Dizer que 2020 é um ano de interrupções e mudanças é subestimar o óbvio. Nossa vida diária, desde educar nossos filhos, administrar nossa saúde e trabalhar em casa, até rituais sociais simples como jantar com amigos, sofreu uma rápida mudança multidimensional. Tendências nascentes – virtualização do espaço de trabalho, aprendizagem online, saúde virtual e e-commerce – aceleraram exponencialmente. As mudanças previstas para levar anos ocorreram em meses e, em alguns casos, semanas e até dias. É compreensível que os líderes tenham lutado muito para lidar com essas mudanças sobrepostas simultaneamente, lidando com crises econômicas, de saúde e logísticas que se desenrolaram em alta velocidade.
Por mais que gostemos de pensar em 2020 como uma anomalia, pode não ser. As condições para uma mudança acelerada vêm se construindo há anos. Os avanços na tecnologia da informação, automação, interconectividade humana, Inteligência Artificial e os efeitos de rede entre eles criaram uma nova realidade onde a mudança é muito mais rápida, contínua e onipresente. Covid-19 e seus derivados revelaram um “novo normal” de mudança, marcado por três dimensões:
- É perpétua – ocorrendo o tempo todo de uma forma contínua.
- É generalizada – desdobrando-se em várias áreas da vida ao mesmo tempo.
- É exponencial – acelerando a uma taxa cada vez mais rápida.
Essa mudança tridimensional (3-D) está definindo nosso futuro emergente e, como consequência, a liderança eficaz será definida pela capacidade de navegar nessa nova realidade.
O problema é que nossos modelos de liderança não foram construídos para esse tipo de mudança 3-D. As mentes humanas evoluíram para pensar linearmente e localmente diante do desafio, não exponencialmente e sistemicamente. O famoso futurista Ray Kurzweil afirmou: “O futuro é amplamente mal compreendido. Nossos antepassados esperavam que fosse muito parecido com seu presente, que tinha sido muito parecido com seu passado. ” Mas, projetar nosso passado em nosso futuro expõe um erro fundamental: o pensamento linear nunca pode alcançar e se adaptar à mudança perpétua, generalizada e exponencial que ocorre ao nosso redor – é simplesmente muito rápido e muito complexo.
Precisamos de uma nova forma de liderança, mais bem equipada para navegar por esse tipo de mudança sem precedentes. Para este propósito, reunimos, sob o guarda-chuva da Universidade de Stanford, luminares de classe mundial – líderes que geram impacto e mudança em uma escala global – para conversas sobre o futuro da liderança e da mudança. O que surgiu foi uma nova visão de liderança, que chamamos de Liderança Sapiente. Um Líder Sapiente é caracterizado por ser sábio, sagaz e criterioso ao navegar pelas mudanças, ao mesmo tempo em que é humano diante de mudanças que muitas vezes podem parecer estranhas. Esse tipo de liderança enfatiza – contra a intuição – um líder anti-heróico. Os Líderes Sapientes exibem autenticidade, humildade e vulnerabilidade, inspirando a confiança necessária e a segurança psicológica que impulsiona o aprendizado e a inteligência compartilhados, resultando em melhor desempenho coletivo e levando a um futuro melhor para todos.
Limites do Pensamento Linear em Uma Era de Mudanças 3-D
Em um mundo que é relativamente estável e principalmente previsível, onde a mudança é incremental, pontuada por relativamente poucas explosões de grande mudança – o que muitas vezes é chamado de “ruptura” – um modelo de liderança que depende do pensamento linear local pode ser útil. Grande parte da literatura sobre liderança enfoca as qualidades, habilidades e aptidões do líder como indivíduo e os mapas lineares e locais que eles usam para navegar pelo mundo. No entanto, a mudança 3-D apresenta um ambiente de “alto mar”, onde o líder navega em vários domínios – as ondas e o clima em constante evolução – de mudança simultaneamente. Neste ambiente, o pensamento linear e local nunca pode se adaptar rápido o suficiente, deixando-nos cada vez mais mal equipados para gerenciar nossos negócios e ambientes de trabalho em rápida mudança, nossa saúde física e mental e bem-estar, e as principais tendências que moldam nossas sociedades e culturas .
A mudança, por sua natureza, deixa as pessoas e organizações se sentindo confusas, vulneráveis e fragmentadas em um momento em que resiliência, coesão e colaboração são necessárias para um desempenho nos níveis mais altos. Um corpo emergente de literatura aponta para a segurança psicológica, propósito compartilhado e cognição distribuída como poderosos impulsionadores de liderança, equipe e desempenho organizacional, particularmente em ambientes em rápida mudança. Os dias do “líder como herói” – o líder individualista e solitário que inspira certezas de maneira determinística para o futuro – acabaram. Essa evolução em como pensamos sobre mudança e liderança só se acelerou no ano passado.
