crescer de uma forma que seja importante para você? O crescimento dá sentido à pressão. Preservar a pressão que está nos ajudando a seguir em frente é vital, mesmo que seja desconfortável.
A eliminação de uma fonte específica de pressão levará ao arrependimento? Existem algumas fontes de pressão que não nos ajudam a crescer e prejudicar o desempenho, mas, em última análise, devem ser suportadas para evitar o arrependimento no futuro (por exemplo, pagar seus impostos em dia, manter um bom relacionamento com o filho de sua esposa e assim por diante).
Se algo está prejudicando o desempenho, desvinculado do crescimento e não vinculado ao arrependimento, é uma fonte de pressão que provavelmente deve ser eliminada ou redirecionada de suas estrelas para outros membros da equipe.
Poucos de nós conhecerão a pressão de levar as expectativas de 300 milhões de pessoas a um ambiente físico e mentalmente exigente. Mas, por meio de conversas atenciosas que visam manter a importância em perspectiva e simplificar o volume, podemos ajudar nossas próprias estrelas a carregar o fardo do sucesso com um pouco mais de leveza.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/08/managing-star-performers-in-high-pressure-situations
