Antes da Covid-19 e do distanciamento social, a conversa fiada era um ritual diário no local de trabalho para a maioria de nós. Trocamos cumprimentos com colegas no caminho do estacionamento, conversamos sobre nossos fins de semana enquanto esperávamos pelo início das reuniões e trocamos histórias sobre nossas famílias com nossos companheiros de cubo. Embora esses encontros provavelmente tenham durado apenas alguns minutos, eles desempenharam um papel crucial em nos fazer sentir emocionalmente conectados no trabalho.
A conversa fiada é importante para nós de outras maneiras, nos deixando à vontade e nos ajudando na transição para tópicos mais sérios, como negociações, entrevistas de emprego, argumentos de vendas e avaliações de desempenho. Os boatos que aprendemos sobre nossos colegas – por exemplo, que tocam violão ou amam cachorros – constroem harmonia e aumentam a confiança. A pesquisa até sugere que encontros casuais e conversas espontâneas com nossos colegas de trabalho podem estimular a colaboração, melhorando nossa criatividade, inovação e desempenho. Muitas pessoas dizem que conversa fiada os energiza e os faz sentir “vistos”. Como um funcionário de uma empresa de contabilidade de médio porte nos disse: “Seus colegas de trabalho não precisam necessariamente saber todos os detalhes da sua vida, mas certamente ajuda todos a se sentirem pessoas reais.” Não é de se admirar que tantos de nós estejam lamentando a perda de conversa fiada durante o boom de trabalho em casa impulsionado pela pandemia.
Ainda outros são profundamente céticos em relação a conversa fiada. Eles dizem que isso os deixa ansiosos, espalha fofocas, desperdiça tempo e é inautêntico e estranho. Alguns chegam às reuniões exatamente no horário de início para evitar bate-papos. Isso transforma a conversa fiada em um paradoxo social e levanta a questão: em última análise, é mais útil ou mais prejudicial para a vida diária dos funcionários?
Para resolver esses pontos de vista, pesquisamos 151 adultos que trabalham em tempo integral três vezes ao dia durante 15 dias de trabalho consecutivos antes da pandemia. Perguntamos quantas conversas triviais eles conversavam no trabalho todos os dias e sobre suas emoções positivas (amizade, orgulho e gratidão) e capacidade de concentração. E todas as noites eles relataram seus níveis de bem-estar e comportamentos pró-sociais.
Os resultados revelaram que a conversa fiada era tanto inspiradora quanto uma distração. Em alguns dias, os funcionários conversavam mais sobre trivialidades do que o normal, experimentavam emoções mais positivas e ficavam menos exaustos. Eles também estavam mais dispostos a sair de seu caminho para ajudar seus colegas. Ao mesmo tempo, eles se sentiam menos focados e menos envolvidos em suas tarefas de trabalho, o que limitava sua capacidade de ajudar os outros. No entanto, descobrimos que um grupo – pessoas que eram hábeis em ler os outros e ajustar suas conversas em resposta – eram menos propensos a relatar que se sentiam perturbados por conversas triviais. Também vimos que as conversas não precisam ser íntimas ou demoradas para oferecer benefícios. No geral, estava claro para nós que os aspectos positivos da conversa fiada superavam os negativos e que esses negativos podiam ser gerenciados.
À medida que as organizações consideram sua estratégia de trabalho remoto pós-pandemia ideal, elas precisam de práticas para integrar conversa fiada em seus ecossistemas de trabalho. A boa notícia é que a paisagem virtual apresenta uma oportunidade surpreendente de aumentar o valor da conversa fiada. Com base em nossa pesquisa, oferecemos aos gerentes e funcionários os seguintes conselhos:
Incentive novos rituais sociais. Trabalhar em casa confundiu os limites entre o trabalho das pessoas e suas vidas pessoais, e sem rotinas como o deslocamento diário para dividi-los, muitos funcionários estão lutando para mudar de marcha entre os dois. A conversa fiada pode ajudar as pessoas a se desvencilharem do papel de “casa” e se adaptarem a um pensamento empresarial. É por isso que é uma boa ideia reservar um tempo no início de cada reunião para que os membros se cumprimentem, troquem gentilezas e façam perguntas divertidas. Isso também pode definir um tom positivo para uma reunião.
