Veja a Parte 1 Clicando Aqui: O Caminho Certo Para Responder Ao Feedback Negativo (Parte 1)

3.Encontre um prenúncio

Mesmo quando melhoramos significativamente um determinado comportamento, isso não significa que as pessoas ao nosso redor notarão automaticamente. Como o coach de liderança Marshall Goldsmith observou, pode ser mais difícil mudar as percepções de nosso comportamento do que o próprio comportamento. E se gastarmos energia melhorando com base no feedback de nossos colegas, mas esses mesmos colegas não perceberem, isso pode ser desanimador.

Por esse motivo, também trabalho com meus clientes coaching nos aspectos de “relações públicas” de seu comportamento. Pouco depois de receber o relatório de feedback, escolhemos uma ação altamente visível e simbólica que mostrará a seriedade da mudança. Certa vez, trabalhei com Paul, que administrava o departamento de radiologia em um grande centro médico regional. Quando entrevistei seus funcionários, a moral deles estava sofrendo. Eles me disseram que Paul não parecia entender ou se importar com os desafios do dia-a-dia, o que era frustrante e desmoralizante.

Nas minhas entrevistas, continuei ouvindo o mesmo exemplo. Algumas semanas antes, a porta da entrada do departamento de radiologia havia sido quebrada. Os funcionários que transportavam os pacientes em macas precisavam sustentar precariamente a porta com o quadril e apertar rapidamente a maca antes de fechar. Eles colocaram uma ordem de serviço, mas, semanas depois, o batente da porta ainda não estava consertado. Essa questão relativamente pequena claramente falou muito sobre a equipe de Paul.

O plano que Paulo criou continha muitas estratégias excelentes de longo prazo para ganhar a confiança de sua equipe. Mas antes mesmo de começar a executá-lo, selecionamos seu interlocutor. Amanhã, ele caminharia até o departamento durante o horário mais movimentado do dia e, à vista de todos, substituiria o batente da porta com as próprias mãos. Os funcionários de Paul notaram e apreciaram imediatamente esse passo simbólico, o que tornou muito mais fácil identificar as outras mudanças que ele fez para seguir em frente.

4.Não seja um mártir solitário

Obter feedback crítico pode parecer um exercício isolado e não apenas porque é desconfortável no momento. Pesquisas de Francesca Gino, Paul Green e Brad Staats mostraram que tendemos a evitar pessoas depois que elas nos dão um feedback negativo. E embora possa certamente parecer mais fácil nos vermos como a parte prejudicada em uma vasta conspiração no local de trabalho, isolar-nos das pessoas que nos dizem a verdade é um grande erro. Gino e suas colegas descobriram que os participantes que fizeram isso tiveram declínio no desempenho um ano depois.

Se houver alguma coisa, devemos puxar as pessoas que nos dizem a verdade ainda mais perto. Marshall Goldsmith e Howard Morgan acompanharam as mudanças de comportamento de mais de 11.000 líderes depois de concluir um programa de desenvolvimento de liderança. Aqueles que se engajaram em um diálogo contínuo com seus colegas de trabalho mostraram uma melhoria dramática, enquanto a melhoria daqueles que não “mal excediam a chance aleatória”.

A esse respeito, o feedback crítico pode ser uma excelente desculpa para redefinir nossos relacionamentos – e com a abordagem correta, nossos maiores críticos podem se tornar nossos maiores defensores. Quando eu estava conduzindo entrevistas com os colegas de trabalho de uma nova cliente de coaching, Rachel, aprendi que seus colegas de outro departamento sentiam-se desrespeitados por sua falta de comunicação proativa.

Como os dois chefes desse departamento eram fundamentais para o sucesso de Rachel, ela decidiu dar o primeiro passo. Agradeceu-lhes o feedback, pediu desculpas pelo seu papel no conflito e sugeriu que redefinissem as expectativas no futuro. Ela também se comprometeu a encontrá-los mensalmente para buscar sugestões de como poderia ser uma parceira melhor. Alguns meses depois, ela recebeu um e-mail brilhante, agradecendo-lhe por sua capacidade de resposta e parceria. Enquanto Rachel trabalhava para fazer mudanças, eles continuavam a comemorar com ela quando as coisas corriam bem e lhe davam o benefício da dúvida quando não o faziam.

5.Lembre-se que a mudança é apenas uma opção

As pessoas ambiciosas mais bem sucedidas provavelmente acreditam que, quando um comportamento está limitando seu sucesso, devem trabalhar para mudá-lo. No entanto, a melhor maneira de gerenciar nossos pontos fracos nem sempre é clara. Às vezes, o feedback pode iluminar falhas que estão intimamente ligadas ao próprio tecido de quem somos.

Levi, um empreendedor de sucesso, é um exemplo ilustrativo. Durante a maior parte de sua carreira, ele se viu como um líder eficaz e um forte comunicador. Mas depois de um processo em 360º, ele descobriu que sua equipe não compartilhava sua opinião, pois além de suas classificações serem consistentemente muito mais baixas do que suas autoavaliações, a pontuação mais baixa que eles atribuíam a ele era pela competência da comunicação.

Levi embarcou em um processo para entender melhor esse feedback e chegou à conclusão informada de que ele nunca poderia ser genuinamente apresentável, não importa o quanto ele tentasse. Mas em vez de parar lá (o que pode ter sido tentador), ele sabia que precisava se limpar para sua equipe. Ele convocou para uma reunião da empresa onde ele admitiu que não era o líder mais simpático ou comunicativo. Em seguida, ele explicou à sua equipe que alguns comportamentos eram uma deficiência pessoal e certamente nenhuma indicação de que ele não se importasse com eles ou os valorizasse. Finalmente, ele pediu ajuda e compreensão enquanto trabalhava para lidar com essa fraqueza.

Para grande surpresa de Levi, seus funcionários foram instantaneamente mais compreensivos. Com o passar do tempo, eles começaram a brincar (carinhosamente) com alguns de seus erros de comunicação. Levi viu isso como um sinal de que eles estavam mais do seu lado, mesmo que ele não pudesse ser o líder perfeito. Às vezes, a melhor resposta ao feedback crítico é admitir nossas falhas – primeiro para nós mesmos e depois para os outros – enquanto definimos as expectativas de como nos comportarmos. Quando deixamos de lado as coisas que não podemos mudar, liberamos a energia para nos concentrarmos em mudar as coisas que podemos.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2018/05/the-right-way-to-respond-to-negative-feedback