Predadores de limites são fáceis de encontrar no trabalho. Eles incluem o chefe que pede que você trabalhe no fim de semana em que você tem um casamento de família ou o cliente que faz duas apresentações a mais para a equipe sênior do que você concordou, ou o líder da equipe que atribui mais trabalho a você do que seus colegas.

Predadores de limites não estão apenas no trabalho. Eles também incluem o astuto menino de quatro anos que diz: “Mas papai disse que eu poderia comer outro biscoito!” Ou o jovem de 17 anos que se compromete a levar três amigos ao cinema sem primeiro pedir sua permissão para pegar o carro emprestado. Ou o amado parceiro que deixa a máquina de lavar louça para você descarregar, embora você tenha feito um acordo de revezamento e o fez ontem.

Predadores de limites confiam no poder e autoridade deles – e em sua passividade – para conseguir o que desejam. Cabe a você recuar, entendendo como criar limites e mantê-los. Os limites pessoais são difíceis de definir e manter em todas as esferas de nossas vidas. Ao contrário das leis ou fronteiras nacionais, as fronteiras pessoais não existem por conta própria; você tem que desejá-las através da conversa, especialmente se você não estiver em uma posição de poder. No entanto, todos os tipos de pessoas conduzem essas conversas difíceis todos os dias com clientes, fregueses e crianças, esclarecendo o trabalho a ser feito e traçando e mantendo a linha. As abordagens a seguir tornarão mais fácil para você conduzir conversas persuasivas que definem e mantêm limites:

Ter um Acordo Antecipado

Quando todos consentem com os termos com antecedência, todos sabem quais são os objetivos e o que esperar, e geralmente há menos potencial para oposição. Por exemplo:

• “Tenho que sair desta reunião às 11h30, mas vou fazer o check-in esta tarde.”
• “Sim, você pode pegar o carro, mas terá que estar de volta às 10h30 para que eu possa levar sua irmã para o treino.”
• “Digamos que você sempre possa comer dois biscoitos, mas apenas dois biscoitos para a sobremesa.”

Estabelecer um limite claro lhe dá uma defesa contra murchar em uma reunião interminável ou ouvir a insistência contínua por mais sobremesa. Em seguida, você pode simplesmente lembrar a outra parte do acordo e ser firme. “Só dois biscoitos de sobremesa, lembra?”

Mencione Suas Credenciais

Definir limites, não importa o quão casual seja, requer alguma autoridade. Fazer uma breve referência à experiência que você traz para a mesa dá a você poder adicional nas negociações de limites. Veja como isso soa:

• “Já trabalhei com pelo menos 20 CEOs em situações semelhantes e sei que posso ajudá-lo.”
• “Sim, trabalhei com este software em vários outros projetos e sei que posso dar uma contribuição para a equipe. Mas teremos que descobrir como reatribuir meu trabalho atual. ”
•  “Como seu pai, sou responsável por sua segurança e não acho que seja uma coisa segura a se fazer.”

Para aumentar um pouco a aposta, mencione outras pessoas que estão com você:

• “Você chegou ao departamento certo para resolver seu problema. Temos a reputação de ser os melhores, então, se você seguir minhas instruções, eu o colocarei online em um instante. ”
• “Os pais escolhem os programas de TV dos filhos, e seu pai e eu concordamos que esse não é um programa que você deva assistir.”

Espere Que Seus Limites Sejam Desafiados

Todos nós estamos familiarizados com o “aumento do escopo” – quando você é solicitado a fazer mais do que aquilo que foi combinado. Como qualquer pai de uma criança de dois anos sabe, estabelecer um limite é quase um convite para testá-lo. Então, não fique com raiva. Pense nisso e faça uma escolha. Eu quero abrir uma exceção ou quero cumprir o acordo?

Há momentos em que você pode ganhar algo cedendo, mas precisará redefinir o acordo de limite como parte da mesma conversa. Por exemplo:

• “Estou feliz em fazer isso de novo por você, desta vez. Que tal me emprestar duas pessoas de sua equipe enquanto eu faço isso? Vou ensiná-los tudo o que sei, e então você terá os recursos internos.”
• “Sim, você pode ficar com o carro o dia todo no sábado se levar sua irmã e os amigos dela para praticar. No sábado seguinte, porém, vou precisar dele.”

