Compartilhar feedback negativo é um componente crítico da liderança eficaz – mas, embora os benefícios de receber críticas construtivas sejam claros, é menos óbvio como dar esse feedback afeta os líderes. Enquanto alguns líderes gostam de dar feedback negativo, uma pesquisa descobriu que 44% dos gerentes acham isso estressante ou difícil.
Não se trata apenas de se sentir um pouco desconfortável. Conduzimos uma série de estudos com cerca de 500 líderes de uma ampla variedade de setores, explorando as consequências ocultas de dar feedback negativo. Descobrimos que, para alguns líderes, sua eficácia sofreu um impacto significativo imediatamente após o feedback.
Por que isso pode ser? Nossa pesquisa sugere que um fator-chave é a empatia. Embora a capacidade de ter empatia seja uma habilidade crítica de liderança em muitos contextos, descobrimos que os líderes de alta empatia na verdade se tornaram menos eficazes depois de dar feedback negativo, enquanto os líderes de baixa empatia se tornaram mais eficazes. Curiosamente, estudos anteriores mostraram que líderes empáticos são melhores em dar feedback negativo de forma útil. Sua capacidade de prever como o destinatário provavelmente pensará e sentirá, e de expressar genuíno cuidado e compaixão, torna esses líderes mais propensos a comunicar o feedback de maneira construtiva. E, no entanto, nossos estudos demonstraram que os líderes que dão feedback que será mais benéfico para o destinatário provavelmente se tornarão menos eficazes depois de dá-lo.
Para entender melhor os fatores que impulsionam esse fenômeno, pedimos aos líderes que relatassem seus níveis de angústia e atenção após dar feedback negativo. Descobrimos que quanto mais altos eles pontuavam em questionários padrão projetados para medir a empatia, mais angustiados e desatentos ficavam depois de dar o feedback, levando-os a relatar que se tornaram menos eficazes em seus trabalhos e menos capazes de inspirar suas equipes. Em um estudo de acompanhamento, também descobrimos que quanto mais chateados os destinatários do feedback pareciam estar, pior os líderes de alta empatia se desempenhavam em tarefas projetadas para medir habilidades críticas de liderança, como gerenciamento de tempo e capacidade de foco. Isso faz sentido: como ser mais empático essencialmente torna os líderes mais propensos a “pegar” as emoções dos outros, uma forte reação emocional negativa dos destinatários pode se espalhar para os líderes de alta empatia, afetando seus próprios estados emocionais e, portanto, seu desempenho.
Em conjunto, nossa pesquisa sugere que, para líderes mais empáticos, fornecer feedback negativo pode ser uma experiência estressante e esgotadora de energia, o que, por sua vez, pode comprometer sua eficácia subsequente em tarefas de liderança que exigem energia e atenção. Por outro lado, líderes menos empáticos são menos propensos a aceitar as perspectivas de seus funcionários ou registrar emocionalmente como receber feedback severo pode fazer as pessoas se sentirem mal. Isso significa que eles não são tão afetados pelas emoções negativas que os funcionários experimentam ao receber feedback negativo. Como resultado, esses líderes relataram níveis mais altos de energia e, em alguns casos, exibiram melhor desempenho após dar feedback negativo – sugerindo que, para líderes menos empáticos, dar feedback negativo pode realmente ser uma experiência energizante, em vez de esgotante.
Diferentes Líderes se Beneficiam de Diferentes Formas de Apoio
À luz dessas descobertas, como as organizações podem capacitar os líderes a fornecer feedback útil, minimizando o impacto que isso pode causar em seu estado mental e eficácia?