Felizmente, nosso curso de primavera na Universidade de Stanford, LEAD 111 “Luminares: Lições de Vida de Líderes e Agentes de Mudança”, tornou-se um estudo de como os principais líderes incorporaram essa abordagem emergente de liderança. Finalizado uma semana antes da pandemia Covid-19 atingir a costa oeste, nosso plano original era criar uma nova estrutura de liderança adequada para uma época de ruptura, mudança acelerada e um ambiente político e social altamente polarizado, e planejamos o curso para envolver líderes e agentes de mudança em conversas entre setores, gerações e o espectro político. Queríamos saber como operam os líderes orientados para a mudança. À medida que a pandemia se desenrolava, entretanto, expandimos o curso para criar um novo modelo de liderança. E reconhecendo que essas questões eram de interesse amplo e imediato, convidamos mais líderes dentro e fora da comunidade de Stanford para avaliar como estavam navegando nessa mudança 3-D.
Envolvemos líderes de vários setores para analisar – em tempo real – como eles se adaptaram: capitães da indústria, como Doug McMillon, presidente e CEO do Walmart e presidente da Business Roundtable; inovadores na área de saúde, como Toby Cosgrove, ex-CEO da Cleveland Clinic, cirurgião cardíaco e consultor da Casa Branca; agentes de mudança social global, como Halla Tómasdóttir, CEO do The B Team, investidor, cofundador da Universidade de Reykjavik e vice-campeão nas eleições presidenciais de 2016 na Islândia; tecnólogos e inovadores de ponta, como Bret Taylor, presidente e COO da Salesforce, co-criador do Google Maps e do botão “Curtir”, e membro do conselho do Twitter.
A pergunta essencial que tínhamos era esta: se a liderança é significativamente definida pela habilidade de navegar habilmente pela mudança 3-D, que tipo de liderança é mais eficaz para o nosso futuro emergente, definido por uma mudança perpétua, generalizada e exponencial? As respostas que surgiram formaram a base para a Liderança Sapiente.
Como Praticar a Liderança Sapiente
Os quatro pilares da Liderança Sapiente emergiram das discussões com nossos luminares enquanto eles navegavam pela mudança 3-D em tempo real – cada líder, de alguma forma, articulou uma versão dessas ideias. A humildade, autenticidade e franqueza do líder inspiram confiança e segurança psicológica. Por sua vez, a confiança e a segurança psicológica capacitam os indivíduos e as equipes a desempenhar em suas mais altas capacidades. Além disso, as equipes de aprendizagem contínua são essenciais para acompanhar e navegar de forma eficaz nas mudanças 3-D. Finalmente, o propósito compartilhado e os valores comuns aumentam o foco, a coesão e a resiliência em meio à mudança 3-D.
1. A humildade, autenticidade e franqueza do líder inspiram confiança e segurança psicológica.
Em tempos de incerteza, os líderes costumam se posicionar, maximizando a percepção de poder e controle. Em contraste, Halla Tómasdóttir modelou autenticidade e humildade ao refletir sobre seus desafios como candidata durante as eleições presidenciais islandesas. Ela, junto com muitos de nossos luminares, questionou abertamente o paradigma tradicional de um líder como um herói individualista. Em vez disso, ela destacou a necessidade de construir confiança por meio da abertura, dizendo: “o que esta crise nos mostrou é que o estilo de liderança ‘Eu sei tudo’ não é um bom estilo de liderança para este momento ou qualquer outro desafio que vamos continuar a enfrentar e precisar lidar coletivamente, de forma colaborativa, com compaixão e com cuidado ”.
Em um mundo de mudanças 3-D, os líderes precisam evoluir continuamente para que sua organização evolua e cresça. Em vez de dobrar a organização à vontade do líder, um líder deve estar disposto a exibir humildade e flexibilidade e mudar de acordo com o que a organização e as circunstâncias exigem. Tómasdóttir exemplificou essa noção em sua filosofia pessoal: “a liderança não é dada a poucos – está dentro de todos nós, e a vida se resume a liberar essa liderança.” Este estilo de liderança, que gera confiança e segurança psicológica dentro de equipes e organizações, anima muito de seu trabalho com os membros do Team B que ela lidera – Sir Richard Branson, Arianna Huffington, Ajay Banga, Mary Robinson e Marc Benioff, entre outros.
