Um grande desafio em tempos de disrupção e incerteza é que as pessoas e as organizações continuem aprendendo tão rápido quanto o mundo está mudando – analisar problemas que não encontraram antes, entender oportunidades nas quais não pensaram antes, processar emoções que nunca experimentaram antes.
É por isso que os líderes devem incentivar seus colegas a aprender com especialistas em áreas em que não trabalharam antes. Práticas rotineiras em um setor podem ser revolucionárias quando migram para outro setor, especialmente quando desafiam a sabedoria convencional nesse setor. Que melhor maneira de alimentar a imaginação da sua empresa do que buscar inspiração fora do seu campo? Se você quer aprender rápido, aprenda com estranhos.
Em seu guia bem pesquisado sobre liderança e aprendizado organizacional, Christopher E. Bogan e Michael J. English compartilham um estudo de caso da história dos negócios que ilustra como ideias aceitas de um campo podem transformar rapidamente outro campo. “Em 1912, um curioso Henry Ford observou homens cortando carne durante uma visita a um matadouro de Chicago”, escrevem Bogan e English. “As carcaças estavam penduradas em ganchos montados em um monotrilho. Depois que cada homem realizava seu trabalho, ele empurrava a carcaça para a próxima estação. Quando o passeio terminou, o guia disse: “Bem, senhor, o que você acha?” O Sr. Ford virou-se para o homem e disse: “Obrigado, filho, acho que você pode ter me dado uma boa ideia.” Menos de seis meses depois, a primeira linha de montagem do mundo começou a produzir magnetos na fábrica de Ford Highland Park.”
Ou considere um estudo de caso mais oportuno: um artigo recente no Wall Street Journal descreveu como o capelão de um hospital sobrecarregado em Chicago ajudou os enfermeiros a lidar com as consequências mentais e emocionais da onda inicial do Covid-19 e a ascensão da variante Omicron. Esse capelão, que também era veterano do Exército, “percebeu que as frases que os enfermeiros usavam nas conversas soavam como o que ele ouvira de soldados que serviram em zonas de combate”. Então, ele emprestou conceitos e técnicas desenvolvidas pelo Exército para ajudar as tropas a lidar com o trauma da guerra para criar um programa para ajudar as enfermeiras a permanecerem fortes enquanto travavam a guerra contra o vírus. “Ele poderia realmente traçar esse paralelo entre nós e as pessoas que foram veteranas de guerra”, uma enfermeira maravilhou-se com o capelão e seu programa. “Nunca fiz essa conexão porque para mim – sou enfermeira há 20 anos nesta unidade – nunca vi esse tipo de trauma em nossa equipe. Então, quando ele fez essa conexão, eu fiquei tipo, meu Deus, como eu nunca percebi isso?”
Nem todos os casos de aprendizado com estranhos podem ser tão inspiradores, mas podem ser igualmente eficazes. Vários anos atrás, por exemplo, o Great Ormond Street Hospital for Children de Londres, famoso por seus cuidados cardíacos, estava lutando com “transferências” mal projetadas quando transferia pacientes de uma etapa de um procedimento médico complexo para a próxima. Assim, o Dr. Martin Elliot, chefe de cirurgia cardíaca, e o Dr. Allan Goldman, chefe de terapia intensiva pediátrica, estudaram profissionais de alta potência de um campo totalmente não relacionado que eram melhores do que ninguém na organização de transferências – a equipe de pit da equipe de Fórmula 1 da Ferrari.
Os médicos e a equipe do pit trabalharam juntos no centro de corrida da equipe na Itália, no Grande Prêmio da Inglaterra e na sala de cirurgia do hospital. Os membros da equipe do pit ficaram impressionados com o quão desajeitado era o processo de transferência do hospital, sem mencionar o fato de que muitas vezes faltava um líder claro. (Nas corridas de Fórmula 1, o chamado “homem pirulito” empunha um remo fácil de ver e dá as ordens.) Além disso, eles notaram como o processo era barulhento. As equipes de pit da Ferrari operam em grande parte em silêncio, apesar (ou por causa) do rugido dos motores ao seu redor. Graças às técnicas que eles aprenderam com esses forasteiros – técnicas que eram aceitas como sabedoria nos círculos de corrida – o hospital redesenhou seus procedimentos de transferência e reduziu drasticamente os erros médicos.
Aprender com estranhos nem sempre significa lidar com uma situação desconhecida ou resolver um problema específico. O coronel Dean Esserman, durante seu mandato de transformação como chefe de polícia em Providence, Rhode Island, pressionou seu departamento insular a se abrir em geral a ideias originais, novas perspectivas e novas formas de pensar. Uma de suas iniciativas foi um programa incrivelmente criativo chamado “Cops and Docs”. Regularmente, os detetives de Esserman conversavam com médicos da Brown University Medical School enquanto discutiam casos difíceis. Os detetives observaram e ouviram enquanto os médicos analisavam pistas sobre um paciente (sintomas), classificavam as evidências (resultados dos testes) e identificavam o culpado (doença).
Por sua vez, os médicos participaram da reunião de comando do departamento de polícia para aprender como os policiais lidavam com informações conflitantes e confusas, descartavam suspeitos e desvendavam seus casos. O objetivo de Esserman era que seu departamento “se tornasse um lugar que abrace a pesquisa, que descubra e difunda metodologias que funcionem da maneira que as escolas de medicina o fazem”. Para os detetives experientes aprenderem novas perspectivas sobre o policiamento, seu chefe entendeu que eles tinham que aprender com especialistas em um campo não relacionado ao policiamento.
O caos e as crises dos últimos dois anos criaram todo tipo de questionamento para líderes e organizações. Uma das maiores questões é: temos novas ideias sobre onde procurar novas ideias? Quando se trata de inovação e solução de problemas, sempre haverá um lugar para P&D antiquado e demorado – pesquisa e desenvolvimento.
Hoje, porém, há também um lugar para um tipo diferente de P&D – arrancar e duplicar. A maneira mais rápida para as organizações entenderem os desafios que estão vendo pela primeira vez é pesquisar áreas não relacionadas em busca de ideias que estão funcionando há muito tempo. Por que apostar em estratégias e insights não testados se você pode aplicar rapidamente estratégias e insights que já foram comprovados em outros lugares? É assim que os líderes podem ajudar seus colegas a continuar aprendendo tão rápido quanto o mundo está mudando.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2022/02/to-find-creative-solutions-look-outside-your-industry