Outras táticas incluem a criação de “lounges virtuais” no Slack ou Teamwork, onde as equipes podem se socializar e realizar cafés virtuais regulares, noites de curiosidades e happy hours. Um estudo recente do INSEAD com mais de 500 profissionais trabalhando remotamente em todo o mundo mostrou que as equipes que estavam prosperando no novo ambiente virtual estavam agendando formalmente reuniões sociais envolvendo questionários, playlists compartilhadas, recomendações de livros e clubes de cinema. Embora essa “diversão” obrigatória possa ter parecido um pouco estranha no início, as equipes que não se envolveram em tais rituais lutaram para se adaptar ao novo normal e relataram se sentir menos conectadas.
Recrie “colisões casuais”. Algumas organizações encontraram maneiras criativas de orquestrar interações virtuais informais entre os funcionários. Existem empresas como a Spark Collaboration que ajudam os empregadores a organizar “roletas de vídeo-chat de escritório” que unem funcionários que ainda não se conhecem para interações sociais em tempo real. Um cliente do Spark em um escritório de advocacia global explicou: “Durante a pandemia, era importante para nós garantir que os funcionários ainda estivessem fazendo as conexões aleatórias que você poderia encontrar em um espaço de escritório compartilhado para ajudar com inovação, construção de redes e colaboração. Tem sido inestimável para a construção de relacionamentos. ” Plataformas como o Airmeet configuram redes de velocidade virtual para os funcionários. Uma vantagem provável é que essas trocas, embora menos espontâneas, são mais inclusivas – dando a todos a oportunidade de se conectar, em vez de deixar isso ao acaso.
Siga o roteiro. Gerentes e funcionários devem ter cuidado para não deixar as conversas sociais tomarem um rumo negativo. A conversa fiada deve ser educada, superficial e focada em tópicos neutros, como clima, esportes e programas de TV. Nunca deve se transformar em fofoca – especialmente sobre a empresa ou outros funcionários – o que gera incivilidade, cinismo e desconfiança. Os gerentes também devem orientar as equipes para longe de tópicos potencialmente controversos, como religião, política e relacionamentos românticos. Outra coisa a evitar é a auto-revelação excessiva: compartilhar suas ansiedades mais profundas pode ser bom quando você se encontra com um amigo para um café, mas não quando está cumprimentando um conhecido. Se alguém perguntar: “Como vai você?” é rude reclamar do seu dia ruim. No entanto, a pandemia tornou comum dizer coisas como “Espero que você e sua família estejam seguros e bem” e reconhecer nossos sentimentos de preocupação.
Enfatize o lado positivo. Destacar as maneiras pelas quais a conversa fiada pode aumentar a felicidade dos funcionários, bem como os resultados financeiros da empresa, pode conquistar as pessoas que tendem a se isolar. Incentive os funcionários a cuidar de sua própria saúde social, criando intervalos sociais diários. Embora isso possa parecer contra-intuitivo quando você está sob pressão de prazos de entrega, nossa pesquisa sugere que eles são restauradores e reduzem o burnout. Novos aplicativos online, como Water Cooler, permitem que os funcionários escolham um horário para conversar com colegas de trabalho sobre interesses comuns, hobbies ou metas de condicionamento físico. Como o programa define uma janela fixa para conversas, ele pode evitar que o tempo produtivo de trabalho seja consumido – algo que é mais difícil de gerenciar em configurações cara a cara.
Os funcionários também podem se perguntar: “Tenho me sentido mais ou menos conectado hoje?” “Quem posso contactar se precisar de apoio?” e “Quais relacionamentos são os mais importantes para mim?” Enquanto isso, estratégias simples como check-ins breves regulares podem fazer muito para aliviar os sentimentos de solidão dos funcionários. Embora fácil, essa abordagem é extremamente eficaz: a pesquisa mostra que os funcionários têm a maior sensação de pertencer ao trabalho quando seus colegas simplesmente enviam uma mensagem de texto ou e-mail perguntando como estão.
Enquanto navegamos por intermináveis reuniões do Zoom e novos desafios de trabalho / vida, não vamos subestimar o valor da conversa fiada. Só porque podemos estar trabalhando remotamente não significa que conversas casuais não sejam mais importantes. Na verdade, elas podem ser mais importantes do que nunca para nos ajudar a aproveitar as oportunidades diárias de conexão através da divisão virtual.
Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/03/remote-workers-need-small-talk-too