Nossos outros luminares ecoaram a mensagem de Tómasdóttir sobre a Liderança Sapiente no contexto da mudança 3-D. Doug McMillon disse: “Eu não dirijo o Walmart, eu ajudo a liderar o Walmart”, afirmando que a liderança desse tipo precisa ir além das palavras. Os líderes, disse ele, “têm que vivê-la. Tem que ser autêntico. Tem que ser habitual. ”
2. A confiança e a segurança psicológica capacitam indivíduos e equipes.
A mudança 3-D amplifica nossas tendências humanas inatas e evoluídas de desviar para a percepção de ameaças, ansiedade e divisão quando experimentamos estresse e encontramos ambiguidade. Como tal, a segurança psicológica é ainda mais importante durante esses tempos de mudança. Os indivíduos e as equipes que os compõem prosperam em ambientes onde a confiança e a segurança psicológica estão presentes. Em um estudo extenso recente no Google, denominado Projeto Aristóteles – para a máxima frequentemente atribuída a ele, “O todo é maior do que a soma das partes” – os pesquisadores descobriram que o fator mais importante associado às equipes de melhor desempenho era segurança psicológica. Quando os membros da equipe se sentem seguros para ficar vulneráveis na frente de alguém e correr riscos, eles têm o melhor desempenho.
Um tema consistente em todas as conversas com todos os nossos luminares foi a natureza essencial de capacitar equipes e indivíduos para desempenharem em suas mais altas capacidades, especialmente agora. “A mudança não é um esporte solo”, disse Bret Taylor, presidente e COO da Salesforce. “Todas as grandes mudanças foram feitas por ótimas equipes, ótimas comunidades e ótimas redes.” Ao relembrar tempos de rápida mudança ao longo de sua carreira – da criação do Google Maps à invenção do botão “curtir” e ao escalonamento mundial durante os primeiros dias do Facebook – Bret afirmou a importância da liderança que motiva relacionamentos fortes, comunicação fluida e um base de confiança para impulsionar o desempenho excepcional da equipe.
3. As equipes de aprendizagem contínua permitem uma navegação eficaz na mudança 3-D.
Em um mundo onde a mudança é perpétua, generalizada e exponencial, os Líderes Sapientes, suas equipes e organizações devem aprender continuamente, atualizar mapas mentais, implantar novas ferramentas e corrigir o curso com base nas melhores ideias e práticas. “Se você quiser fazer uma mudança em algo, precisa ir fundo”, disse Toby Cosgrove, descrevendo sua abertura para aprender ideias transformadoras de qualquer lugar que pudesse. Quando ele era o CEO da Cleveland Clinic, ele regularmente mergulhava em contextos onde poderia aprender de uma maneira melhor. “Se eu soubesse que alguém estava fazendo algo em algum lugar do mundo, pegava meu lápis e papel e ia vê-los fazer”, disse ele. “Viajei para algum lugar, aprendi algo e tentei trazê-lo de volta e incorporá-lo.” O que ele estava fazendo como líder era modelar a liderança como um processo de aprendizagem contínua para que os outros replicassem em seu caminho, bem como disseminar o que ele aprendeu em toda a organização a fim de melhorar os processos existentes e inovar novos.
Em um mundo de mudanças 3-D, nenhuma pessoa ou organização pode dominar todo o conhecimento em todos os domínios, nenhuma pessoa ou organização pode dominar habilidades suficientes em amplitude, profundidade ou ritmo para acompanhar. Em vez disso, a aprendizagem deve ser inspirada pela liderança, reforçada pela cultura, ocorrer em uma variedade de domínios, coordenada por meio do todo e compartilhada de forma aberta e prática para criar um quadro mais amplo. A analogia aqui é com a visão em mosaico, ou o olho composto, onde milhares de unidades receptoras específicas, orientadas em diferentes direções, trabalham em coordenação para criar uma perspectiva composta com um ângulo de visão muito amplo, atualizando-se continuamente em tempo real conforme o organismo se move através do tempo e do espaço. Sem dados e informações para sintetizar em compreensão e ação, uma equipe ou organização ficará perpetuamente empobrecida. Para acompanhar a mudança 3-D, os Líderes Sapientes precisam aumentar a amplitude, a profundidade e o ritmo de aprendizagem em suas organizações para atender à extensão e à velocidade da mudança.
4. O propósito e os valores compartilhados aumentam o foco, a coesão e a resiliência durante a mudança 3-D.
O professor Bill Damon, nosso estimado colega da Universidade de Stanford e um dos principais pesquisadores de propósito do mundo, define propósito como uma intenção estável de realizar algo que seja pessoalmente significativo e que sirva a um mundo maior do que o eu. O propósito, necessariamente informado por nossos valores e decorrente de um senso de significado pessoal, une nosso mundo interior com nossas ações no mundo ao nosso redor de uma forma única e poderosa a serviço de uma visão maior do que nós.
