Antes da pandemia, o mundo do trabalho já parecia para a maioria de nós como se estivesse passando por mudanças rápidas e implacáveis – mudanças nas preferências dos clientes, expectativas dos clientes e funcionários e vantagens competitivas. A Covid-19 conseguiu virar as poucas coisas que pareciam relativamente previsíveis, como onde passávamos nossas horas de trabalho, como colaborávamos com os colegas e se nos importávamos ou não em vestir calças de verdade todos os dias. Hoje, os líderes de todos os setores estão tentando febrilmente descobrir como o “novo normal” precisa ser, que parece estar constantemente mudando sob seus pés.
Para nos mantermos motivados ao encontrarmos níveis sem precedentes de incerteza em todos os aspectos de nossas vidas, devemos entender que o cérebro humano simplesmente não foi construído para isso. Saber o que seu cérebro faz bem – e o que ele faz surpreendentemente mal – pode lhe dar uma noção muito mais clara das estratégias de que você precisa não apenas para perseverar, mas para prosperar.
Durante a maior parte da história humana, temos sido caçadores-coletores, vivendo em grupos onde os indivíduos estabeleceram papéis e vidas. Embora às vezes perigosa, a vida era amplamente previsível. O cérebro evoluiu para ser notavelmente bom no reconhecimento de padrões e hábitos de construção, transformando conjuntos muito complexos de comportamentos em algo que podemos fazer no piloto automático. (Você já dirigiu do trabalho para casa e acabou na sua garagem, sem nenhuma lembrança de realmente ter voltado para casa? É desse tipo de coisa que estamos falando.)
Dado que hábitos e padrões reconhecíveis são uma espécie de “coisa”, o cérebro evoluiu para ser avesso à incerteza. Quando as coisas se tornam menos previsíveis – e, portanto, menos controláveis – experimentamos um forte estado de ameaça. Você já deve saber que a ameaça leva a respostas de “lutar, congelar ou fugir” no cérebro. Você pode não saber que isso também leva a reduções na motivação, foco, agilidade, comportamento cooperativo, autocontrole, senso de propósito e significado e bem-estar geral. Além disso, a ameaça cria prejuízos significativos em sua memória de trabalho: você não pode manter tantas ideias em sua mente para resolver problemas, nem pode extrair tantas informações de sua memória de longo prazo quando precisa. Ameaças de incerteza literalmente nos tornam menos capazes, porque lidar com elas simplesmente não é algo que nosso cérebro evoluiu para fazer.
A boa notícia é que, após décadas de estudo do cérebro humano e do comportamento humano, sabemos um pouco sobre como transformar a experiência da ameaça de algo opressor em algo administrável. Se você está tentando se manter motivado e engajado, ou se você é um líder tentando ajudar aqueles que estão sob seus cuidados, aqui estão três estratégias baseadas na ciência que podem manter o cérebro em um bom lugar.
Defina as expectativas com otimismo realista
O conceito de otimismo realista é simples, mas poderoso: acredite que tudo vai dar certo, embora aceite que chegar lá pode não ser fácil. Pesquisas mostram consistentemente que ter expectativas positivas – ou como o psicólogo social pioneiro Albert Bandura chamou, um forte senso de autoeficácia – é essencial para permanecer motivado em face de obstáculos e contratempos. Às vezes, as pessoas acreditam erroneamente que ser “positivo” significa acreditar que você terá sucesso facilmente ou que o sucesso acontecerá com você. O trabalho da professora Gabriele Oettingen da NYU mostrou que esse otimismo irreal sempre prevê o fracasso – quando você pensa que as coisas vão acontecer facilmente, você raramente está preparado para quando isso não acontecer.
Portanto, ao pensar sobre as mudanças e incertezas que a pandemia (e a vida profissional em geral) certamente trará, estabeleça expectativas realisticamente otimistas para você e para os outros. Acredite que você vai chegar lá e reconheça para si mesmo e para todos que a incerteza envolve ter que experimentar para fazer as coisas direito. Isso significa que nem tudo funciona imediatamente. Significa que, se persistirmos, eventualmente pode ser melhor do que é agora.
