Muitas organizações lutam para se destacar em tempos que mudam rapidamente. Em algum ponto ou outro, elas encontram desafios que as forçam a modificar a maneira como fazem as coisas para que possam continuar a atender às expectativas. Algumas fazem isso melhor do que outras, e geralmente se resume a quão confiantes elas se sentem sobre a capacidade de suas equipes de absorver interrupções. O que há com as equipes que têm sucesso na recuperação de interrupções? Pesquisas anteriores e em andamento sugerem que a inteligência de enxame pode ser parte da resposta.

A inteligência de enxame refere-se às maneiras como os organismos descentralizados e auto-organizados se comportam. É o que faz formigas, abelhas, pássaros e peixes exibirem comportamentos coletivos sofisticados que até mesmo os humanos podem achar inspiradores – por exemplo, como procuram por comida ou distribuem o trabalho que precisa ser feito em uma colônia.

Em colônias de formigas, as formigas podem trocar rapidamente de lugar quando ocorre uma interrupção – elas são instintivamente intercambiáveis. Por exemplo, se elas estão procurando por comida e um cachorro fica no caminho, elas reconhecem que algo perturbador aconteceu e trocam rapidamente de tarefas para proteger a colônia. Sua capacidade de saber quando mudar – sem que ninguém diga a elas – é o que lhes dá a capacidade de se recuperar e se adaptar a situações de risco de vida. Como esse comportamento só é possível no nível da colônia, nos referimos a ele como autocura coletiva.

Extrapolando essa ideia para os humanos, a autocura coletiva acontece no nível da equipe, não no individual. É habilitada quando os membros da equipe tomam a iniciativa de trocar tarefas, mesmo se essas tarefas estiverem fora de suas funções tradicionais. Assim, tornam-se intercambiáveis – da mesma forma que as formigas – como estratégia de adaptação a situações inesperadas.

Em nossa pesquisa em andamento, meus colegas e eu construímos trabalhos anteriores conduzindo entrevistas detalhadas com membros de equipes de ação, incluindo equipes de resposta a emergências, equipes de polícia SWAT, equipes de traumas e equipes militares de saúde. Descobrimos que, por meio do treinamento, essas equipes desenvolveram um instinto de intercambialidade que as torna muito eficazes na autocura coletiva. Em essência, aprendemos até agora que três características principais conferem a essas equipes de autocura uma capacidade formidável de adaptação. As três técnicas a seguir podem inspirar sua equipe a se recuperar das interrupções mais rapidamente.

Conclua as coisas – independentemente de quem as faça.

Uma vez que todos em uma equipe de autocura estão focados no mesmo objetivo, eles não ficam parados discutindo sobre quem deveria estar fazendo o quê – eles apenas veem o que precisa ser feito e fazem.

Esse é um comportamento que observamos em equipes de trauma em meio à pandemia. Por exemplo, como parte do planejamento da Covid-19, os médicos foram questionados sobre onde no hospital eles se sentiriam confortáveis sendo implantados, se necessário. Ao refletir sobre essa questão, muitos membros dessas equipes de saúde perceberam que, embora não trabalhassem em um determinado serviço por um tempo, eles poderiam ir para lá. E alguns deles acabaram dizendo, “conecte-me onde quer que você precise de mim”. No passado, uma hierarquia forte e papéis muito rígidos tinham que ser respeitados. Ninguém tinha permissão para realizar tarefas fora de sua função.

No entanto, a pandemia desafiou essa hierarquia à medida que os membros da equipe começaram a trabalhar fora de seu escopo tradicional para aliviar a carga de trabalho da equipe e aprimorar suas capacidades. Embora no início a ideia de fazer tarefas que convencionalmente pertenciam a outra especialidade fosse enervante, os membros da equipe nos disseram que, quando as coisas ficam difíceis, é possível se tornar intercambiável.

Aproveite a liderança distribuída.

As equipes de autocura adotam uma mentalidade de treinamento cruzado para ajudar uns aos outros a aprender como preencher as lacunas quando um membro da equipe não pode. Não importa se você é o líder ou não. O que importa é que todos estejam prontos para dar um passo e assumir tarefas fora de suas funções, se necessário. Isso geralmente acontece em equipes de resposta a emergências. Diferente das equipes de trauma, que têm uma composição definida, as equipes de atendimento a emergências são compostas por quem está disponível no momento. Portanto, uma equipe pode acabar com muitos paramédicos ou alguns paramédicos, com o corpo de bombeiros ou sem corpo de bombeiros, ou mesmo com uma equipe de resposta de emergência de alunos. Eles têm que funcionar com quem eles têm, e essas circunstâncias inevitavelmente exigem a troca de tarefas, especialmente entre os profissionais treinados. Não é incomum que as tarefas de liderança sejam redistribuídas ou assumidas por quem está melhor equipado para liderar no momento. Portanto, se algo acontecer, eles podem voltar ao trabalho o mais rápido possível.