Em tempos de mudança 3-D, que por sua natureza amplifica a incerteza e a ambiguidade, o propósito e os valores compartilhados aumentam o foco organizacional, aumentam a coesão da equipe e amplificam a resiliência pessoal e coletiva. Eles também podem mobilizar poderosamente um grande número de pessoas para resolverem juntos problemas complexos.
Doug McMillon, CEO do Walmart e presidente da Business Roundtable, relatou os Cinco Princípios Orientadores do Walmart, que forneceram à organização foco, resiliência e uma base para uma ação coesa durante os estágios iniciais desafiadores da pandemia.
- Comece com as pessoas: “Apoie a saúde financeira, física e emocional e bem-estar de nossos associados. Eles estão na linha de frente. ”
- Concentre-se nos fundamentos e primeiros princípios: “Servir aos nossos clientes – tivemos que manter a cadeia de abastecimento alimentar em funcionamento para evitar o caos”.
- Certifique-se de que nossa casa esteja em ordem: “Gerenciar o negócio durante a crise – garantindo que o estoque esteja sob controle, garantindo que temos fluxo de caixa, etc.”
- Continue construindo para o futuro, não para o passado: “Continuar assertivamente no e-commerce on-line, entrega de mantimentos, aproveitar o que os clientes já colocaram em prática”.
- Estamos todos juntos nisso: “O que podemos fazer para ajudar outras pessoas nesta crise que faz bem para a empresa e a sociedade?”
Doug contou como esses princípios guiaram as ações do Walmart durante a turbulência inicial da pandemia Covid-19. “Recebemos uma ligação da Casa Branca com um pedido para abrir estações de teste drive-through em todo o país nos estacionamentos do Walmart”, lembrou ele. “Embora não soubéssemos exatamente como fazer e não tivéssemos como cobrar por isso, a resposta do Walmart foi totalmente comprometida, rápida, em escala e em todas as geografias distribuídas. O ethos do Walmart durante este tempo: ‘Não se preocupe com as finanças de curto prazo. Vá fazer o que é certo e tudo acabará funcionando. ‘”
O propósito compartilhado e os valores articulados nos Cinco Princípios Orientadores do Walmart permitiram uma ação coletiva que foi focada, coesa e resiliente por muitas pessoas em várias geografias nos primeiros tempos de mudança 3-D. O foco e a coesão permitiram o aprendizado rápido de novas habilidades, permitiu determinação durante a incerteza e promoveu o trabalho conjunto em prol de um objetivo comum maior do que qualquer indivíduo ou empresa. Além disso, a resiliência permitiu a coragem de tentar algo novo e executar rapidamente, sem desistir, em face das mudanças e desafios contínuos.
O Futuro da Liderança
Junto com a miríade de desafios que isso trouxe, a percepção singular de 2020 é que a mudança 3-D é o novo normal. Navegar por mudanças perpétuas, generalizadas e exponenciais é o teste quintessencial de liderança eficaz nesta era. Líderes, equipes e organizações que não navegam com habilidade pela mudança irão falhar. Dominar essa nova realidade requer melhorias fundamentais em nossas capacidades coletivas. A Liderança Sapiente permite a criação de capacitação perpétua, generalizada e exponencial necessária para lidar com a mudança 3D com eficácia. Além disso, nossas conversas recentes com Líderes Sapientes descobriram novas maneiras em que tecnologias exponenciais e transformadoras podem aprimorar e ampliar ainda mais as capacidades humanas.
A chave da Liderança Sapiente é que ela se encaixa na longa história da evolução de nossa espécie. Sapiente, em sua definição, refere-se à natureza dos humanos – é da nossa natureza nos adaptarmos ou correr o risco de morrer. O desafio da mudança 3-D é que ela amplifica as pressões sobre líderes, equipes e organizações para evoluir e se adaptar mais rapidamente, ou se torna irrelevante. Mudanças que costumavam ocorrer ao longo de anos e décadas agora estão ocorrendo em semanas ou dias. Nós, como espécie, nunca enfrentamos mudanças dessa magnitude ou nesse ritmo. A Liderança Sapiente é uma estrutura que permite uma adaptação acelerada de uma forma sábia e humana. Ele constrói em sua estrutura o imperativo de que líderes, equipes e organizações evoluam continuamente para superar os desafios da mudança 3-D. Os líderes Sapientes e suas organizações de sucesso mudam com a própria mudança.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/10/what-it-takes-to-lead-through-an-era-of-exponential-change