Faça Perguntas

Faça muitas perguntas esclarecedoras antes de se comprometer, especialmente quando você não tem certeza sobre a abordagem certa. As respostas o ajudarão a decidir o que fazer quando seus limites forem desafiados. Mantenha suas perguntas abertas, para que você possa coletar mais informações sem ser percebido como negativo:

• “Vamos conversar um pouco mais sobre o seu projeto. Você disse que tinha importância estratégica. Como é isso? Você tem algumas ideias para os resultados que deseja? Vamos propor algumas opções para cumprir as metas estratégicas de sua equipe para este ano fiscal. ”
• “O que você pode me dizer sobre as pessoas para as quais estamos criando este programa de como entrevistar? Eles são entrevistadores experientes? Que preocupação você tem sobre a capacidade deles de selecionar a pessoa certa para o trabalho? ”
• “É uma nova bicicleta interessante que você quer que compremos para você. O que a torna diferente da bicicleta que você tem agora? O que você planeja fazer com sua bicicleta velha? ”

Tente Não Usar a Palavra “Não”

Mais cedo ou mais tarde, você terá que usar a palavra “não”, nem que seja para impedir seu filho de correr para a rua. Mas não tenha medo de discordar, mesmo com pessoas poderosas. Você pode ter uma conversa persuasiva que estabeleça limites sem iniciar uma guerra mundial. A chave é não dizer não diretamente. Essa habilidade é útil para definir limites, enquanto mantém o relacionamento:

• “Minha equipe e eu ficaríamos muito felizes em trabalhar em seu importante projeto, mas não podemos começar por seis meses.”
• “Lamento não ser capaz de cumprir o prazo de sexta-feira. Vamos conversar sobre o que podemos fazer agora. ”

Quando você diz não indiretamente, oferecer alternativas mantém o relacionamento e ameniza o golpe negativo. Fazer isso funciona no escritório e em outras áreas da sua vida também:

• “Posso reduzir o que eu dou a você e fazer até sexta-feira, ou posso concluir e dar a você uma semana depois.”
• “Estou muito animado para aceitar este emprego e entendo que você queira que eu comece agora, mas tenho duas semanas de férias planejadas com minha família. Você gostaria que eu começasse depois de tirar minhas férias ou tirar as férias depois de começar? ”
• “Simplesmente não é possível gastarmos tanto dinheiro em uma nova bicicleta neste verão. No entanto, estou feliz em discutir com você como você poderia ganhar algum dinheiro e vender o seu antigo. Então, podemos contribuir com algo para a causa. ”

As alternativas proporcionam às pessoas com quem você está dizendo não um maior senso de controle. Você não está negando tudo a eles e está enviando uma forte mensagem de que ainda deseja trabalhar com eles.

Não Ofereça um Desfile de Motivos Para Dizer Não

Explicar demais não o ajudará a concordar com um limite. Muita informação pode levar a muita discussão. E isso corrói sua posição:

• Não diga: “Não posso trabalhar no próximo sábado porque vou à festa do primeiro aniversário do meu neto”, a menos que você saiba que seu chefe é particularmente sensível às avós. O chefe pode argumentar: “Mas ele fará aniversário no próximo ano” ou “Você estará em casa por volta das 18h00. Faça a festa então. ” Agora você está em uma discussão difícil de vencer. Em vez disso, diga: “Sinto muito. Tenho uma obrigação familiar importante que simplesmente não posso mudar. ” E mantenha-se firme nisto.
• Não diga que você não pode ir a uma festa porque não tem uma babá, porque então o anfitrião poderia se oferecer para deixar seus filhos irem também. Então você seria forçado a dizer: “Mas isso não funcionaria porque. . . ”Em vez disso, diga:“ Eu gostaria que pudéssemos, mas simplesmente não podemos ”e deixe assim.

Após Uma Crise, Reinicie o Acordo

Emergências ocorrem. Você vai largar tudo para levar sua filha ao pronto-socorro quando ela quebrar a perna. Você trabalhará mais horas do que o razoável para garantir que o produto chegue a tempo. Mas você precisa reiniciar seu contrato quando a emergência terminar. Se você tinha um acordo de limite forte em primeiro lugar, será muito mais fácil restabelecê-lo. Se puder, alude ao acordo enquanto estiver respondendo à emergência, e sempre dê a notícia importante na primeira frase:

• “Não vou fazer a apresentação esta tarde. Estou indo para o pronto-socorro com minha filha. Quando ela estiver estabilizada, vou ligar e ver o que posso fazer para reagendar. “
• “Sem problemas. Eu vou assumir enquanto você vai para aquela importante conferência em Chicago, mas quando você voltar, vamos voltar ao nosso plano normal de entrega e coleta na creche. ”

Com qualquer interrupção em seu acordo de limite, você precisará redefinir o acordo para seguir em frente:

• “Sim, vou largar tudo e voar para me encontrar com o grande cliente importante para resolver seus problemas com nossa tecnologia, mas vamos concordar que vou voltar a gerenciar minha equipe atual com minhas responsabilidades atuais quando voltar no próximo mês. ”
• “Sim, enquanto você estiver na casa da vovó, poderá assistir à TV por muito mais tempo. Mas vovó tem suas regras em sua casa, e nós temos nossas regras em nossa casa. ”

Estranhamente, mesmo quando você está no comando, usar sua autoridade nem sempre ajuda a estabelecer limites, como qualquer pessoa que treinou uma criança para usar o banheiro irá lhe dizer. Quanto mais forte você empurra, mais resistência cria. Ser persuasivo, não agressivo, o ajudará a definir limites de forma colaborativa. E quanto mais você conduzir conversas para definir claramente – e impor – limites, mais eles serão respeitados.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/01/set-better-boundaries