Sabemos que já faz um tempo, mas você se lembra de esbarrar com colegas no corredor do escritório, conversando sobre planos de fim de semana ou um grande projeto em que está trabalhando? Você se lembra de se encontrar no lugar certo na hora certa, dando a alguém uma informação que faltava ou apresentando um colega a alguém novo? Se você é como muitas pessoas, pode não ter percebido o quanto essas conversas importavam até que começou a trabalhar em casa.
Essas interações informais são a chave para o que é conhecido como capital social – benefícios que as pessoas podem obter por causa de quem elas conhecem. Você confia em seu capital social toda vez que chega a um beco sem saída e alguém ajuda você, mesmo que não seja necessário. Ele aparece quando você precisa de experiência e alguém que você conheceu apenas uma vez foi capaz de oferecê-la. Você também ajuda outras pessoas a construir seu capital social quando vai além para apoiá-las com conhecimento, orientação ou bondade. E o motivo pelo qual você pode recorrer a outra pessoa e oferecer ajuda extra é que você construiu uma base de familiaridade e boa vontade por meio dessas interações não planejadas que antes ocupavam nossos dias de trabalho.
O capital social também é essencial para um local de trabalho próspero de forma mais ampla, tanto para funcionários quanto para organizações. Ajuda o fluxo de conhecimento e informação. Ele estimula novas ideias e energiza nosso pensamento. E contribui para diminuir o absenteísmo, diminuir a rotatividade e melhorar o desempenho organizacional.
A mudança para o trabalho remoto, no entanto, mudou a natureza do capital social nas organizações – e não necessariamente para melhor. Embora os funcionários relatem mais reuniões do que nunca, eles também relatam mais isolamento e menos conexão.
Este ano, equipes da Microsoft (incluindo a nossa) conduziram mais de 50 estudos para entender como a natureza do trabalho em si mudou desde o início de 2020. O Índice de Tendências de Trabalho anual da Microsoft faz parte dessa iniciativa e inclui uma análise de trilhões de sinais de produtividade – pense e-mails, reuniões, bate-papos e publicações – em toda a base de usuários da Microsoft e do LinkedIn. Também inclui uma pesquisa com mais de 30.000 pessoas em 31 países ao redor do mundo.
Uma das maiores e mais preocupantes mudanças que vimos nesses estudos foi o impacto significativo que um ano de trabalho remoto em tempo integral teve nas conexões organizacionais – a base fundamental do capital social. As pessoas relatam constantemente que se sentem desconectadas e, ao estudar as tendências de colaboração anônima entre bilhões de e-mails do Outlook e reuniões do Microsoft Teams, vimos uma tendência clara: a mudança para o trabalho remoto reduziu as redes das pessoas.
Especificamente, no início da pandemia, vimos que as interações em redes próximas aumentaram, enquanto as interações com redes distantes diminuíram. À medida que as pessoas se fechavam, elas se concentravam em se conectar com as pessoas que estavam acostumadas a ver regularmente, deixando os relacionamentos mais fracos caírem no esquecimento. Simplificando, as empresas ficaram mais isoladas do que antes da pandemia. E embora as interações com redes próximas ainda sejam frequentes, estamos vendo que agora – um ano depois – até mesmo essas interações de equipe próximas começaram a diminuir.
Os bate-papos do Microsoft Teams revelam uma tendência semelhante. Entre abril de 2020 e fevereiro de 2021, o número de pessoas postando chats em um canal Teams – projetado para incluir toda a equipe – diminuiu 5%. Em contraste, o número de pessoas que postam bate-papos em pequenos grupos ou individuais aumentou 87%.
Relações sólidas no local de trabalho são importantes por muitos motivos, e o Índice de Tendências de Trabalho identifica vários deles. A pesquisa mostra que redes fortes no local de trabalho afetam duas coisas críticas para os resultados financeiros: produtividade e inovação. Sobre a produtividade, as pessoas que disseram se sentir mais produtivas também relataram relações de trabalho mais fortes do que aquelas que não se sentiam. Eles também se sentem incluídos em um dia de trabalho típico. Pelo contrário, aqueles que disseram que suas interações com colegas diminuíram este ano tinham menos probabilidade de prosperar em coisas que levam à inovação, como pensar estrategicamente, colaborar ou fazer brainstorming com outras pessoas e propor ideias inovadoras.
O estudo também descobriu que os trabalhadores mais jovens e os novos em uma empresa podem estar enfrentando mais a dor do isolamento social. O ano passado tornou mais difícil para os novos funcionários encontrar o seu equilíbrio, uma vez que não estão experimentando a integração, a rede e o treinamento que poderiam esperar em um ano normal. Esses funcionários dizem que seus relacionamentos com suas equipes diretas e acesso à liderança são piores do que aqueles que estão na empresa há mais tempo. Trabalhadores de 18 a 25 anos também relataram mais dificuldades para se sentirem engajados ou entusiasmados com o trabalho, para falar durante as reuniões e para trazer novas ideias para a mesa do que as gerações anteriores.