O primeiro passo é reconhecer que os líderes de alta e baixa empatia enfrentam desafios diferentes e, portanto, provavelmente se beneficiarão de diferentes formas de apoio. É importante ressaltar que, embora em um mundo ideal possamos desejar que a liderança seja exclusivamente o domínio dos altamente empáticos, a realidade é que a maioria das organizações provavelmente empregará uma mistura de gerentes e executivos com empatia maior e menor. Além disso, há algumas evidências que sugerem que níveis mais baixos de empatia são mais comuns entre os líderes seniores do que na população em geral, por isso é uma consideração relevante ter em mente ao desenvolver políticas destinadas a apoiar uma ampla gama de líderes.
Estratégias para líderes de maior empatia
As organizações devem reconhecer os custos de energia e desempenho de dar feedback negativo e explorar estratégias para minimizar esses custos. Por exemplo, uma abordagem é que os líderes criem intencionalmente tempo para se recuperar depois de fornecer feedback negativo. Isso pode significar fornecer esse feedback antes de um intervalo agendado ou no final do dia de trabalho para ter tempo de se recuperar antes de tomar decisões ou tarefas importantes. Alternativamente, se fazer uma pausa não for realista, os líderes podem se concentrar em tarefas que exigem menos energia e atenção, pois são tarefas para as quais seu desempenho pode ser menos propenso a sofrer imediatamente após fornecer feedback.
Outra abordagem é reduzir proativamente o impacto de dar feedback difícil seguindo essas discussões com tarefas que os líderes esperam que sejam agradáveis ou energizantes, como networking, voluntariado ou trabalhar em um projeto de paixão. Isso pode ajudar a reabastecer os bancos de energia dos líderes, para que estejam mais bem equipados para enfrentar o restante do dia de trabalho.
Estratégias para líderes de baixa empatia
Nossa pesquisa sugere que dar feedback tem menos probabilidade de prejudicar o desempenho desses líderes. No entanto, pesquisas anteriores mostraram que pessoas mais empáticas geralmente fornecem feedback negativo de uma maneira que parece mais útil para os destinatários do que pessoas menos empáticas. Juntamente com nossas descobertas de que líderes menos empáticos são mais propensos a serem energizados ao dar feedback negativo, isso sugere que as organizações podem cair em um ciclo vicioso, no qual aqueles que estão mais animados para dar feedback negativo são, em média, os piores em dá-lo.
Para resolver isso, as organizações devem fornecer treinamento e orientação para líderes de baixa empatia sobre como ser útil e compassivo ao fornecer feedback. Existem várias habilidades e táticas específicas que esses treinamentos podem ajudar os líderes a cultivar:
- Criar ambientes psicologicamente seguros e orientados para o crescimento dos funcionários
- Perceber suas próprias emoções e evitar dar feedback enquanto se sente excessivamente emocional
- Demonstrar respeito por seus funcionários e dar-lhes tempo para se prepararem, pedindo sua permissão e/ou agendando uma reunião dedicada para fornecer feedback
- Lembrando a si mesmos e a seus funcionários que o objetivo do feedback é ajudar o destinatário a crescer
- Enfatizar soluções e focar em comportamentos específicos que precisam ser melhorados, em vez de culpar o funcionário ou atacar sua personalidade
- Convidar o destinatário a participar do processo de solução de problemas, em vez de enquadrar o feedback como uma via de mão única
- Acompanhamento após fornecer o feedback negativo e reconhecer as mudanças positivas
Desenvolver essas habilidades e seguir as melhores práticas pode ajudar muito os líderes a dar feedback de forma mais eficaz. Mas, juntamente com esses esforços, nossa pesquisa sugere que as organizações também devem incorporar treinamento projetado para ajudar os líderes a reconhecer e gerenciar as demandas emocionais de fornecer feedback negativo. Isso não apenas beneficiará o bem-estar e o desempenho dos líderes de alta empatia, mas também ajudará os líderes mais bem equipados para fornecer feedback útil a se sentirem mais à vontade para fazê-lo – beneficiando os líderes, seus funcionários e organizações inteiras.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2022/01/giving-negative-feedback-can-make-empathetic-leaders-less-effective
