Embora o uso e a aplicação de tecnologia tenham se tornado quase onipresentes em todo o mundo, a adoção real de tecnologias novas e emergentes na maioria das organizações continua abaixo do ideal. Devido a várias barreiras, a adoção de tecnologia em nível organizacional costuma ser lenta ou mesmo inexistente. Isso mantém os sistemas legados antigos ativos e impede uma organização de atingir todo o seu potencial com eficiência. Esse atraso na adoção tem sido uma preocupação para as empresas, mas agora, em meio a uma pandemia, é uma crise.

Como as empresas foram obrigadas a reavaliar seus modelos de negócios, parcial ou totalmente, muitas adotaram tecnologia para enfrentar as difíceis condições do mercado – fazendo mudanças externas, como renovar sua presença online para conter quedas na receita, ou internas, como a automação das funções da folha de pagamento ou o uso de uma ferramenta corporativa para controlar os fluxos de trabalho e permitir que suas equipes trabalhem de casa de maneira eficaz e produtiva.

Esse processo de rápida transformação está sendo auxiliado por empresas de tecnologia, cujos modelos de negócios geralmente começam com a entrega de seus produtos às mãos do maior número possível de usuários. A maioria dos inovadores de tecnologia acredita na “democratização da tecnologia” – disponibilizando plataformas de tecnologia gratuitamente ou apenas por uma taxa nominal – e permitindo que a adoção do usuário desempenhe um papel importante em como esses produtos e inovações são desenvolvidos. Por exemplo, com a necessidade repentina de mais ferramentas de educação online, a infinidade de produtos que o Google sozinho oferece permitiu uma rápida adoção e adaptação entre escolas e institutos e certamente informará o roteiro de produtos da empresa.

Apesar dessa enxurrada de atividades, ainda achamos que a adoção da tecnologia costuma ser muito lenta e os efeitos duradouros não são claros. Por que a verdadeira adoção da tecnologia é tão difícil de conseguir?

Embora o coronavírus tenha mudado muito nos negócios, a pesquisa que precedeu o vírus pode ajudar a lançar alguma luz sobre esta questão: Publicado no outono passado e com base em entrevistas com 750 executivos na Austrália, China, Hong Kong, Nova Zelândia, Cingapura, Reino Unido, o Estados Unidos e Índia, uma pesquisa da Unidade de Inteligência Economista identificou desafios, incluindo: habilidades dos funcionários, falta de consciência da alta administração, falta de oportunidades de trabalho remoto, cultura organizacional, questões de complexidade, custo e risco e infraestrutura inadequada. Além disso, empresas maiores e mais antigas costumam ser limitadas pela presença de sistemas legados e abordagens legadas para inovação e resolução de problemas.

Custos, complexidade e habilidades são barreiras válidas, é claro, mas sem a cultura organizacional certa de suporte à tecnologia – especialmente na era de uma pandemia – os investimentos em treinamento ou ferramentas específicas podem definhar. É por isso que vemos a cultura organizacional como uma área de foco particular para empresas que buscam se adaptar às novas tecnologias nos próximos meses.

Com base em nossa experiência de trabalho nessas questões, vemos cinco alavancas principais para ajudar os líderes de negócios a criar uma cultura que ajudará a impulsionar uma adoção de tecnologia melhor e mais eficaz.

Incentive o uso da tecnologia. Construir tal cultura requer diferentes tipos de abordagens em todos os setores, mas uma estratégia testada pelo tempo é incentivar o uso da tecnologia. Benefícios monetários ou novas soluções para problemas difíceis podem levar a mudanças comportamentais, quando gerenciados de maneira adequada. Da mesma forma que avaliações periódicas determinam a competência da equipe, o âmbito das análises dos funcionários pode ser ampliado para incluir pontuações de adoção de tecnologia. Por exemplo, equipes de escritório e professores em vários países já estão usando aplicativos de gamificação, como Kahoot, para avaliar funcionários e alunos.

