Recentemente, eu estava treinando um líder que me perguntou: “Posso dizer a alguém da minha equipe que eles não podem chorar no trabalho?” Normalmente, como treinador, eu respondia à pergunta dela com uma pergunta minha:

“O que faz você perguntar isso?”

“E o choro parece que não deveria acontecer no trabalho?”

“Qual pode ser o impacto de dizer a eles que não podem chorar no trabalho?”

Mas, em vez de adotar uma abordagem de coaching, respondi instintivamente e com firmeza: “Não”.

Sabemos por Tom Hanks, em A League of Their Own, que “não há choro no beisebol”, mas nenhum filme que eu assisti nos deu uma resposta clara sobre o que fazer com o choro no trabalho. E há choro no trabalho – gostemos ou não. Pode ser o resultado de uma conversa de feedback que parece difícil, uma sessão de planejamento de carreira decepcionante, uma conversa difícil sobre expectativas irreais ou pode até parecer que sai do nada. E para muitos de nós, ver alguém chorar pode nos fazer sentir desconfortáveis, culpados e ansiosos.

Por que temos essa reação? Por várias razões:

1. Porque nós queremos consertar isso. Quando vemos alguém chorando, a maioria de nós tem um instinto natural de querer resolver problemas. E nem sempre sabemos qual é o problema que precisa ser corrigido.
2. Porque nos preocupamos que causamos isso. Nós nos perguntamos: “Foi algo que eu disse?” “Foi algo que eu fiz?” “Eu os fiz chorar?”
3. Porque não sabemos por que eles estão chorando. A interpretação mais simples é que eles estão tristes. Mas as pessoas também choram quando se sentem zangadas, felizes, envergonhadas, ansiosas, aliviadas, assustadas, frustradas, compreendidas, cansadas, apreciadas, com fome, solitárias, etc.
4. Porque não queremos chorar. As emoções são contagiosas, e estamos preocupados que as lágrimas de outra pessoa possam desencadear as nossas – especialmente se formos particularmente empáticos.
5. Porque estamos ansiosos por chorar sinalizando um problema maior – e depois? Nós nos perguntamos se o choro é sobre algo maior do que a conversa que acabamos de ter. E se isso sinalizar um problema pessoal mais profundo – maior do que sabemos como ajudar?
6. Porque tememos que o choro aumente. Assim que vemos a primeira lágrima ou ouvimos o fungo inicial, pensamos: “E se eles começarem a soluçar?” “E se eles vomitarem?” “E se eles começarem a hiperventilar?”

Ajudar alguém que está chorando no trabalho requer inteligência emocional, especialmente na forma de autoconsciência e autogestão. A autoconsciência exige que reconheçamos que a expressão emocional de outra pessoa está tendo um impacto sobre nós e que possamos articular qual é esse impacto (medo, preocupação, raiva etc.). A autogestão exige que controlemos nossas emoções no momento e nos adaptemos ao que é necessário agora.

E o que é necessário agora, na maioria dos casos, é para você dizer algo útil, solidário e breve. O que não é necessário?

• Interpretação, como “você parece triste”. Lembre-se de que as pessoas choram por vários motivos, e você não sabe por que elas estão chorando, a menos que lhe digam. (Também é importante lembrar que as pessoas nem sempre sabem por que estão chorando.)
• Dizendo a eles o que fazer, como “você deve fazer uma pausa”. Quando alguém está chorando, geralmente sente uma perda de controle. Ditar a próxima ação, mesmo quando feito a partir de um local de compaixão, pode roubar ainda mais alguém de seu senso de controle.
• Julgando-os, como “não vale a pena chorar”. Dizer a alguém para não sentir como está se sentindo reduz a confiança interpessoal, fazendo com que as pessoas se sintam inseguras em seu relacionamento com você.

Então, o que você pode dizer?

• “Vamos fazer uma pausa por um momento aqui. Eu posso ver que você está chorando. Gostaria de fazer uma pausa ou continuar? Você decide.” Essa é uma linguagem neutra que dá a alguém a oportunidade de escolher o que deseja e precisa a seguir.
• “Vou parar nossa conversa por um segundo para entrar em contato com você. Você pode me dizer o que está acontecendo agora?” Isso demonstra compaixão e curiosidade pela pessoa, sem preocupações dramatizantes ou exageradas.
• “Você está chorando, então vamos fazer uma pausa. O que seria mais útil para você agora? Vou deixar você me guiar.” Isso reconhece o que está acontecendo, enquanto capacita a pessoa a assumir o controle.

As emoções são informações, e a expressão visível (e audível) de emoções, como chorar, não deve ser ignorada ou minimizada. Mostrar curiosidade e compaixão, mesmo que você se sinta desconfortável, é essencial para ser um líder emocionalmente inteligente.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/06/what-to-say-when-someone-cries-at-work