Mas há esperança. Quando estudamos as tendências em países onde mais pessoas voltaram aos ambientes de trabalho híbridos, vimos melhorias no isolamento da equipe. Por exemplo, na Nova Zelândia, vimos picos no isolamento da equipe – medido pela quantidade de comunicação com redes distantes – quando os lockdowns foram emitidos. Quando os lockdowns foram amenizados, o isolamento da equipe melhorou. Vimos essa tendência também em outros países, como a Coréia.
Esses dados apoiam nossa hipótese: o trabalho remoto torna as equipes mais isoladas, mas adicionar algum tempo de volta ao local de trabalho pessoalmente ajudará.
Garantir que os locais de trabalho de amanhã sejam envolventes, inovadores, criativos e inclusivos dependerá da criação de estruturas e políticas que apoiem as conexões sociais no trabalho. As organizações do futuro, aquelas para as quais as pessoas ficarão mais entusiasmadas para trabalhar, serão aquelas que promovem laços sociais de apoio para aqueles que estão na sala, e também para aqueles que não estão. Aqui estão algumas coisas a considerar.
Seja proativo. Com o trabalho remoto e híbrido, você não pode contar com a formação de vínculos como efeitos colaterais das conversas de corredor. Em vez disso, incentive as equipes a buscarem perspectivas diversas, trazendo visitantes de outras equipes ou de fora da organização durante as reuniões, compartilhando aprendizados em toda parte – e oferecendo-se para fazer o mesmo. Verifique frequentemente o pensamento de grupo, apresentando ideias de pessoas fora das equipes onde as ideias tomaram forma. Além disso, pesquisas, incluindo nosso próprio trabalho contínuo, mostram que funcionários híbridos e remotos se saem melhor quando os gerentes reservam tempo para conversas individuais regulares. Portanto, peça aos gerentes para serem os conectores de cola e pontos que ajudam a unir as pessoas – incluindo grupos aparentemente não relacionados.
Abra espaço para que o capital social prospere. O Índice de Tendências de Trabalho mostra que, em muitos países, o tempo gasto em reuniões semanais mais do que dobrou este ano e os bate-papos enviados por pessoa a cada semana aumentaram mais de 40% – e esses números ainda estão aumentando. Como amizades pessoais, construir capital social exige tempo e esforço. Se os funcionários estiverem atolados em reuniões e se sentirem sobrecarregados, pedir-lhes que despendam tempo expandindo suas redes e compartilhando ideias será um fracasso. Líderes e gerentes precisarão buscar maneiras de diminuir as cargas de trabalho e equilibrar os recursos para que as pessoas tenham tempo e energia para tornar as relações no local de trabalho uma prioridade.
Incentive e recompense o apoio social. O trabalho de ajudar os outros a construir suas redes, administrar seus desafios e aliviar seu estresse é geralmente misturado com conversas não relacionadas ao trabalho e ocorre fora das reuniões oficiais. Como resultado, muitas vezes é invisível para a organização e não é visto como o trabalho essencial que realmente é. No entanto, nossa pesquisa em andamento mostra que as pessoas que relatam que sua empresa os incentiva e recompensa por fornecer suporte a outras pessoas com bônus e promoções têm mais probabilidade de se sentirem satisfeitas com seu trabalho e felizes com o local onde trabalham. Eles também tendem a relatar interações sociais de alta qualidade, que são essenciais para uma equipe e negócios de alto desempenho. Por exemplo, o sistema de recompensa de uma empresa pode ser baseado não apenas em realizações individuais, mas também em como os funcionários constroem e apóiam o trabalho dos outros.
Faça reuniões intencionais, inclusivas e sociais. No futuro, as reuniões provavelmente incluirão uma mistura de pessoas em escritórios físicos e no modo de videoconferência. Nossa pesquisa contínua com base nos diários de reunião de centenas de funcionários da Microsoft está mostrando a importância de reuniões bem planejadas e focadas. Garantir que todos na reunião sejam incluídos pode exigir um novo papel mais importante para moderadores e facilitadores. O trabalho do moderador deve incluir defender aqueles que não estão fisicamente presentes, ajudar todos os participantes a falar sobre tópicos difíceis e garantir que todos estejam perfeitamente integrados na conversa. E à medida que as reuniões se tornaram mais abundantes e objetivas, também observamos que, em alguns casos, as brincadeiras e interações sociais foram eliminadas – com a irônica consequência de que perder esses momentos de conexão, diversão e apoio pode realmente tornar o trabalho mais exaustivo. Como as reuniões são o ponto crucial dos locais de trabalho em todo o mundo, as equipes devem se esforçar para interações bem planejadas onde todos se sintam incluídos e tenham tempo para fortalecer os laços sociais com as pessoas que estão na chamada.
Em suma, uma cultura de gentileza, diversão e colaboração cooperativa é tão importante para os resultados financeiros quanto sua lista de tarefas diárias. As organizações devem entender que ser legal umas com as outras, conversar e brincar juntos faz parte do trabalho que fazemos. As interações espontâneas e informais em risco no trabalho híbrido e remoto não são distrações ou improdutivas. Elas fomentam as conexões dos funcionários que alimentam a produtividade e a inovação – essas interações são o solo em que as ideias crescem.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/03/what-a-year-of-wfh-has-done-to-our-relationships-at-work