A grande maioria das pessoas prontamente adota a tecnologia em suas vidas pessoais – seja na forma de smartphones, relógios inteligentes ou aplicativos que são usados para finanças pessoais e fitness (e tudo mais). Eles tornam a vida mais simples, conveniente e eficiente. Além de gerar estatísticas tão necessárias, muitas dessas tecnologias economizam tempo e analisam padrões em nosso dia-a-dia. Isso sugere que as pessoas simplesmente precisam dos incentivos certos de seus locais de trabalho ou do governo, caso trabalhem no setor público.

Invista na infraestrutura. Se o uso da tecnologia vai ser complicado, sua aceitação também será decepcionante. Outro requisito para criar uma cultura de adoção de tecnologia consiste em tornar a infraestrutura ao seu redor – incluindo redes e sistemas de TI, software, processos e práticas – suportável e amigável. Sem investimento e um plano de execução cuidadoso para novas tecnologias, é difícil convencer os funcionários dos benefícios da adoção de novas tecnologias. Embora isso possa ser difícil de vender do ponto de vista do orçamento, ter um ponto de vista sobre o custo de oportunidade que a empresa enfrenta com tecnologias desatualizadas oferecidas sem os sistemas de suporte adequados pode ajudar a defender o caso.

Faça da requalificação e aprendizagem parte do plano. Em linhas semelhantes, a educação e a requalificação contribuem muito para possibilitar o tipo certo de cultura. É revelador que um estudo global da McKinsey descobriu que 87% dos executivos já estavam experimentando ou esperando lacunas de qualificação em sua força de trabalho nos próximos anos. Mas, em vez de empurrar novas tecnologias para os funcionários, as organizações devem fornecer a eles o treinamento e suporte adequados para usar e adotar melhor essas ferramentas. Isso pode parecer muito diferente dependendo do seu setor, mas uma boa pergunta para começar é a relevância do indivíduo na natureza evolutiva do trabalho.

Não faça isso aos poucos. As organizações devem ter uma estratégia de longo prazo para a criação de uma cultura que incentive e abrace a adoção da tecnologia. Uma abordagem fragmentada para a adoção e implementação de tecnologia pode parecer um progresso de curto prazo, mas não levará à criação de uma mentalidade com foco digital e não resultará em um afastamento limpo de sistemas ou atitudes legados.

Entenda como governos e políticas estão envolvidos. Os governos também desempenham um papel na promoção e incentivo de uma cultura de adoção de tecnologia. O tipo certo de cultura muitas vezes se infiltra da autoridade máxima, criando um ambiente propício para o desenvolvimento da tecnologia. Eles estabelecem as bases legais e constroem os ecossistemas que atraem empreendedores de tecnologia que, por sua vez, impulsionam a inovação. Seja no Vale do Silício ou em Cingapura, as políticas públicas têm um papel a desempenhar para fazer a bola rolar em novas tecnologias e maneiras de criar pesquisa mais forte e compartilhamento de conhecimento.

Com as maiores preocupações sobre o fluxo de dados através das fronteiras, os governos terão que trabalhar em estreita colaboração com os participantes privados para garantir que os interesses soberanos e econômicos sejam salvaguardados. E algumas pequenas e médias empresas (PMEs) estão sendo incentivadas por seus governos a digitalizar mais rapidamente. Um exemplo importante é Cingapura, onde o governo está incentivando as PMEs a se tornarem digitais – isso faz parte dos pacotes de estímulo anunciados pelo governo para apoiar as empresas no combate aos impactos econômicos da Covid-19.

A tecnologia tem o potencial de construir uma cultura e um propósito positivos. Vai, sem dúvida, aumentar o potencial organizacional. Mas tecnologia, cultura e propósito precisarão se tornar mais integrados se quisermos construir organizações e sociedades duradouras e sustentáveis no futuro.

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2020/08/why-do-your-employees-resist-new-tech