Perceba os limites de sua própria expertise e busque ajuda quando necessário.

As equipes de autocura entendem que, quando as coisas dão errado, não há lugar para pessoas com grandes egos. Eles sabem que devem denunciar o mau comportamento e, se for você quem está sendo denunciado, é melhor se livrar disso rapidamente para que a equipe continue a operar como uma unidade coesa.

A hierarquia é uma condição inata dos humanos, e nenhuma equipe humana está isenta de sua influência. Embora seja altamente eficaz, a troca de tarefas de liderança em equipes de resposta a emergências não é simples – requer um certo grau de percepção. Às vezes, um evento desencadeador faz com que uma pessoa do corpo de bombeiros saiba que ela deve assumir uma tarefa de liderança, mesmo que o paramédico deveria executá-la. Nessas situações, a conversa deve ser trabalhada com cuidado para que todos na equipe saibam que a troca aconteceu por causa das circunstâncias, não por causa de um julgamento de incompetência.

Nas equipes militares de saúde, a hierarquia é duplamente estabelecida. Existe uma hierarquia em relação ao posto militar e também outra em relação à cultura de saúde. Nessas equipes, a questão do ego surge naturalmente. No entanto, em situações implantadas onde os recursos são escassos e o perigo é iminente, os membros da equipe precisam manter a mente aberta. Em muitos casos, ouvimos histórias de “aquele” médico que era o “pau para toda obra” e sabia como solucionar problemas melhor do que até mesmo os cirurgiões.

Por causa de sua experiência de implantação, eles foram expostos a uma variedade de situações e, se necessário, podem realizar tarefas como anestesiologista ou enfermeira em uma unidade de terapia intensiva. Eles podem fazer a triagem. Eles podem auxiliar no gerenciamento das vias aéreas. E isso é bom, porque essas equipes estão dispostas a aceitar que alguém com menos pedigree profissional pode possuir as habilidades necessárias em um momento crítico.

Como essas equipes nos ensinaram, a autocura coletiva exige que os membros da equipe entendam que o grupo é mais importante do que o indivíduo. Embora sensata, não é uma premissa fácil de abraçar. Em insetos sociais, como as formigas, a autocura coletiva é uma habilidade natural. As formigas são muito primitivas – elas não podem tomar decisões por si mesmas e seu sistema organizacional é biológico, não social. Por causa disso, elas não têm a capacidade de discutir sobre quem é mais importante ou quem tem as melhores ideias. Mas os humanos sim, o que cria desafios.

A autocura coletiva em equipes humanas não é uma característica natural; deve ser alimentada e desenvolvida. Como nos mostraram as equipes de resposta a emergências, equipes de polícia SWAT, equipes de trauma e equipes militares de saúde, isso requer uma forte mentalidade de aprendizado e ensino. Você sabe que encontrou ouro quando tem um membro da equipe que está disposto a adquirir conhecimento e aprender habilidades e atitudes fora de seu escopo profissional. E essa mentalidade implica que qualquer tempo disponível para os membros da equipe é usado para treinar e retreinar para que não haja lacuna ou falta de proficiência quando se trata de um evento inesperado.

Os líderes que tentam se manter atualizados com as questões desafiadoras em constante mudança de nossa sociedade devem refletir sobre algumas questões:

• Nossas equipes atualmente interagem de maneiras que permitem uma capacidade de autocura coletiva?
• Se não, nossos valores organizacionais, papéis, responsabilidades e mentalidade podem evoluir de forma a permitir a autocura coletiva?
• Se abríssemos oportunidades para trabalhar fora de nossas tarefas ou funções atribuídas, o que isso tornaria possível?

Embora as respostas a essas perguntas possam não ser diretas, elas pelo menos deveriam provocar reflexão. Em última análise, o resultado final para as equipes de trauma, SWAT policial, resposta de emergência e assistência médica militar é uma equipe muito mais coesa e com maior probabilidade de um resultado positivo. Não é isso que qualquer organização está procurando?

Artigo Traduzido da Harvard Business Review. Fonte Original: https://hbr.org/2021/04/3-ways-to-help-your-team-recover-from-disruption