Eleve para o pensamento mais amplo
Você pode pensar praticamente qualquer coisa em diferentes níveis de abstração ou concretude. Os psicólogos chamam esse nível de interpretação. Por exemplo, o ato de votar pode ser descrito como “participar da democracia” (interpretação de alto nível) ou “marcar uma caixa em um formulário” (interpretação de baixo nível).
O nível de interpretação que usamos para pensar sobre nossas ações acaba tendo um impacto significativo em nosso comportamento. Quando pensamos sobre o significado ou propósito mais amplo que nossas ações atendem (interpretação de alto nível), ficamos mais inspirados e motivados e sentimos maiores impulsos para a auto-estima e o bem-estar. Quando chegamos aos detalhes essenciais do que estamos fazendo ou precisamos fazer, somos melhores para resolver problemas concretos e antecipar obstáculos. Cada nível de interpretação tem benefícios, e é por isso que é melhor mudar nosso pensamento e elevar e aprofundar conforme necessário.
Infelizmente, pode ser muito fácil acabar “no mato” e ficar lá – nossos cérebros naturalmente mudam nosso pensamento para um nível inferior de interpretação quando encontramos dificuldade ou incerteza. Motivacionalmente, no entanto, esses são precisamente os momentos em que precisamos lembrar por que estamos fazendo o que estamos fazendo em primeiro lugar. Na EY, desenvolvemos um programa único para nosso pessoal para ajudá-los a fazer exatamente isso, onde os profissionais da EY descobrem e articulam claramente as palavras de seu propósito pessoal e visão por meio da narrativa. Isso permite que eles conectem seu propósito pessoal e visão ao trabalho que realizam todos os dias, elevando-se para o “panorama geral” quando mais precisam. Não surpreendentemente, as pessoas que concluíram o programa relatam que são significativamente mais capazes de se concentrar no que é mais importante e permanecer mais resilientes diante dos desafios.
Abrace a franqueza
Trabalhar durante tantas mudanças e lidar com contratempos inesperados significa que precisamos estar constante e honestamente nos comunicando uns com os outros para co-criar as novas normas e hábitos corretos. Não estamos apenas falando sobre dar feedback de desempenho útil – estamos falando sobre as conversas diárias sobre o que está funcionando e o que não está, são necessárias enquanto descobrimos o que um novo normal precisa ser.
Claro, esse tipo de franqueza cotidiana é difícil. As pessoas se preocupam com a maneira como se revelam aos outros ao compartilharem perspectivas verdadeiras. Eles temem que suas opiniões não sejam bem-vindas ou valorizadas. Eles se preocupam com sentimentos feridos e relacionamentos prejudiciais. E embora essas preocupações sejam válidas, na prática, o dano muito maior é causado quando as pessoas operam em um ambiente que carece de transparência e empatia. As pessoas sabem quando você não está lhes contando tudo, e as ameaças de incerteza que podem criar são incomuns.
Criamos um programa na EY chamado Everyday Candor para permitir uma comunicação aberta e honesta sobre tópicos desconfortáveis. Em vez de uma experiência típica de workshop, Everyday Candor é um kit de ferramentas baseado em equipe, ajudando as equipes a superarem obstáculos específicos à franqueza e a decidir sobre um pequeno conjunto de novos hábitos a serem adotados em conjunto. É, de facto, essencial que este trabalho seja feito ao nível das equipas, porque só aí se podem criar novas normas e dar o suporte necessário para se reforçarem mutuamente quando surgem desconfortos. Os participantes deste programa agora se perguntam diariamente: “Posso ser sincero com você?” e “Posso ter sua perspectiva sincera?” criando uma nova linguagem comum que melhor nos permite resolver juntos o novo normal.
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Prosperar com mudanças e incertezas não é fácil. No entanto, armados com as estratégias certas para ajudar a si mesmo e aos outros, estamos confiantes de que o otimismo (realista) é realmente garantido. Lembre-se do que é mais importante, mantenha a comunicação honesta fluindo e saiba que, no final, será melhor.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/09/our-brains-were-not-built-for-this-much-uncertainty
